تأسست منصة Splio في فرنسا، وهي عبارة عن منصة لادارة علاقات العملاء (CRM) مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدة الشركات على تنسيق التسويق متعدد المنصات بشكل ذكي وآلي ومعتمد على البيانات. تتمثل أولويتها في فهم احتياجات عملائها وتقديم تجارب عملاء مخصصة وعالية التأثير عبر مختلف المنصات.
ومع ذلك، أصبح الحفاظ على هذا التركيز على الحلول المخصصة لكل عميل أكثر صعوبة مع توسع الشركة.
التحدي: سير العمل المخصص يتطلب هندسة مخصصة
كانت Splio تستخدم مزيجاً متفرق من النماذج الإلكترونية المخصصة، والنماذج التي يديرها العملاء، وجداول البيانات، والتكاملات المخصصة تم بناؤها داخليًا- مما أدى إلى أساس غير مستقر بشكل متزايد بدأ ينهار تحت الطلب المتزايد بسرعة على خدماتها.
تأخرت الجداول الزمنية للتسليم، وأصبح التنسيق بين الفرق أكثر تعقيداً، واضطروا من إعادة بناء سير العمل المتشابه بشكل متكرر لعملاء مختلفين. والأهم من ذلك، افتقرت فرق الخدمات المهنية في Splio إلى الاستقلالية للاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء دون دعم من فريق الهندسة.
واجه الفريق نقطة تحول حرجة: إذا كان كل سير عمل جديد يتطلب تطويراً مخصصاً، فإن النمو سيأتي على حساب السرعة والكفاءة. كانت Splio بحاجة إلى طريقة لتقديم سير عمل محصص للعملاء بسرعة وموثوقية وعلى نطاق واسع – دون زيادة العبء علي فريق الهندسة.
الحل: محرك سير عمل مرن مدعوم بـ jotform الأعمال وMake
اتجه فريق Splio إلى jotform الأعمال لتوحيد طريقة جمع وإدارة البيانات عبر سير العمل. باستخدام jotform، تمكنت الفرق إنشاء نماذج متقدمة باستخدام المنطق الشرطي وقواعد التحقق من صحة البيانات وضوابط الصالحيات – كل ذلك دون الاعتماد على دورات التطوير. مكّن هذا التحول من تكرار أسرع ومنح الفرق التشغيلية الاستقلالية التي كانت بحاجة إليها.
بما ان Splio تعمل نيابة عن عملائها، كانت الادارة والأمان بنفس الأهمية. وفر jotform الأعمال الهيكل اللازم لإدارة الوصول والملكية والتحكم الإداري على نطاق واسع، مما يضمن أن كل سير عمل يلتزم بمتطلبات المؤسسات.
لتحسين قدرات إدارة علاقات العملاء بشكل أكبر، قامت Splio بدمج jotform مع Make، وهي منصة أتمتة بالذكاء الاصطناعي المرئية التي كانت بالفعل جزءًا أساسيًا في عملياتها. مكّن هذا الاتصال إرسالات النماذج من تشغيل سير العمل تلقائياً للتحقق من صحة البيانات وتحويلها وتوجيهها عبر أنظمة Splio، مع الحفاظ علي مرونة لتخصيص تسلسل المهام. أصبحت الإجراءات المملة مثل إنشاء أو تحديث سجلات العملاء، وتسجيل الطلبات التشغيلية، وتشغيل مبادرات الملاحظات (بما في ذلك جمع CSAT)، مبسطة من خلال النماذج المنظمة والتوجيه الآلي.
كانت النتيجة عملية متكاملة وسلسة من البداية إلى النهاية، حيث لم تعد عمليات إرسال النماذج مجرد بيانات تُجمع، بل أصبحت تُحوَّل مباشرة إلى إجراءات تشغيلية.المهام التي كانت تتطلب سابقًا تنسيقًا يدويًا أو هندسة مخصصة أصبحت تُدار الآن عبر نظام آلي موثوق.
بمساعدة jotform وMake، أصبح فريق الخدمات المُدارة في Splio الآن قادراً على انشاء ونشر سير عمل مخصص بالكامل للعملاء الأفراد في جزء بسيط من الوقت الذي كان يستغرقه سابقاً.
النتيجة: تسليم أسرع، واستقلالية أكبر، وعمليات قابلة للتوسع
من خلال الجمع بين jotform الأعمال وMake، غيّرت Splio بشكل جوهري طريقة تقديم سير العمل الخاص بالعملاء.
“يمكّن jotform وMake فريق الخدمات المُدارة لدينا من تقديم سير عمل خاص بالعملاء في خلال ساعات فقط بعدما كان يستغرق أياماً في السابق، ودون الحاجة الي انشاء تكاملات مخصصة في كل مرة”، يقول Tristan Glenat، نائب رئيس المنتجات في Splio.
قلل هذا التحول بشكل كبير من الحاجة إلى مشاركة فريق الهندسة في العمليات اليومية. يمكن لفرق الخدمات المهنية الآن بناء ونشر وتكرار سير العمل بشكل مستقل، مما يحرر المطورين للتركيز على المبادرات ذات التأثير الأكبر. في الوقت نفسه، أصبحت العمليات أكثر اتساقاً وموثوقية وقابلية للمراجعة.
إلى جانب جمع 1.9 مليون عملية إرسال للنماذج عبر هذا النظام الجديد، تكمن القيمة الحقيقية في الطريقة التي تعمل بها Splio يوميًا الآن.ومن خلال استبدال التخصيص المعتمد بشكل كبير على الهندسة بسير عمل مرنة ومؤتمتة، لم تقتصر Splio على تحسين الكفاءة فحسب — بل أعادت تعريف طريقة عمل المؤسسة بشكل جذري.
كتابة تعليق: