Comment intégrer Jotform à Zendesk

Jotform simplifie la connexion entre vos formulaires et Zendesk et vous permet de transformer automatiquement les soumissions en tickets d’assistance. Grâce à cette intégration, vous pouvez acheminer directement les demandes de vos clients vers votre service d’assistance, en centralisant toute l’organisation en un seul endroit.

Cette configuration vous aide à répondre plus rapidement, à suivre les problèmes avec davantage d’efficacité, et à maintenir votre flux de travail d’assistance fluide, sans nécessiter de tâches manuelles supplémentaires.

Que vous souhaitiez créer un nouveau formulaire ou mettre à jour un formulaire existant, vous pouvez l’intégrer à Zendesk en quelques étapes simples. Voici comment procéder :

1. Accédez à votre formulaire dans le Générateur de formulaires Jotform et cliquez sur l’onglet Paramètres en haut, dans la barre de navigation orange.
2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Intégrations.
3. Recherchez Zendesk et cliquez dessus dans les résultats de recherche.

4. Dans la section Authentification, saisissez votre sous-domaine Zendesk dans le champ de saisie du sous-domaine Zendesk. 
5. Cliquez ensuite sur le bouton S’authentifier et connectez-vous à votre compte Zendesk.

6. Si vous vous êtes déjà connecté à votre compte Zendesk depuis l’un de vos autres formulaires, vous pouvez sélectionner ce compte Zendesk dans la liste déroulante des comptes qui s’affiche. 
7. Ou, pour en utiliser un autre, cliquez sur Utiliser un autre compte.

8. Une fois connecté, configurez les éléments suivants :
   • Ajouter un objet au ticket : définissez l’objet du ticket Zendesk qui sera créé lors de la soumission de votre formulaire. Cliquez sur l’icône Modifier pour l’associer à un champ du formulaire. Ce champ est obligatoire.
   • Ajouter une description au ticket : saisissez la description ou le contenu du ticket Zendesk. Cliquez sur l’icône Modifier pour l’associer à un champ de formulaire. Ce champ est obligatoire.
   • Associez vos champs Zendesk à vos champs Jotform : connectez les champs de votre formulaire aux champs correspondants dans Zendesk. Pour ajouter des champs, cliquez sur Ajouter un champ.
   • Choisir un groupe : sélectionnez le groupe Zendesk qui recevra et traitera le ticket.
   • Choisissez des étiquettes : ajoutez des étiquettes pour faciliter l’organisation et la catégorisation des tickets dans Zendesk.
   • Joindre les fichiers téléchargés : cochez cette case pour inclure tous les fichiers téléchargés via votre formulaire en tant que pièces jointes au ticket Zendesk.
9. Cliquez ensuite sur le bouton Enregistrer.

10. Ensuite, en bas de la page Actions créées, cliquez sur Enregistrer.

11. Enfin, cliquez sur Terminer pour finaliser la configuration. Et voilà !

Et voilà ! Votre intégration Zendesk est désormais prête à créer et gérer des tickets directement à partir de vos soumissions de formulaires.

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How to Integrate Jotform with Zendesk (Updated 2026)