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Prise de relais par chat
Reprenez le relais en chattant
Offrez un service client simple et fluide en permettant aux humains d'intervenir lorsque les conversations menées par l'IA nécessitent une touche plus personnelle. Que ce soit par chat ou par téléphone, assurez-vous que chaque requête est résolue rapidement et de manière satisfaisante.
Trouvez le parfait équilibre entre l'automatisation et l'expertise humaine. Avec la fonctionnalité Take Over Chat, vous pouvez assurer des transitions fluides entre l'IA et votre équipe, offrant aux clients un support flexible et personnalisé lorsqu'ils en ont le plus besoin.
Prenez le relais par un chat
Lorsqu'une conversation nécessite une intervention humaine, l'IA peut instantanément transmettre la conversation à un humain. Cela garantit aux utilisateurs une assistance personnalisée, en particulier pour les demandes complexes qui nécessitent des connaissances spécialisées.
Intervention en temps réel
En cas de problèmes urgents ou contenant des données sensibles, des agents humains peuvent intervenir immédiatement dans les sessions de chat en direct. Cela garantit une continuité dans la conversation et une réponse rapide aux besoins des clients.
Continuité de la conversation
Les assistants humains bénéficient d'un accès complet à l'historique des discussions fourni par l'IA, Ils disposent ainsi du contexte de la discussion, ce qui leur permet de faire une transition en douceur et de rebondir en connaissance de cause.
Amélioration des performances opérationnelles
En faisant intervenir des agents humains pour les problèmes escaladés, les entreprises peuvent s'assurer que les préoccupations critiques sont traitées rapidement, renforçant ainsi la confiance, réduisant le taux de désabonnement et améliorant la réputation globale de la marque.
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