Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
Con questo strumento integrato, il tuo Agente AI può notificare automaticamente un agente umano quando una conversazione soddisfa determinate condizioni, come frustrazione, confusione o argomenti sensibili. Tu definisci la logica di attivazione e il sistema avvisa il tuo team in tempo reale utilizzando il canale preferito: email, push o WhatsApp. È la rete di sicurezza perfetta per i momenti critici.
Scegli come il tuo team riceve le notifiche—tramite email, notifica push o WhatsApp—assicurando che nessuna conversazione venga persa.
Definisci quando si verifica un'escalation: basata su parole chiave, rilevamento del tono, domande senza risposta o richieste dell'utente come "parlare con un umano".
Controlla come la tua IA introduce l'escalation, con un messaggio personalizzato o generato dall'IA che mantiene il passaggio professionale e in linea con il marchio.