E-Mail-Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie Jotform-Nutzer ihre Formularübermittlungen, Benachrichtigungen und Autoresponder erhalten. Wenn E-Mails zurückgewiesen werden, bedeutet das, dass unsere Server mehrfach versucht haben, Nachrichten zuzustellen, aber innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gescheitert sind. Dies kann Ihren Arbeitsablauf stören, zu verpassten Gelegenheiten führen und Verwirrung stiften.
Wenn Sie die häufigsten Gründe kennen, warum E-Mails zurückgewiesen werden, und wissen, wie Sie diese identifizieren und beheben können, lassen sich Zustellprobleme vermeiden und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten problemlos ihr Ziel erreichen. So geht’s:
- Im Formular-Generator klicken Sie in der orangefarbenen Navigationsleiste oben auf der Seite auf Einstellungen.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite der Seite auf E-Mails.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Benachrichtigungs-E-Mail und klicken Sie auf das Stiftsymbol.
- Klicken Sie dann auf den Empfänger–Tab.
- Füllen Sie nun die Felder Absendername, Antwort-E-Mail und Empfänger-E-Mails aus.
- Danach wechseln Sie zum Reiter Erweitert.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Absender-E-Mail und wählen Sie eine E-Mail aus dem Dropdown-Menü aus.
- Klicken Sie dann unten auf der Seite auf Speichern.
Das war’s. Wir empfehlen, dass Sie eine Testeinreichung für Ihr Formular vornehmen, um eine Beispiel-E-Mail zu erhalten. Denn der Klick auf die Schaltfläche Test-E-Mail im Benachrichtigungsassistenten sendet E-Mails nur an die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Jotform Konto verknüpft ist, also die primäre E-Mail-Adresse.
Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie unsere E-Mail-Adressen noreply@jotform.com oder noreply@formresponse.com nicht als Absenderadresse verwenden möchten, können Sie stattdessen Ihre eigenen E-Mail-Server nutzen. Dazu müssen Sie SMTP einrichten. Wir haben eine Anleitung dazu, wie Sie eine benutzerdefinierte Absenderadresse mit SMTP einrichten, die Ihnen dabei hilft.
Pro Tip
Wenn Sie denken, dass Ihre E-Mail-Adresse auf der Bounce-Liste gelandet ist, können Sie in unserem Leitfaden Wie Sie Ihre E-Mail-Adresse von der Bounce-Liste entfernen nachsehen, wie Sie diese entfernen können. Wir empfehlen außerdem, noreply@jotform.com und noreply@formresponse.com zu Ihrer E-Mail-Kontaktliste hinzuzufügen. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse mit einer eigenen Domain verwenden, ist es am besten, Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter zu bitten, die IP-Adressen und Domain-Namen von Jotform auf die Whitelist zu setzen. Die vollständige Liste finden Sie in unserem Leitfaden über Whitelisting von Jotform-IP-Adressen und -Domains.
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