روبوت الدردشة الذكي
لـ Salesforce

إطلاقًا. صُمم العميل ليكون بدون أكواد. ما عليك سوى ربط حساب Salesforce الخاص بك، وتحديد العناصر والحقول، وتخصيص تدفق البيانات وفقًا لاحتياجات عملك.

نعم. يمكنك ربط وكيل Salesforce الخاص بك إما ببيئة الإنتاج أو بيئة الاختبار (sandbox). يتيح لك ذلك اختبار مهام سير العمل وضبطها بأمان في بيئة الاختبار قبل إطلاقها في بيئة الإنتاج.

يتكامل الوكيل مع عناصر Salesforce الخاصة بك، مثل العملاء المحتملين وجهات الاتصال والحسابات والفرص والحالات. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنه ملء الحقول تلقائيًا، والبحث عن السجلات الموجودة، وتحديثها فورًا.

نعم. يمكن للوكيل جمع تفاصيل العملاء المحتملين مباشرةً من محادثات الدردشة وإنشاء سجلات عملاء محتملين جديدة في Salesforce. كما يمكنك ضبطه لتأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا بناءً على ردود المستخدمين.

بالتأكيد. يستخدم الوكيل أساليب البحث للعثور على السجلات المطابقة في Salesforce وتحديثها بمعلومات جديدة، مثل تغيير حالة العميل المحتمل، أو عنوان بريد إلكتروني جديد للعميل، أو تفاصيل حالة مُحدّثة.

نعم. يُمكن لوكيل Salesforce إنشاء الحالات وتحديثها وتصعيدها. كما يُمكنه تقديم استجابات فورية باستخدام قاعدة بيانات Salesforce، مما يُساعد على حل مشاكل العملاء بسرعة وبشكل مستقل.

نعم. يستطيع الوكيل استخراج الإجابات مباشرةً من قاعدة بيانات Salesforce المعرفية، مما يُمكّنه من تقديم دعم دقيق للعملاء، مُستند إلى مقالات، دون تدخل يدوي.

يمكنك الاختيار من بين طرق مختلفة لكيفية ملء الحقول:

• اسأل في الدردشة: يسأل الوكيل ويجمع القيمة من المستخدم.
• التوليد باستخدام الذكاء الاصطناعي: يستنتج العميل القيم بذكاء (على سبيل المثال، موضوع الحالة، والأولوية).
• نتيجة البحث: يسترد العميل البيانات من سجلات Salesforce الموجودة.
• القيمة الثابتة: يستخدم الحقل دائمًا قيمة محددة مسبقًا.

نعم. باستخدام سجلات التكامل، يمكنك مراقبة كل إجراء يتخذه وكيلك للتأكد من أن العمليات الفاشلة واضحة وسهلة الحل.

عندما يحتاج العميل إلى الوصول إلى معلومات حساسة، يُمكن لوكيل Salesforce تفعيل إجراء "التحقق من العميل". على سبيل المثال، يُمكنه إرسال رابط تحقق عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا لتأكيد هوية العميل قبل السماح له بالوصول إلى السجلات أو تحديث المعلومات. هذا يضمن أمان جميع التفاعلات الحساسة مع الحفاظ على سلاسة العملية للمستخدمين.

نعم. يمكن للوكيل استخدام نتيجة بحث واحد (مثل حساب) في إجراءات لاحقة (مثل إنشاء جهة اتصال أو فرصة ذات صلة). هذا يُسهّل بناء سير عمل Salesforce المتصلة.

يمكنك التكامل مع عناصر Salesforce القياسية، مثل العملاء المحتملين، وجهات الاتصال، والحسابات، والفرص، والحالات. كما يمكنك الاتصال بعناصر مخصصة لسير عمل أكثر تخصصًا.

نعم. يمكن لفرق المبيعات استخدامها لجمع العملاء المحتملين وتأهيلهم، بينما يمكن لفرق الدعم أتمتة إنشاء الحالات وتقديم خدمة عملاء على مدار الساعة. كما يمكن لفرق التسويق جمع عملاء الحملات المحتملين مباشرةً في Salesforce.

نعم. يتبع وكيل Salesforce ممارسات الأمان والتشفير القياسية في هذا المجال للحفاظ على أمان بياناتك. فهو يحترم تمامًا مجموعات الأذونات الخاصة بمؤسستك، والأمان على مستوى الحقل، وقواعد المشاركة، مما يضمن توافق الوصول إلى البيانات دائمًا مع إعدادات Salesforce لديك. جميع الاتصالات مشفرة بشكل آمن، مما يضمن خصوصية معلومات عملائك وحمايتها.

تعرف على المزيد على صفحة أمان وكيل الذكاء الاصطناعي.

نعم. يُمكن دمج وكيل Salesforce مباشرةً في مواقع Salesforce Experience Cloud الخاصة بك. يتيح ذلك للعملاء أو الشركاء أو الموظفين التفاعل مع الوكيل داخل بوابة مجتمعك، سواءً لتحديث سجلاتهم أو التحقق من معلوماتهم أو الحصول على دعم فوري مُعتمد على بيانات Salesforce الخاصة بك.