Salesforce'ta
Yapay Zeka Chatbot'u

Hiç gerek yok. Asistan kodlama gerektirmeyecek şekilde tasarlanmıştır. Salesforce hesabınızı bağlamanız, nesneleri (objects) ve alanları (fields) seçmeniz ve veri akışınızı işletme ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmeniz yeterlidir.

Evet. Salesforce Asistanınızı bir üretim veya sandbox ortamına bağlayabilirsiniz. Bu, iş akışlarınızı üretime geçmeden önce sandbox ortamında güvenli bir şekilde test etmenize ve ince ayar yapmanıza olanak tanır.

Asistan, Salesforce nesnelerinizle (Müşteri Adayları, Kişiler, Hesaplar, Fırsatlar ve Destek Talepleri (Case) gibi) entegre olur. Yapay zeka kullanarak alanları otomatik doldurabilir, mevcut kayıtları arayabilir ve bunları gerçek zamanlı olarak güncelleyebilir.

Evet. Asistan, sohbet görüşmelerinden doğrudan müşteri adayı bilgilerini toplayabilir ve Salesforce'ta yeni müşteri adayı kayıtları oluşturabilir. Ayrıca kullanıcı yanıtlarına göre müşteri adaylarını otomatik olarak değerlendirmesi için ayarlayabilirsiniz.

Elbette. Asistan, Salesforce'ta eşleşen kayıtları bulmak ve bunları yeni bilgilerle güncellemek için arama yöntemlerini kullanır, örneğin müşteri adayı durumundaki bir değişiklik, müşterinin yeni e-posta adresi veya güncellenmiş destek talebi (case) detayı gibi.

Evet. Salesforce Asistanı destek talebi (case) oluşturabilir, güncelleyebilir ve yükseltebilir. Ayrıca Salesforce Bilgi Tabanınızı kullanarak gerçek zamanlı yanıtlar sağlayabilir ve müşteri sorunlarını hızlı ve otonom bir şekilde çözmenize yardımcı olabilir.

Evet. Asistan, Salesforce Bilgi Tabanınızdan yanıtları doğrudan alabilir ve böylece elle müdahale olmadan müşterilere makale destekli, doğru destek sağlayabilir.

Alanların nasıl doldurulacağına dair farklı yöntemler arasından seçim yapabilirsiniz:

• Sohbette sor: asistan sorar ve kullanıcıdan değeri toplar.
• Yapay Zeka ile Oluştur: asistan değerleri akıllıca çıkarır (örn. destek talebi (case) konusu, öncelik).
• Arama sonucu: asistan mevcut Salesforce kayıtlarından veri alır.
• Statik değer: alan her zaman önceden ayarlanmış bir değer kullanır.

Evet. Entegrasyon kayıtlarıyla, asistanınız tarafından gerçekleştirilen her eylemi takip edebilir, başarısız işlemlerin şeffaf ve kolay çözülebilir olmasını sağlayabilirsiniz.

Bir müşterinin hassas bilgilere erişmesi gerektiğinde Salesforce Asistanı, Müşteri Doğrulama işlemini başlatabilir. Örneğin, kayıtlara erişim izni vermeden veya bilgileri güncellemeden önce müşterinin kimliğini doğrulamak için otomatik olarak bir e-posta doğrulama bağlantısı gönderebilir. Bu, kullanıcılar için süreç sorunsuz ilerlerken tüm hassas etkileşimlerin de güvenli kalmasını sağlar.

Evet. Asistan, bir aramanın sonucunu (örneğin bir Hesap) sonraki işlemlerde de (örneğin bağlantılı bir İletişim veya Fırsat oluşturmada) kullanabilir. Bu, bağlantılı Salesforce iş akışları oluşturmayı sorunsuz hale getirir.

Standart Salesforce nesneleriyle (objects) (Müşteri Adayları, Kişiler, Hesaplar, Fırsatlar ve Destek Talepleri (Case)) entegre edebilirsiniz. Ayrıca daha özel iş akışları için özel nesnelerle de bağlantı kurabilirsiniz.

Evet. Satış ekipleri müşteri adaylarını yakalamak ve değerlendirmek için kullanabilirken, ekipler destek talebi (case) oluşturmayı otomatikleştirebilir ve 7/24 müşteri desteği sağlayabilir. Pazarlama ekipleri de kampanyanın müşteri adaylarını doğrudan Salesforce'a aktarabilir.

Evet. Salesforce Asistanı verilerinizin güvenliğini sağlamak için sektör standardında güvenlik ve şifreleme uygulamalarını takip eder. Kuruluşunuzun izin setlerine, alan düzeyi güvenliğine ve paylaşım kurallarına tamamen uyarak veri erişiminin her zaman Salesforce kurulumunuzla uyumlu olmasını sağlar. Tüm bağlantılar güvenli bir şekilde şifrelenir, böylece müşteri bilgileriniz gizli kalır ve korunur.

Yapay Zeka Asistanı Güvenlik sayfamızda daha fazla bilgi edinin.

Evet. Salesforce Asistanı doğrudan Salesforce Experience Cloud sitelerinize yerleştirilebilir. Bu sayede müşterileriniz, iş ortaklarınız veya çalışanlarınız topluluk portalınızda asistan ile etkileşime geçerek kayıtlarını güncelleyebilir, bilgilerini doğrulayabilir veya Salesforce verilerinizle desteklenmiş anlık yardım alabilir.