Ticari Müşteri Değerlendirme Formu Örneği

Müşteri Değerlendirme Formları, ürünler, hizmetler veya bir işletme ya da uzman ile olan genel deneyimler hakkında müşterilerden yapılandırılmış geri bildirim ve içgörü toplamak için tasarlanmış özel araçlardır. Bu formlar, hizmet sağlayıcılar, danışmanlar, kurumlar, sağlık uzmanları ve eğitim kurumları tarafından müşteri memnuniyetini değerlendirmek, geliştirilmesi gereken alanları belirlemek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için yaygın olarak kullanılır. Kullanım alanları, proje sonrası değerlendirmelerden süregelen hizmet değerlendirmelerine, işe alım geri bildirimine ve işten çıkış görüşmelerine kadar uzanır. Müşteri girdilerini sistematik olarak toplayarak, kuruluşlar veri odaklı kararlar alabilir, hizmet kalitesini artırabilir ve sürekli iyileştirmeye olan bağlılıklarını gösterebilir.

Jotform ile Müşteri Değerlendirme Formları oluşturmak ve yönetmek sorunsuz bir süreç haline geliyor. Jotform'un kullanımı kolay sürükle-bırak Form Oluşturucu'su sayesinde, kullanıcılar hiçbir kod yazmadan özel ihtiyaçlarına göre değerlendirme formları tasarlayabilir. Platform, derecelendirme ölçekleri, yorum kutuları ve hatta gerekirse ödeme seçenekleri eklemeyi kolaylaştıran çeşitli şablonlar, widget'lar ve entegrasyonlar sunuyor. Yanıtlar otomatik olarak Jotform Tablolar'da düzenleniyor, böylece verilerin analizi ve takibi verimli bir şekilde yapılabiliyor. İster küçük bir işletme sahibi olun ister büyük bir kuruluşun parçası, Jotform müşteri geri bildirimlerini toplama sürecinizi kolaylaştırmanıza ve içgörüleri uygulanabilir iyileştirmelere dönüştürmenize olanak tanıyor.

Müşteri Değerlendirme Formlarının Kullanım Alanları

Müşteri Değerlendirme Formları, her biri kendine özgü gereksinimleri ve faydaları olan çeşitli sektörlere ve amaçlara hizmet eder. Bu formların farklı senaryolara nasıl uyarlanabileceği aşağıda belirtilmiştir:

1. Olası Kullanım Durumları:

• Ajanslar, danışmanlar veya serbest çalışanlar için proje veya hizmet sonrası geri bildirimi
• Sağlık hizmet sağlayıcıları, hukuk firmaları veya finans danışmanları için sürekli müşteri memnuniyeti anketleri
• Yeni müşteriler için işe alım ve ilk deneyim değerlendirmeleri
• Müşterilerin neden ayrıldığını veya hizmeti sonlandırdığını anlamak için işten çıkış görüşmeleri
• Eğitim kurumları veya eğitmenler için ürün veya eğitim oturumu değerlendirmeleri

2. Problem Çözme Puanları:

• Hizmet sunumundaki güçlü ve zayıf yönleri belirleyin
• Karşılanmamış müşteri ihtiyaçlarını veya beklentilerini keşfedin
• Müşterilerin endişelerini veya önerilerini dile getirmeleri için yapılandırılmış bir kanal sağlayın
• Uyumluluk ve kalite güvence girişimlerini destekleyin
• Sürekli iyileştirme ve müşteri elde tutma stratejilerini kolaylaştırın

3. Olası Sahipler ve Kullanıcılar:

• İşletme sahipleri, proje yöneticileri ve hesap yöneticileri
• Müşteri başarı ve destek ekipleri
• Sağlık çalışanları ve klinik yöneticileri
• Eğitimciler, eğitmenler ve İK uzmanları

4. Oluşturma Yöntemlerinin Farkları:

İçerik ve alanlar değerlendirmenin amacına göre değişiklik gösterebilir:

• Proje sonrası formlar, projeye özel soruları, zaman çizelgelerini ve teslim edilen ürünlerin değerlendirmelerini içerebilir
• Devam eden memnuniyet formları genel hizmet kalitesi, iletişim ve yanıt verme hızına odaklanabilir
• İşe alım formları, bilgilerin açıklığı ve ilk izlenimler hakkında sorular sorabilir
• Çıkış formları, ayrılma nedenleri ve iyileştirme önerileri hakkında açık uçlu sorular içerebilir

Özetle, Müşteri Değerlendirme Formları, kuruluşların büyümek ve başarılı olmak için ihtiyaç duydukları içgörüleri elde etmelerini sağlayan, çok çeşitli geri bildirim senaryolarına uyarlanabilen çok yönlü araçlardır.

Müşteri Değerlendirme Formu Nasıl Oluşturulur

Jotform ile etkili bir Müşteri Değerlendirme Formu oluşturmak, proje sonrası incelemelerden, devam eden memnuniyet anketlerine kadar her türlü geri bildirim senaryosuna uyarlanabilen basit bir süreçtir. Formunuzu maksimum etki için tasarlamanıza, yayınlamanıza ve yönetmenize yardımcı olacak adım adım kılavuzumuza bakın:

1. Değerlendirme Hedefinizi Tanımlayın:

• Değerlendirmenizin belirli amacını belirleyin (örn. hizmet sonrası geri bildirimi, işe alım deneyimi, işten çıkış görüşmesi).
• İhtiyacınız olan memnuniyet puanları, nitel yorumlar veya iyileştirme önerileri gibi temel bilgileri belirleyin.

2. Formunuzu Oluşturmaya Başlayın:

• Jotform hesabınıza giriş yapın ve Çalışma Alanım sayfanızda "Oluştur" butonuna tıklayın.
• Sıfırdan başlamayı seçin veya Jotform'un kapsamlı Müşteri Değerlendirme Formları kütüphanesinden ilgili bir şablon seçin.
• Tercih ettiğiniz düzeni seçin: Kapsamlı değerlendirmeler için Klasik Form (tüm sorular tek sayfada) veya rehberli, kullanımı kolay bir deneyim için Kart Form (sayfa başına bir soru).

3. Form Elemanlarını Ekleyin ve Özelleştirin:

Temel alanları eklemek için sürükle-bırak Form Oluşturucu'yu kullanın:

• Temel alanlar: Ad, E-posta, Hizmet Tarihi, Hizmet/Ürün Tipi
• Derecelendirme ölçekleri: Memnuniyet, kalite, zamanlama vb. için
• Çoktan seçmeli veya açılır menüler: Belirli hizmet alanları için
• Uzun metin alanları: Açık uçlu geri bildirim ve öneriler için
• İsteğe bağlı: Destekleyici belgeler veya ekran görüntüleri için dosya yüklemesi

Özel kullanım durumları için yıldız değerlendirme, ilerleme çubukları veya e-imza alanları gibi widget'lar ekleyin.

4. Form Tasarımını Kişiselleştirin:

• Form Tasarımcısı'na erişmek için Boya Fırçası simgesine tıklayın.
• Markanızın kimliğine uyacak şekilde renkleri, yazı tiplerini ve temaları ayarlayın.
• Kuruluşunuzun logosunu ekleyin ve profesyonel bir görünüm için form URL'ini özelleştirin.

5. Bildirimleri ve Otomasyonları Ayarlayın:

• Ayarlar menüsünde, ekibinizi yeni yanıtlar hakkında bilgilendirmek için e-posta bildirimlerini yapılandırın.
• Müşterilere geri bildirimleri için teşekkür etmek ve alındı bilgisi vermek için otomatik yanıtlayıcı e-postaları ayarlayın.

6. Formunuzu Yayınlayın ve Paylaşın:

• Paylaşılabilir bir bağlantı oluşturmak için “Yayınla”ya tıklayın.
• Formu e-posta ile dağıtın, web sitenize yerleştirin veya sosyal medya platformlarında paylaşın.

7. Test ve Yayınla:

• Formunuzun işlevselliğini test etmek için Önizleme özelliğini kullanın.
• Test yanıtı göndererek bildirimlerin ve veri toplama işleminin beklendiği gibi çalıştığından emin olun.

8. Yanıtları Yönetin ve Analiz Edin:

• Yanıtları kolayca inceleme ve analiz için Jotform Tablolar'da görüntüleyin.
• Trendleri ve uygulanabilir öngörüleri belirlemek için filtreler ve arama araçlarını kullanın.

Bu adımları takip ederek, sadece değerli geri bildirimler toplamakla kalmayıp aynı zamanda müşteri ilişkilerinizi geliştiren ve sürekli iyileştirmeyi sağlayan özelleştirilmiş bir Müşteri Değerlendirme Formu oluşturabilirsiniz.