On dit souvent que ce qui est perçu est une réalité.
Que vous adhériez ou non à ce concept, la façon dont votre marque est perçue par votre public-cible, vos prospects et vos clients existants a en effet un impact énorme sur le succès de votre entreprise.
La façon dont votre marque est perçue, en un mot, concerne la façon dont vos clients actuels et vos prospects voient vos produits et services, votre présence en ligne, vos interactions avec votre public et la position globale de votre marque sur le marché. De fait, ce sont toutes les façons dont votre entreprise est “présente” sur le marché et s’y situe – en particulier par rapport à vos concurrents.
Enquêter sur comment une marque est perçue est un outil efficace pour découvrir ce qu’il en est de la place de ladite marque sur le marché, et cela inclut la probabilité que les clients recommandent votre entreprise à leurs amis et collègues. Et une fois que vous avez les résultats de votre enquête en main, vous pouvez déterminer quels éléments de votre marque fonctionnent bien et identifier les domaines à améliorer.
Ce sont d’excellentes informations à avoir, car elles vont vous permettre de combler le fossé entre la façon dont votre marque est perçue sur le marché et la façon dont vous souhaitez qu’elle soit perçue, comprendre l’impact et la portée de vos campagnes marketing et identifier les domaines clés à améliorer, entre autres.
Plus vos clients se sentiront connectés à votre marque, plus ils seront désireux d’acheter vos produits et services et de faire passer la bonne parole aux autres.
Voici huit questions que vous pouvez poser dans vos enquêtes de marque, pour commencer :
1. Que pensez-vous de [votre marque] ?
Cette question ouverte vous apportera des données authentiques et représentatives que vous pourrez utiliser pour renforcer le message de votre marque et optimiser vos campagnes marketing actuelles, entre autres.
2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez [votre marque] à un ami ou à un collègue ?
Permettez aux répondants de répondre à cette question sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie “fort peu probable” et 10 signifie “extrêmement probable”. Un système connu sous le nom de Net Promoter Score® (NPS®).
3. Quelle marque de [votre catégorie de produits] préférez-vous?
Vous pouvez présenter cela comme une question ouverte ou fournir une liste de marques similaires dans une liste à choix multiples. Les réponses ici vous aideront à évaluer comment votre marque est perçue par rapport aux autres marques de votre catégorie, vous donnant ainsi un aperçu de la manière de différencier votre marque de ses concurrents.
4. Selon vous, quelles valeurs [votre marque] représente le mieux ?
Les réponses à cette question vous aideront à déterminer comment vos valeurs déclarées s’alignent sur la façon dont le marché perçoit votre marque, afin que vous puissiez vous adapter en conséquence.
5. Quels trois à cinq mots utiliseriez-vous pour décrire [votre marque] ?
Comme pour la question n°4, les réponses ici vous aideront à déterminer s’il y a un décalage entre ce que vous communiquez et ce que les consommateurs entendent et ressentent à propos de votre marque. Vous pouvez présenter cette question sous forme ouverte ou fournir une liste de mots parmi lesquels choisir.
6. Quand vous pensez à [votre marque], quelle est la première chose qui vous vient à l’esprit ?
Les réponses à cette question vous donneront un aperçu des valeurs et des attributs que les clients associent à votre marque.
7. Comment décririez-vous votre dernière expérience avec [votre marque] ?
Utilisez cette question ouverte pour évaluer dans quelle mesure l’expérience d’un client a été positive ou négative avec votre entreprise.
8. Veuillez nous dire ce que [votre marque] peut améliorer.
Les réponses à cette question ouverte vous donneront des informations précieuses sur les améliorations que vous pouvez apporter aux produits et services, aux performances du site web, à l’expédition et à la livraison, à la facilité de commande, au service client, à l’accessibilité des informations sur les produits et à toute une série d’autres éléments, lesquels peuvent éviter que les clients ne soient mécontents et attirer les prospects vers votre marque.
Ces huit questions d’enquête de marque vous permettront de bien démarrer. Mais si vous voulez en poser davantage, voici d’autres exemples que vous pouvez ajouter à votre enquête :
- Avez-vous déjà utilisé notre [produit / service] ?
- Quels sont les principaux problèmes liés à l’utilisation de [produits / services comme le vôtre] ?
- Pourquoi avez-vous acheté [produit / service] chez nous plutôt qu’à une autre entreprise proposant [produit / service] similaire ?
- Chez quels concurrents avez-vous envisagé d’acheter avant d’acheter auprès de [nom de votre entreprise] ?
- Auprès de quelles autres entreprises avez-vous acheté des [produits / services] similaires dans le passé ?
Quelles que soient les questions que vous utilisez pour votre enquête de marque, pensez à bien vérifier qu’elles sont formulées pour collecter le type de réponses spécifique qui vous permettra de comprendre ce que les gens ressentent vraiment à propos de votre marque et ce qui les motive à acheter chez vous.
Enquêter sur comment votre marque est perçue est un excellent moyen d’aligner votre marque sur ce que veut votre public cible, en vous assurant que votre message est pertinent sur le marché afin que vous puissiez surpasser la concurrence et développer votre entreprise.
Réaliser une enquête de marque est facile avec les modèles personnalisables de Jotform, par exemple, avec l’enquête de marque, que vous pouvez personnaliser à l’aide du générateur de formulaires et modifier, ajouter ou supprimer des champs. Vous pouvez également modifier le thème, les couleurs et les polices, et intégrer l’enquête sur votre site web ou l’utiliser comme formulaire autonome.
Les Tableaux Jotform vous permettront aussi d’organiser et de gérer les données de réponse dans un espace de travail tout-en-un. Vous pourrez synchroniser les réponses des formulaires connectés, importer des données ou saisir des données manuellement, puis rechercher et filtrer vos données, ajouter des formules et des calculs, et travailler facilement avec vos collègues et votre équipe.
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