إن الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية ليس بالأمر السهل. هناك عوائق تتمثل في تحديد الموارد، والتعقيدات البيروقراطية، والتكاليف الباهظة، بالإضافة إلى الأنظمة التي غالباً ما تحول دون حصول المرضى على الرعاية اللازمة في الوقت والمكان المناسبين.
وهنا انطلقت منصة Updoc بهدف تغيير هذا الواقع.
تتخذ هذه المنصة الرقمية من أستراليا مقراً لها وتقوم بربط المرضى بنخبة من الأطباء المعتمدين لدى الهيئة الأسترالية لتنظيم الممارسين الصحيين (AHPRA) على مدار الساعة. مما يتيح الحصول على الاستشارات، والوصفات الطبية، والإحالات، والنصائح الصحية، وكل ذلك عبر الإنترنت.
برسالة تهدف إلى إعادة تشكيل مستقبل الرعاية الصحية للأستراليين (والأطباء الشركاء على حد سواء)، كانت Updoc مستعدة لتقديم رعاية أكثر أماناً، وذكاءً، وخصوصية.
لكن قبل أن يتمكنوا من القيام بذلك، كان على مؤسسي الشركة التعامل مع تحدٍ أكثر إلحاحاً: تحويل نظرية عظيمة إلى مشروع واقعي وقائم.
وبسبب غياب فريق هندسي في تلك المرحلة، كانوا بحاجة إلى حلول برمجية تمكنهم من الإطلاق السريع، والتحقق من جدوى فكرتهم، والبدء في خدمة المرضى على الفور.
باستخدام Jotform – إلى جانب تكامل مرن مع Stripe – تمكنت Updoc من تسريع وتيرة نموها إلى منصة رائدة للرعاية الصحية عن بُعد، كل ذلك دون التضحية بالموثوقية أو الثقة.
نتائج دراسة حالة Updoc في لمحة
أكثر من 1,000,000 استشارة طبية للمرضى
بفضل حلول Jotform للأعمال وStripe، نجحت شركة Updoc في تقديم أكثر من مليون استشارة للمرضى في جميع أنحاء أستراليا، مع التوسع الناجح في المملكة المتحدة.
أكثر من 20,000 طلب توظيف
تم تسهيل عشرات الآلاف من طلبات انضمام الأطباء عبر سير عمل متطور في Jotform، يعتمد على تقنية المنطق الشرطي لتنظيم الطلبات بدقة.
ملايين الدولارات
تم إجراء معاملات بملايين الدولارات من خلال Stripe، وهو ما يعكس نطاقاً أوسع من الوصول لخدمات الرعاية الصحية للمواطنين في أستراليا.
إطلاق منصة تكنولوجيا صحية دون بنية تحتية أو مجال للخطأ
تم بناء Updoc لحل مشكلة نظامية: لم يكن الوصول إلى الرعاية الصحية في أستراليا تتسم بالسرعة أو المرونة، و الأهم من ذلك، لم تكن تتمحور حول احتياجات المريض. فأوقات الانتظار الطويلة والأنظمة القوية كانت تعني أن المرضى غالباً لا يستطيعون الحصول على الرعاية عندما يحتاجون إليها. لقد كانت حاجة المستهلك مثبتة، بانتظار نموذج العمل الصحيح.
في الوقت ذاته، واجه المؤسسان المشاركان، كليف هودجكينسون وديلان كوين، التحدي الجوهري الذي يواجه الشركات الناشئة: كيف يمكن الانتقال من مجرد فكرة إلى مشروع قائم بميزانية محدودة وموارد هندسية ضئيلة؟.
وسرعان ما أدركا أن الخطوة الأولى لبناء منصتهما للرعاية الصحية عن بُعد لن تكون كتابة الأكواد البرمجية، بل في إيجاد وسيلة فعالة لجمع البيانات وإتمام عمليات الدفع.
يقول هودجكينسون: عندما تبدأ مشروعاً تجارياً، يصبح كل شيء واقعياً وملموساً في اللحظة التي يقوم فيها أول عميل بتعبئة بياناته والدفع.
كانت الحاجة للعثور على الحل التقني الأمثل لجمع البيانات ومعالجة المدفوعات (بشكل آمن ومتوافق مع المعايير) ذات أهمية خاصة. فمثل هذه الحلول سيتم الاعتماد عليها لعمليات العمل اللاحقة، مثل التعامل مع بيانات المرضى الحساسة بين الأطراف ذات الصلة، وإدارة مسارات العمل الديناميكية بين المرضى والأطباء والفرق الداخلية
علاوة على ذلك، فإن الامتثال لمعايير الرعاية الصحية تطلب القدرة على استيعاب حجم ضخم من الطلبات الطبية، مع مرونة في البيانات تتيح التنقل بسلاسة بين نماذج الاستشارات الفردية ونماذج الرعاية القائمة على الاشتراك لجميع الأطراف ذات الصلة.
“الرعاية الصحية نظام معقد للغاية”، ذكر هودجكينسون. “تحتاج إلى الحصول على معلومات من المرضى يجب نقلها إلى مجموعة معقدة من مسارات العمل.”
إدارة مسارات عمل الرعاية الصحية والمدفوعات عبر منصة واحدة مرنة
إن الحاجة إلى جمع معلومات منظمة من المرضى ومقدمي الرعاية دفعت هودجكينسون وكوين في البداية نحو Jotform. وقادتهم الحاجة إلى تلقي المدفوعات إلى التكامل مع Stripe داخل المنصة. أوضح هودجكينسون كيف أن الجمع بين الحلين قام بتسريع قدرتهم على الانتقال من مجرد “فكرة” إلى “تحقيق أول عائد مادي” دون الحاجة إلى مهندسين أو بنية تحتية أو دورات بناء برمجية طويلة.
“كانت تلك السرعة هي الفرق بين كونه مجرد مشروع جانبي وبين كونه شركة حقيقية. لقد اختبرنا عدداً من أفكار الشركات الناشئة على مدى السنوات العشر الماضية وكان الجمع بين Jotform وStripe موجوداً عندما احتجنا إلى جعله حقيقياً.”
كيف تدعم Jotform منصة Updoc
تستخدم Updoc منصة Jotform لإدارة العمليات الموجهة للمرضى، ومقدمي الرعاية، والعمليات الداخلية في وقت واحد. يتم توجيه استمارات استقبال المرضى التفصيلية والخاصة بالطلبات الطبية إلى الأطباء، وفي الوقت نفسه، تتدفق عشرات الآلاف من طلبات انضمام الأطباء – التي تم بناؤها ديناميكياً باستخدام المنطق الشرطي إذا/إذن لتحسين الاحتفاظ ومطابقة المريض مع الطبيب المناسب. وبناءً على ذلك كله، تعمل النماذج كحلقة وصل تساعد Updoc في نقل البيانات بين الفرق الداخلية وبنيتها التقنية.
“إنها (Jotform) أسرع طريقة لنقل البيانات عبر المنظمة من المرضى إلى الأطباء، ومن الأطباء إلى المرضى، وداخلياً بين الفرق”، أكد هودجكينسون. “وكلما احتجنا إلى شيء جديد (من حيث الميزات)، عادة ما يكون موجوداً بالفعل.”
توسيع نطاق المدفوعات والإيرادات مع Stripe
بينما تتولى Jotform مسؤولية جمع البيانات ومسارات العمل، يدعم تكامل Stripe البنية التحتية المالية لمنصة Updoc. عندما اكتشف مؤسسو Updoc منصة Jotform، كانوا يعلمون أنهم بحاجة أيضاً إلى حل دفع لا يتطلب برمجة ويكون آمناً ومتوافقاً وقابلاً للتوسع بنفس القدر.
وهذا ما قدمته Stripe على الفور.
سمحت مرونة حلول Stripe لشركة Updoc بالتركيز على تقديم الرعاية الصحية وجودة المنتج بدلاً من القلق بشأن جمع البيانات أو حالات الدفع الاستثنائية أو الامتثال أو أمان الدفع.
على مدار سنوات، قامت Stripe بتمكين المنصة من تسهيل:
- المدفوعات لمرة واحدة للاستشارات الفردية
- الاشتراكات للحصول على رعاية صحية مستمرة وغير محدودة
- إدارة المدفوعات عبر Stripe Connect
- الفواتير وإثبات الإيرادات لضمان الدقة المالية
- التقارير والتسوية المالية عبر Stripe Sigma
- التحقق من الهوية لدعم متطلبات الامتثال
واكبت ميزات منصة الدفع نموَّ شركة Updoc مع توسع أعمالها، مما ألغى الحاجة إلى الانتقال إلى منصة جديدة مع زيادة الطلب وتعقيد العمليات. وبشكل عام، أتاح ذلك لمنصة Updoc دعم نماذج الرعاية الصحية القائمة على المعاملات الفردية والاشتراكات معًا، وهو ما يعد عاملًا مهمًا يميزها في قطاع الرعاية الصحية.
كان نمو Updoc ملحوظاً للغاية لدرجة أن المؤسس المشارك لـ Stripe، باتريك كوليسون، تواصل مع هودجكينسون وكوين لإجراء محادثة حول مستقبل المدفوعات والرعاية الصحية.
“نسمح للمرضى بالدفع مقابل استشارة واحدة، أو يمكنهم الانضمام إلى خدمتنا القائمة على الاشتراك… تتيح لنا Stripe إدارة الخيارين معًا. إنها تدعم طبقتنا التجارية بأكملها، وبشكل عملي تدعم كل تفاعل مالي داخل الشركة”.
تقديم الرعاية الصحية للملايين بطريقة سريعة ومرنة وموثوقة
انتقلت Updoc من مجرد فكرة إلى منصة رائدة للرعاية الصحية عن بُعد بمساعدة Jotform وStripe.
هذا التعاون، مكن الحلول البرمجية هودجكينسون وكوين من بناء Updoc من الصفر إلى أكثر من مليون استشارة طبية بين المرضى والأطباء، سواء كانت الحاجة للوصفات الطبية أو الإحالات أو خدمات الصحة النفسية أو غير ذلك.
ونتيجة لذلك، منذ عام 2021 شهدت الشركة تدفق ملايين الدولارات من المعاملات عبر منصتها دون القلق بشأن حجم العمليات أو التوسع. بالإضافة إلى ذلك، تمكنت الخدمة من تأهيل عشرات الآلاف من طلبات الأطباء بفعالية لتحديد المتخصصين في الرعاية الصحية المناسبين للمرضى المناسبين.
من منظور الأعمال العام، ساعدت مسارات عمل البرمجيات الشركة الناشئة على دعم أنواع نماذج الرعاية الصحية الفردية والقائمة على الاشتراك، والتوسع في عروض أعمال جديدة (والمملكة المتحدة)، وجعل منصتها جاهزة للمستقبل دون الحاجة إلى إعادة تكوين مجموعة التقنيات.
من الناحية التشغيلية، أسهم الأساس الذي وفرته Jotform وStripe ي تقليص دورات التطوير النموذجية وسمحت لهم بالتكرار على أفكار الأعمال، وتحويلها إلى منتجات في أيام بدلاً من أشهر. وافق هودجكينسون على أن فريقهم يمكنه تجربة التسعير والاشتراك وجانب الخدمات بناءً على اتجاهات البيانات والشعور بالثقة في أن سير عملهم سيدعم أفكارهم بسلاسة.
وقال هودجكينسون: “تُعد Updoc المزود الرائد لخدمات الرعاية الصحية عن بُعد في استراليا، وقد تمكنا من الوصول إلى ما نحن عليه اليوم بفضل Jotform للأعمال وStripe”.
قامت Jotform للأعمال وStripe بتمكين منصة Updoc من التحرك بسرعة، والبقاء مرنة، والتوسع بثقة في صناعة شديدة التنظيم، مما دعم انطلاقة الشركة ونموها طويل الأمد.
كتابة تعليق: