Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
Met deze ingebouwde tool kan je AI-agent automatisch een menselijke agent op de hoogte stellen wanneer een gesprek aan bepaalde voorwaarden voldoet - zoals frustratie, verwarring of gevoelige onderwerpen. Je definieert de triggerlogica en het systeem waarschuwt je team in realtime via je voorkeurskanaal: e-mail, push of WhatsApp. Het is het perfecte vangnet voor kritieke momenten.
Kies hoe je team wordt geïnformeerd—via e-mail, pushmelding of WhatsApp—zodat geen enkel gesprek wordt gemist.
Bepaal wanneer escalatie plaatsvindt: op basis van trefwoorden, toondetectie, onbeantwoorde vragen of gebruikersverzoeken zoals "praten met een mens."
Bepaal hoe uw AI de escalatie introduceert, met een aangepast of door AI gegenereerd bericht dat de overdracht professioneel en in lijn met het merk houdt.