La mejor herramienta de reseñas online sobre sitios web

1. Jotform
2. SurveySparrow
3. Feedbackly
4. Simplesat
5. Hotjar
6. UserTesting
7. SurveyMonkey
8. Qualaroo
9. AskNicely
10. Delighted
11. GetFeedback
12. Alchemer Survey
13. Paperform
14. Fluent Forms
15. WPForms

Lo más probable es que no haya dado en el clavo en alguna parte, y los únicos que saben indicarle dónde son los visitantes de su sitio web. Aquí entran en juego los comentarios sobre el sitio web: información sobre la experiencia de navegación de los propios usuarios finales. Esta información puede ayudarle no solo a identificar las áreas que necesitan mejoras en su sitio web, sino también a conocer mejor a sus visitantes y lo que buscan.

Lo más probable es que no haya dado en el clavo en alguna parte, y los únicos que saben indicarle dónde son los visitantes de su sitio web. Aquí entran en juego los comentarios sobre el sitio web: información sobre la experiencia de navegación de los propios usuarios finales. Esta información puede ayudarle no solo a identificar las áreas que necesitan mejoras en su sitio web, sino también a conocer mejor a sus visitantes y lo que buscan.

Las herramientas de opinión para sitios web le permiten solicitar y recopilar opiniones de los usuarios finales de manera organizada, sobre todo mediante encuestas cortas y largas. Las encuestas son un modo excelente y muy fácil de entender en qué aspectos puede estar fallando su sitio web, pero le ofrecemos un consejo muy útil de Sam Cooper, consultor de marketing digital de DM Wilbury: "Que sean cortas".

Si bien las encuestas más largas pueden aportar más información, Cooper ha comprobado que suelen tener índices de finalización más bajos. "La experiencia me ha demostrado que este tipo de encuestas deben tener el mínimo de pasos posibles para el usuario", explica. "Con cada nuevo campo de texto o campo de información, aumenta la probabilidad de que el usuario abandone el formulario y no aporte ninguna opinión".

Ya sea que necesite realizar una encuesta puntual o desee implementar un programa de opinión más completo, es probable que una de las herramientas de opinión para sitios web que aparecen a continuación se adapte a sus necesidades

Nota: Todos los precios son precisos a fecha de mayo de 2023 y se han calculado sobre la base del ciclo de facturación menos costoso en el sitio web de cada una de las soluciones u otra fuente disponible públicamente.

Jotform es un potente creador de formularios y de encuestas que puede utilizar para recopilar opiniones sobre sitios web. No es necesario tener conocimientos de programación para diseñar formularios — ya que dispone de una interfaz de arrastrar y soltar muy sencilla de entender que simplifica el proceso de creación. Asimismo, puede poner en funcionamiento su encuesta de forma rápida mediante una de susmás de 400 plantillas de formularios de opinión.

Funciones destacadas:

• Condiciones lógicas y replicación de respuestas
• Formularios integrables y formularios emergentes
• Visualización de preguntas conversacionales
• Funcionalidad CSS personalizada

Lo que opinan los clientes:

"Crear formularios es muy sencillo. Tenemos la posibilidad de utilizar CSS personalizado para personalizar los elementos en función de nuestra marca. Es muy agradable tener lógica condicional/personalizada y es fácil de publicar en nuestro sitio web." — Michelle S. vía G2

"En ocasiones puede resultar excesivamente simple. En función del uso, es posible que no cubra todas las necesidades de formularios". - Un usuario de los servicios de eventos vía G2

Precios:

• Inicial: Gratis
• Bronce: $39/mes
• Plata: $49/mes
• Oro: $129/mes
• Empresarial: Contactar con ventas

SurveySparrow es una plataforma de encuestas conversacionales la cual ofrece funciones de creación de encuestas y chatbot para los sectores de la atención médica, la educación, la hostelería y la investigación de mercados, además de otros. Si usted tiene necesidad de opiniones especializadas, puede adaptar sus encuestas con CSS personalizado.

Funciones destacadas:

• Dominio, CSS y correos electrónicos personalizados
• Saltos lógicos
• Tabulación cruzada
• Formato de exportación SPSS

Lo que opinan los clientes:

"Hay una enorme lista de funciones que abarcan encuestas, NPS y mapeo del recorrido del cliente. Las distintas opciones de los tipos de encuestas también resultan increíblemente útiles, independientemente de que desee insertarlas en su producto o sitio web, o enviarlas a través de chatbots o sencillamente programar encuestas periódicamente." — Jamie M. vía G2

"El sistema de notificaciones por correo electrónico no siempre funciona (por lo menos en el plan gratuito), aunque lo tenga activado en la configuración. Se han dado varios casos en los que ni siquiera me he dado cuenta de que tenía formularios a la espera de mis comentarios." - Sergio G vía G2

Precios:

• Básico: $39/mes
• Inicial: $59/mes
• Empresas: $149/mes
• Profesional: $399/mes
• Empresarial: Contactar con ventas

Feedbackly es una solución de gestión de la experiencia del usuario diseñada para ayudarlo a comprender y medir el comportamiento y el estado de ánimo de los clientes. Le permite recopilar comentarios de los clientes a través de métodos en línea y sin conexión, incluidos SMS, correo electrónico, códigos QR y ventanas emergentes en sitios web.

Funciones destacadas:

• Medición del índice de valor emocional (IEV)
• Recopilación multicanal de opiniones
• Orientación conductual
• Análisis del trayecto del cliente

Lo que opinan los clientes:

"Disponer de la opción de registrar las emociones de los clientes a través de varios parámetros es muy positivo. La puntuación EVI nos ha ayudado en gran medida a aumentar las ventas de planes premium a nuestra base de clientes actual. Además, me gustó la opción de recopilar opiniones de varios canales mediante un único producto." — Sushant K. vía G2

"De momento, integrar Feedbackly con las aplicaciones para computadoras de escritorio y móviles exige un poco de aprendizaje. Y es bastante complicado. Desearía que [viniera] de fábrica con muchos procedimientos de integración de un solo clic con muchas otras plataformas." — Daniel L. vía G2

Precios:

• Individual: $249/mes
• Pro: $499/mes
• Personalizado: Contactar con ventas

Simplesat es una solución completa de satisfacción del cliente dirigida a pequeños y medianos proveedores de servicios gestionados y empresas tecnológicas. Se concentra en ayudarle a plantear a sus clientes las preguntas adecuadas en el momento preciso, como por ejemplo hacerles una única pregunta tras realizar una compra.

Funciones destacadas:

• Encuestas integrables por correo electrónico
• Adición de opiniones
• Notificaciones personalizables
• Análisis en tiempo real

Lo que opinan los clientes:

"[Simplesat] facilita enormemente la recopilación de opiniones de mis clientes y su posterior publicación directa [en] mi sitio web con tan solo pulsar un botón. Es una manera estupenda de mostrar a los visitantes de mi sitio web las opiniones positivas más recientes que he recibido de mis clientes actuales." — Timothy K. vía G2

"[Simplesat] cuenta con una escala que no tiene suficientes puntuaciones. Me parece que si la escala incluyese más maneras de puntuar, mejoraría mucho y sería más eficaz." — Purity O. vía G2

Precios:

• Estándar: $99/mes
• Pro: $199/mes

Hotjar es una herramienta de opinión para sitios web que proporciona una serie de funciones para ayudarle a entender cómo interactúan los usuarios con su sitio web. Dispone de mapas de calor, grabaciones de sesiones de usuario y encuestas que pueden ayudarlo a identificar las áreas de su sitio web que deben mejorarse.

Funciones destacadas:

• Mapas de calor
• Análisis de los elementos de la página web
• Seguimiento de clics
• Opinión contextual (los usuarios seleccionan las áreas de la pantalla sobre las que quieren dar su opinión)

Lo que opinan los clientes:

"Me gusta disponer de la posibilidad de observar a dónde se dirigen los usuarios de nuestro sitio web tanto mediante grabación de pantalla como mediante clics en botones/enlaces. La posibilidad de ver dónde hacen clic nuestros usuarios ha sido inmensamente útil para tomar decisiones bien fundadas sobre lo que puede o no ir debajo de la carpeta". — Tim M. vía G2

"Sí que afecta al rendimiento del sitio web. Me he dado cuenta de que la velocidad de carga del sitio web se ha visto afectada tras instalar el código de seguimiento... es un poco pesado en comparación con otras herramientas." - Vishnu N. vía G2

Precios:

• Básico: gratuito
• Plus: $39/mes
• Empresas: $69/mes

UserTesting le permite obtener opiniones de usuarios reales mediante pruebas de usabilidad remotas, que implican crear tareas para que los usuarios completen en su sitio web y recopilar opiniones sobre su experiencia. Puede aprovechar la red de usuarios de la plataforma o hacer pruebas con su propio público objetivo.

Funciones destacadas:

• Grabaciones en vídeo de las pruebas
• Entrevistas en directo
• Pruebas de uso
• Seguimiento de clics

Lo que opinan los clientes:

"Se trata de un producto muy flexible. No tenemos que hacer solo pruebas de uso, si hay algún tipo de problema que no podamos resolver con otros métodos, probablemente UserTesting nos proponga una solución. Recientemente, lo hemos utilizado para replicar un error que no podíamos reproducir por nuestra cuenta. El UserTesting puede ser una poderosa herramienta si se es creativo". — Demet E. vía G2

"Cada vez son más los usuarios que claramente no se ajustan a los criterios demográficos que establecieron en sus perfiles y que se están colando en los estudios, con independencia de la calidad o la cantidad de exigencias de selección que se establezcan." — Kevin B. vía G2

Precios:

• Contactar con ventas

SurveyMonkey is a popular survey tool you can use to gather feedback from website visitors. You can create custom surveys to ask specific questions and get feedback on various aspects of your website, such as design, content, and user experience.

Funciones destacadas:

• Creador de encuestas
• Ramificaciones/saltos lógicos
• Preguntas sobre vídeos e imágenes
• Encuestas multilingües

Lo que opinan los clientes:

"Las características más destacadas para mí [fueron] las herramientas de análisis de datos y elaboración de informes. La plataforma analizó automáticamente los datos que recopilé y me los presentó en tablas y gráficos de fácil lectura, lo que facilitó la obtención de perspectivas y conclusiones significativas a partir de los resultados." — Elma A. vía G2

"En primer lugar, no cuenta con funciones de realización de encuestas sin conexión. Esta característica es muy importante en salas con poca conectividad a Internet. Tampoco hay informes en tiempo real de los resultados de las encuestas... [A veces] se producen tiempos de carga lentos y problemas técnicos, sobre todo con las encuestas más extensas." — Pulkit M. vía G2

Precios (para planes individuales):

• Básico: gratuito
• Estándar Mensual: $99/mes
• Avanzado Anual: $39/mes
• Premier Anual: $119/mes

Qualaroo es una plataforma de investigación automatizada que le permitirá recopilar opiniones a partir de encuestas específicas. Puede dirigirse a los usuarios en función de su comportamiento o datos demográficos y plantearles preguntas sobre la experiencia que han tenido en su sitio web. Gracias a esta herramienta, las opiniones de los clientes se pueden contextualizar, ya que le ofrece la posibilidad de encuestar a usuarios concretos mientras visitan su producto o servicio.

Funciones destacadas:

• Ramificación de preguntas/decisiones
• Reportes basados en IA
• Marcar respuestas específicas
• Mensajes dentro de la app

Lo que opinan los clientes:

"Alojamos tanto [un] sitio web como la aplicación, por lo que Qualaroo es una gran incorporación a nuestro paquete de herramientas para obtener una visión completa de la experiencia de los usuarios. Ahora podemos utilizar encuestas en ambos ámbitos y recopilar opiniones en una sola pantalla. Además, realizamos encuestas de valoración dentro de la app para mejorar nuestras valoraciones en la tienda de aplicaciones". — Usuario en marketing vía G2

La "lógica" de las preguntas de la encuesta es inexistente, lo que hace que la creación de encuestas se convierta en una tarea compleja. Por si fuera poco, es imposible reorganizar visualmente las preguntas, lo que hace que sea MUY difícil hacer un seguimiento de las preguntas de la encuesta si se omitió alguna en la creación original". — Meredith W. vía G2

Precios:

• Free Plan
• Empresas: $39.99/mes

AskNicely es una plataforma de experiencia del cliente diseñada para empresas de servicios, tales como servicios financieros, servicios a domicilio, gestión inmobiliaria y atención médica especializada. El objetivo es medir la experiencia de cada cliente para que las empresas comprendan en qué aspectos cumplen o no sus normas de servicio. Su principal argumento de venta es la obtención de opiniones de los clientes en tiempo real a partir de encuestas por correo electrónico, SMS o Internet.

Funciones destacadas:

• Seguimiento de la puntuación de la experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES)
• Integración con herramientas CRM como Salesforce
• Automatización basada en reglas
• Informes en tiempo real

Lo que opinan los clientes:

"A los clientes les es muy sencillo valorarnos porque solo necesitan hacer un clic en el navegador de correo electrónico. Después, si desean añadir más comentarios, pueden hacerlo". — Deanna W. vía G2

"Me gustaría poder editar una encuesta cuando la enviamos a través de un enlace. Estamos captando más clientes a través de las redes sociales enviando un enlace a nuestra encuesta, pero no podemos documentar su nombre/correo electrónico cuando la enviamos de esa forma." — Lauren W. vía G2

Precios:

• Contactar con ventas

Delighted is a self-serve experience management platform that helps you collect and analyze survey feedback. It aims to be extremely easy to use. Because Delighted is a Qualtrics product, users can also easily migrate to the more robust Qualtrics platform for more advanced customer experience capabilities.

Funciones destacadas:

• Múltiples tipos de preguntas (emojis, pulgares arriba/abajo, calificaciones)
• Encuestas automatizadas
• Opción de quisco para encuestas presenciales
• Encuestas por correo electrónico

Lo que opinan los clientes:

"Es fácil de usar y te permite dividir por segmentos tus seguimientos con base en la respuesta NPS de un usuario. Su integración con Slack hace que sea fácil compartir los comentarios con el equipo". — Usuario de programas informáticos vía G2

"Quisiera que la aplicación fuera más fácil de gestionar para personalizar el lugar en el que se visualizan las encuestas web. Son necesarios recursos de desarrollo para su configuración, pero sería genial si esto se pudiera gestionar dentro de la [plataforma] sin necesitar código adicional." — Usuario en marketing vía G2

Precios:

• Gratis
• Encuesta inicial: $17/mes
• Premium: $224/mes
• Premium Plus: $449/mes
• Empresarial: Contactar con ventas

GetFeedback es un sistema de gestión de la experiencia de los clientes que permite recopilar opiniones en el acto a través de varios canales —correo electrónico, SMS, sitio web, aplicaciones móviles— y analizar tendencias. Además, permite recibir notificaciones en tiempo real de las opiniones de los clientes, interactuar con ellos de forma inmediata y enviar notificaciones a los equipos internos adecuados para solucionar los problemas.

Funciones destacadas:

• Integración con Salesforce
• Información consolidada y paneles personalizados
• Análisis avanzado de textos
• Automatización de tareas

Lo que opinan los clientes:

"Me encanta la interfaz de usuario. Es metódica de utilizar y se puede tener una encuesta funcional y cautivadora en solo unos minutos. Las analíticas integradas también son realmente buenas y su capacidad para compartir con usuarios sin cuenta la convierte en una herramienta muy útil". — Anthony S. vía G2

"Las opciones de integración son reducidas, debido a que se trata de un complemento diseñado expresamente para Salesforce. Me gustaría ver una API abierta que le permitiera escribir de nuevo a cualquier plataforma de datos o incluso integraciones de middleware conocidas." - Alex B. vía G2

Precios:

• Contactar con ventas

Alchemer Survey es una plataforma de recopilación de opiniones y datos que resulta tan adecuada para particulares y equipos pequeños como para empresas. Dispone de 43 tipos de preguntas para que usted pueda obtener las respuestas precisas que necesita, además de un kit de desarrollo de preguntas a medida para crear sus propios tipos de preguntas. Asimismo, la plataforma se centra en la seguridad, cumpliendo los requisitos de ISO 27001, SOC 2 Tipo 2 y GDPR.

Funciones destacadas:

• Opciones avanzadas de lógica y ramificación
• Reportes flexibles
• Autocompletar respuestas de texto
• Análisis de texto abierto

Lo que opinan los clientes:

"Alchemer dispone de un montón de funcionalidades y acciones que permiten ajustar el uso de la aplicación. Además, respaldan este producto altamente desarrollado con una interfaz de usuario de fácil acceso y un increíble servicio de atención al cliente." - Lisa W. vía G2

"Alchemer es una magnífica herramienta, pero [me] parece que hace falta tener algo de experiencia para emplearla. No es demasiado intuitiva. Desearía que los informes fueran un poco mejores. Sería bueno tener un tablero de informes que podamos compartir sin usar licencias." - Ali M. vía G2

Precios:

Contactar con ventas

Paperform es un creador de formularios en línea pensado para propietarios de pequeños negocios. Puede enviar las preguntas de una en una mediante lo que la plataforma denomina modo guiado. Además, incluye más de 600 plantillas que pueden adaptarse a su marca.

Funciones destacadas:

• Formularios multipágina
• Puntuación de la respuesta
• Contenido condicional
• Más de 2.000 integraciones

Lo que opinan los clientes:

"Nos encanta lo sencillo que es crear formularios — desde utilizar sus plantillas prediseñadas hasta crearlas desde cero. Las plantillas son fáciles de customizar, aunque con algunas limitaciones (como solo dos columnas para preguntas, una al lado de la otra), pero lo hace todo tan bien que esas limitaciones no son un problema." — Helen K. vía G2

"Cuando tengo que hacer preguntas que tienen varias respuestas de opción múltiple, convendría tener más opciones de personalización, como un menú desplegable, con una barra de búsqueda y cosas así. Además, me gustaría tener una opción que permitiera guardar envíos parciales para los encuestados por si pierden la conexión o no pueden responder a todo a la vez." — Dani Z. vía G2

Precios:

• Esenciales: $29/mes
• Pro: $59/mes
• Empresas: $199/mes

Fluent Forms es un complemento para formularios de WordPress que se centra en ayudar a los principiantes a diseñar todo tipo de formularios — ya sean formularios de opinión para sitios web o formularios de suscripción a boletines, que se carguen rápidamente. Dispone de un creador de arrastrar y soltar y no necesita conocimientos de programación.

Funciones destacadas:

• Lógica condicional para correos electrónicos y notificaciones automáticas
• Notificaciones instantáneas por correo electrónico y SMS
• Protección contra el spam mediante Akismet, reCAPTCHA y Honeypot
• Integración de herramientas CRM

Lo que opinan los clientes:

"El software es muy fácil de utilizar y existen muchos formularios prediseñados que se pueden importar con un simple clic del ratón y personalizar. Además, la herramienta ofrece una función de lógica condicional que se puede utilizar para desencadenar determinadas acciones." — Jason E. vía G2

"Las condiciones lógicas pueden ser difíciles de configurar. Los campos de cálculo y de comercio electrónico son limitados. En ocasiones es complicado recordar dónde se encuentra un determinado ajuste. Algunas veces la opción se encuentra en los ajustes globales, mientras que otras veces el ajuste está en los ajustes del formulario o en una pestaña del formulario." — Jean-François L. vía G2

Precios:

• Licencia de sitio único: $63/año*.
• Licencia de agencia: $127/año*
• Licencia ilimitada: $239/año*

*Nota: El precio aumenta después del primer año.

Si el sitio de su empresa se creó con WordPress, podrá utilizar el complemento de formularios de WordPress WPForms a fin de crear formularios para todo, incluido el registro a eventos y la suscripción a boletines informativos. Dispone de más de 600 plantillas y un sencillo diseñador de formularios de arrastrar y soltar con el que es muy sencillo empezar.

Funciones destacadas:

• Condición lógica
• Notificaciones instantáneas
• Campos CAPTCHA
• Protección contra el spam

Lo que opinan los clientes:

"Me encantan las herramientas de desarrollo, simplifican mucho la creación y la gestión de formularios. Usamos sus formularios en nuestro sitio web para todo, desde contactarnos hasta la inscripción e ingreso de usuarios. Tan sencillo y fácil... y el soporte y la atención al cliente han sido verdaderamente asombrosos." — Lori G. vía G2

"Los planes de pago tendrían que ser mucho más flexibles. Quisiera ver un plan en el que pague solo por las opciones que realmente uso. Gran parte de las opciones no son necesarias para sitios o portafolios más pequeños." — Artur S. vía G2

Precios:

• Básico: $99/año*
• Plus: $199/year*
• Pro: $399/año*
• Elite: $599/año*

*Nota: La plataforma ofrece un 50% de descuento sobre estos importes a modo de precio de lanzamiento; sin embargo, la renovación de todos los planes se realiza a los precios completos mencionados anteriormente.