12 meilleures alternatives Freshdesk pour les entreprises en 2025

Qu’est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk est une plateforme d’assistance et de service client entièrement hébergée dans le cloud. Elle permet aux utilisateurs de soumettre des demandes d’assistance via un système de tickets, tout en offrant aux agents de l’équipe les outils nécessaires pour les traiter de manière rapide et efficace.

Son service d’assistance (helpdesk) remplace les outils d’assistance clientèle plus informels tels que les feuilles de calcul, les emails ou les notes sur papier. Il s’agit d’un complément utile à mesure que l’entreprise croît et que ses besoins en matière d’assistance clientèle deviennent plus complexes.

Une solution unique de service d’assistance peut simplifier l’ajout de plusieurs niveaux d’assistance, d’experts désignés pour les produits et les fonctionnalités, et de plusieurs canaux d’assistance.

Tarifs et forfaits Freshdesk

Note : tous les prix indiqués ci-dessous correspondent à des forfaits mensuels. La plupart des plateformes, y compris Freshdesk, offrent une réduction de 20 à 35 % pour les engagements annuels.

• Gratuit : 0 $ par agent/mois pour un maximum de deux agents. Comprend la gestion des tickets, une boîte de réception partagée et des fils de conversation avec des tâches.
• Growth : 15 $ par agent/mois. Nombre d’agents illimité, ajout d’un portail client en plus des fonctionnalités du forfait Gratuit.
• Pro : 49 $ par agent/mois. Le forfait Growth, avec en plus des conversations multilingues et jusqu’à 5 000 collaborateurs, ainsi que des fonctionnalités avancées comme les accords de niveaux de service (SLA) et l’IA.
• Enterprise : 79 $ par agent/mois. Le forfait Pro, avec en plus des fonctions de gestion et de sécurité plus avancées pour l’entreprise.

En plus des fonctionnalités disponibles dans chaque forfait, Freshdesk propose des options supplémentaires avec des coûts individuels, comme des assistants IA et des « Pass journaliers » pour des agents supplémentaires.

Principales fonctionnalités de Freshdesk

Freshdesk propose des fonctionnalités essentielles telles qu’un système de gestion des tickets, des boîtes de réception partagées pour les agents, des fils de conversation centralisés pour le suivi des échanges, ainsi que la possibilité d’assigner des tâches spécifiques au sein de l’équipe d’assistance.

Les forfaits de niveau supérieur offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que des conversations multilingues, l’accès à des collaborateurs qui n’exercent pas le poste d’agent, des assistants IA et des analyses.

Le forfait le plus élevé propose des fonctionnalités en libre-service pour les utilisateurs, comme des forums et des bases de connaissances, ainsi que des outils de gestion et de planification avancés.

Évaluation G2 de Freshdesk

Au-delà des fonctionnalités disponibles d’une solution, il est important de prendre en compte les retours des utilisateurs. Heureusement, Freshdesk est largement évalué sur G2, une plateforme populaire d’évaluation de logiciels. Freshdesk a une note de 4,4 étoiles sur 5 sur le site, ce qui indique une expérience largement positive parmi sa base d’utilisateurs.

Pourquoi chercher une alternative Freshdesk ?

Tous les outils ne conviennent pas à toutes les tâches, et Freshdesk ne fait pas exception à la règle. Voici certaines raisons pour lesquelles les entreprises peuvent chercher une alternative à Freshdesk :

• L’écart de prix important entre les forfaits de niveau inférieur (Gratuit/Growth) et ceux de niveau supérieur peut s’avérer trop important pour certains clients.
• La plupart des fonctionnalités les plus puissantes sont réservées aux forfaits les plus chers.
• Les petites entreprises peuvent se sentir frustrées par la quantité de fonctionnalités, d’options et d’intégrations disponibles.
• La formation et l’intégration nécessaires pour tirer parti des fonctionnalités de Freshdesk peuvent être insurmontables pour les nouveaux utilisateurs.
• Certains clients pensent que l’interface utilisateur (UI) n’est pas conviviale.

Quelles sont les meilleures alternatives Freshdesk ?

1. Jotform

Nous entamons cette sélection avec une alternative Freshdesk robuste : la suite de produits Jotform, qui simplifie considérablement la gestion du service client pour les entreprises, quel que soit leur niveau de maturité technologique, sans qu’il soit nécessaire de maîtriser une nouvelle plateforme complexe.

Grâce à son Générateur de formulaires intuitif et facile à configurer, Jotform permet de centraliser les retours clients, de générer des tickets d’assistance et d’automatiser la distribution d’enquêtes. L’outil facilite également la notification en temps réel des clients et des agents d’assistance dès qu’un ticket est soumis ou mis à jour. Par ailleurs, son générateur de rapports intégré offre des données précieuses sur les problématiques les plus fréquemment rencontrées, tout en fournissant des informations clés utiles sur la réactivité et l’efficacité des équipes d’assistance.

Fort de son vaste catalogue d’intégrations, Jotform peut être utilisé comme base pour créer un système d’assistance personnalisé ou en complément d’autres solutions mentionnées dans cette liste, assurant ainsi une expérience utilisateur fluide et cohérente.

Principales fonctionnalités :

• Génération de formulaires orientés interactions clients. Créez des formulaires adaptés à divers cas d’usage : enregistrement de nouveaux prospects, collecte de retours clients, offres promotionnelles, et plus encore.
• Génération d’enquêtes d’évaluation Net Promoter Score® (NPS®). Concevez et diffusez des enquêtes NPS pour évaluer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Ces enquêtes sont accessibles sur tout type de terminal.
• Logique conditionnelle. Automatisez les enquêtes et les notifications selon des événements spécifiques du parcours client, comme les requêtes d’assistance ou les réclamations.
• Notifications automatiques par email. Envoyez automatiquement des emails de confirmation ou des alertes lorsque des formulaires sont soumis.
• Générateur de rapports Jotform. Générez des rapports exploitables à partir des soumissions de formulaires pour surveiller les problèmes courants, les délais de résolution des services et les tendances des clients.
• Intégrations. Intégration fluide avec les outils CRM et Freshdesk via Zapier pour optimiser le traitement des tickets depuis les formulaires en ligne jusqu’à votre service d’assistance.

Avantages : formulaires et flux de travail personnalisables pour divers besoins, interface conviviale, automatisation fiable et options d’intégration telles que Freshdesk et d’autres CRM, informations clés et rapports en temps réel.

Inconvénients : outils d’analyse avancés limités par rapport aux plateformes de gestion de billets dédiées, dépendance vis-à-vis d’intégrations tierces comme Zapier pour certaines automatisations.

Forfaits/Tarifs :

• Gratuit : jusqu’à 5 formulaires avec 100 soumissions/mois
• Bronze : 34 $/mois pour 25 formulaires et 1 000 soumissions/mois
• Silver : 39 $/mois pour 50 formulaires et 2 500 soumissions/mois
• Gold : 99 $/mois pour 100 formulaires et 10 000 soumissions/mois

Évaluation G2 : 4,7/5

2. Zendesk

Zendesk est l’une des plateformes d’assistance les plus anciennes et les mieux établies du secteur.

Elle s’adresse principalement aux grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière d’assistance clientèle. Zendesk ne propose pas de forfait gratuit et ses formules payantes affichent des tarifs de départ supérieurs à ceux de la majorité de ses concurrents.

Cette plateforme dispose d’un large éventail de fonctionnalités et offre une solution robuste pour son prix, mais de nombreuses petites entreprises risquent de ne pas utiliser la plupart des fonctionnalités disponibles.

Principales fonctionnalités : assistance multicanale (email, chat, réseaux sociaux, téléphone), flux de travail de gestion de tickets d’assistance personnalisables, portails clients en libre-service et bases de connaissances, outils d’analyse et de création de rapports avancés, processus d’automatisation alimentés par l’IA tels que l’acheminement des tickets d’assistance.

Avantages : très évolutive, cette plateforme croît avec les utilisateurs et peut gérer des charges d’assistance élevées. Elle est conviviale, dotée d’une interface intuitive et attrayante, d’options d’intégration et de nombreux modules d’extension.

Inconvénients : coûts supérieurs à ceux de nombreux concurrents, associés à une offre riche en options de personnalisation et en fonctionnalités, souvent excessives pour les petites structures. En tant que grande entreprise établie, Zendesk tend à privilégier les besoins des grandes organisations au détriment de ceux des petites entreprises.

Forfaits/Tarifs :

• Support : 55 $/agent/mois pour une facturation annuelle
• Suite : 89 $/agent/mois pour une facturation annuelle
• Suite Professional : 115 $/agent/mois pour une facturation annuelle
• Enterprise : tarif personnalisé

Évaluation G2 : 4,3/5

3. Zoho Desk

Zoho Desk est un acteur reconnu dans le domaine de l’assistance client.

Sa plateforme s’intègre de manière fluide avec les autres outils de l’écosystème Zoho, notamment ses solutions de bureautique et de CRM, ce qui en fait un choix naturel pour les entreprises déjà familières avec l’environnement Zoho.

Fidèle à la stratégie tarifaire du groupe, Zoho Desk se distingue par des prix compétitifs. Bien qu’aucun forfait gratuit ne soit proposé, l’offre reste accessible avec des formules abordables.

Principales fonctionnalités : système de gestion de tickets adapté au contexte, assistance multicanale et automatisation du processus d’attribution des tickets, analyse des idées et des sentiments alimentée par l’IA, gestion de la base de connaissances.

Avantages : l’une des options les plus abordables disponibles, hautement intégrée à la suite Zoho, interface simple et conviviale, mais avec des possibilités de personnalisation importantes.

Inconvénients : intégrations restreintes en dehors de l’écosystème Zoho, des outils de création de rapports moins performants sur les forfaits de niveau inférieur et une approche davantage suiveuse que pionnière en matière d’innovation fonctionnelle.

Forfaits/Tarifs :

• Express : 7 $/agent/mois
• Standard : 14 $/agent/mois
• Professional : 23 $/agent/mois
• Enterprise : 40 $/agent/mois

Évaluation G2 : 4,4/5

4. Intercom

Intercom s’est imposé comme l’un des pionniers de la messagerie conversationnelle appliquée à l’assistance clientèle, mais aussi aux ventes et au marketing. Dès ses débuts, l’entreprise a misé sur l’automatisation et l’IA, un choix stratégique qui se reflète aujourd’hui dans une offre de service client résolument centrée sur l’IA. 

Bien que la plateforme propose une assistance multicanale, son cœur de métier reste les chatbots et les interfaces de messagerie. En conséquence, ses fonctionnalités en dehors de cet univers peuvent apparaître moins développées que celles de certains concurrents.

Principales fonctionnalités : messagerie conversationnelle pour les ventes, le marketing et l’assistance, flux de travail automatisés et chatbots, outils d’engagement des clients (email, chat, notifications push), informations et rapports alimentés par l’IA.

Avantages : interface grande personnalisation des communications avec des flux d’assistants automatisés/IA, l’une des offres les plus avancées en matière d’IA et d’automatisation, une interface propre et minimaliste.

Inconvénients : prix élevé, surtout si vous souhaitez profiter des options d’automatisation, courbe d’apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées, frais supplémentaires pour l’utilisation des options d’IA.

Forfaits/Tarifs :

• Essential : 29 $/siège/mois
• Advanced : 85 $/siège/mois
• Expert : 132 $/siège/mois

Évaluation G2 : 4,5/5

5. Salesforce Service Cloud

Véritable poids lourd de l’assistance client, Salesforce Service Cloud occupe une position dans l’univers du SaaS d’entreprise comparable à celle de Microsoft dans la bureautique ou de Google dans la recherche en ligne.

Il propose une vaste bibliothèque d’intégrations, d’applications tierces et d’outils, renforcée par une communauté dynamique de développeurs et d’experts, ce qui facilite l’accès à des ressources spécialisées.

Cette solution de service client nécessite souvent des contrats de longue durée, peut être très complexe et est principalement destinée aux grandes entreprises. Elle fonctionne également mieux si vous avez déjà adhéré à la plateforme Salesforce dans son ensemble.

Principales fonctionnalités : vue client unifiée via l’intégration native avec Salesforce CRM, recommandations et informations clés pilotés par l’IA (Einstein), assistance omnicanale et gestion avancée des cas, tableaux de bord et outils de création de rapports complets. 

Avantages : personnalisation poussée et large éventail d’intégrations, intégration étroite avec l’ensemble de la plateforme Salesforce, capacités avancées en automatisation et en gestion de flux de travail.

Inconvénients : engagement contractuel annuel requis, coûts élevés, souvent alourdis par des frais cachés et des modules complémentaires, mise en place complexe, nécessitant des ressources spécialisées. 

Forfaits/Tarifs :

• Starter : 25 $/utilisateur/mois pour une facturation annuelle
• Pro Suite : 100 $/utilisateur/mois pour une facturation annuelle
• Enterprise : 165 $/utilisateur/mois pour une facturation annuelle
• Unlimited : 330 $/utilisateur/mois pour une facturation annuelle
• Einstein 1 : 500 $/utilisateur/mois pour une facturation annuelle

Évaluation G2 : 4,4/5

6. HappyFox

HappyFox est une jeune start-up dont l’ambition est de proposer une solution de centre d’assistance (helpdesk) plus performante, plus intuitive et plus facile à utiliser pour les entreprises.

Ses offres restent compétitives tout en intégrant, dès le forfait de base, des fonctionnalités avancées, telles que la gestion des accords de niveau de service (SLA). Cependant, cet outil propose moins d’options de personnalisation et d’intégration que certains de ses concurrents.

HappyFox est une solution idéale pour les entreprises à la recherche d’un excellent rapport qualité-prix et n’ayant pas besoin d’intégrer de nombreux logiciels complémentaires.

Principales fonctionnalités : système de gestion de tickets multicanal, base de connaissances et forums en libre-service, réponses automatiques et automatisation intelligente, création de rapports détaillés et analyses approfondies.

Avantages : interface épurée et intuitive, fonctionnalités bien structurées. Les agents en charge de la réussite client offrent un accompagnement de grande qualité. De plus, HappyFox propose un éventail de fonctionnalités souvent supérieures à celles de nombreux concurrents : bases de connaissances, accords de niveau de service (SLA), nombre illimité de tickets et de boîtes de réception, planification des tâches, etc., le tout inclus dès le forfait de base.

Inconvénients : pas de forfait gratuit et le forfait de base n’offre que cinq agents au maximum, peu d’intégrations disponibles, communauté plus petite, ce qui rend plus difficile de trouver des réponses sans dépendre de l’équipe d’assistance HappyFox.

Forfaits/Tarifs :

• Basic : 9 $/agent/mois (limite de cinq agents)
• Team : 39 $/agent/mois
• Pro : 89 $/agent/mois
• Enterprise Pro : tarif personnalisé

Évaluation G2 : 4,5/5

7. HubSpot Service Hub

Autre poids lourd du secteur, HubSpot est souvent considéré comme le Salesforce des PME. Initialement lancé comme une plateforme de marketing, cet outil s’est progressivement imposé comme l’une des solutions numériques les plus puissantes et complètes du marché.

Pour les entreprises déjà familières avec l’écosystème HubSpot, l’utilisation de son « Service Hub » facilite grandement l’intégration au sein de l’entreprise. Le logiciel bénéficie également d’une vaste communauté d’experts et d’un grand nombre d’intégrations disponibles.

Cependant, le coût de HubSpot reste élevé, et cela s’applique également à son Service Hub.

Principales fonctionnalités : intégration avec le système de gestion de la relation client (SGC) HubSpot pour une gestion fluide de la relation client, système de tickets et outils d’automatisation, création de base de connaissances et enquêtes de satisfaction client, tableaux de bord de création de rapports basés sur des indicateurs personnalisables.

Avantages : intégration complète avec l’ensemble des services HubSpot, approche tout-en-un facilitant la synergie entre le service client, l’équipe des ventes et celle du marketing, vaste communauté d’experts, de consultants et d’intégrateurs

Inconvénients : fonctionnalités limitées dans la version gratuite, plafonds peu élevés pour les formules économiques, coût élevé en cas d’ajouts ou de besoins plus avancés, tarification complexe.

Forfaits/Tarifs :

• Gratuit : limité à deux agents et ressources d’identité de marque HubSpot incluses
• Starter : 15 $/siège/mois
• Professional : 90 $/siège/mois
• Enterprise : 150 $/siège/mois

Évaluation G2 : 4,4/5

8. Front

Front se positionne comme une solution résolument tournée vers la technologie pour répondre aux besoins des services d’assistance et de service client. La plateforme met l’accent sur l’IA, l’automatisation des flux de travail et la collaboration multi-utilisateur entre équipes et départements.

C’est une solution intuitive, idéale pour les petites équipes qui ont adopté l’IA comme levier d’efficacité et d’optimisation des ressources.

Toutefois, les équipes plus réticentes à l’utilisation d’assistants IA ou de chatbots IA risquent de ne pas tirer pleinement parti des fonctionnalités proposées, ce qui peut en faire un mauvais investissement compte tenu du coût. Par ailleurs, l’orientation très collaborative et fluide de Front peut ne pas convenir aux équipes soumises à des contraintes réglementaires ou de conformité.

Principales fonctionnalités : boîte de réception collaborative qui centralise les e-mails, les comptes de réseaux sociaux et les discussions par chat ; automatisation avancée des flux de travail pour améliorer la productivité des équipes ; données d’analyses détaillées et rapports de performance ; gestion des tickets, collaboration et conversations optimisées par l’IA.

Avantages : plateforme très collaborative et conviviale, interface simple et intuitive, fonctionnalités solides d’automatisation et d’IA permettant de libérer du temps pour les agents.

Inconvénients : fonctionnalités avancées limitées au profit de l’IA et de l’automatisation, solution coûteuse pour les grandes équipes en raison des restrictions liées au nombre de sièges sur les forfaits d’entrée de gamme, accès aux forfaits les plus avancés uniquement avec un engagement annuel.

Forfaits/Tarifs :

• Starter : 19 $/siège/mois (limite de 10 sièges)
• Growth : 59 $/siège/mois (limite de 35 sièges)
• Scale : 99 $/siège/mois (2 sièges minimum, contrat annuel obligatoire)
• Premier : tarif personnalisé, contrat annuel obligatoire

Évaluation G2 : 4,7/5

9. Help Scout

La principale différence concurrentielle de Help Scout en tant que plateforme d’assistance client réside dans sa simplicité, sa facilité d’apprentissage et d’utilisation. Par rapport aux autres solutions de notre sélection, cette alternative Freshdesk mise avant tout sur l’accessibilité, quel que soit le niveau de maturité de l’entreprise ou sa taille.

Cette simplicité a toutefois un revers : de nombreuses fonctionnalités sont volontairement allégées, ce qui limite la puissance et la richesse fonctionnelle que peuvent offrir certains concurrents. Cela se remarque particulièrement dans des domaines plus avancés comme la gestion à l’échelle de l’entreprise ou la création de rapports détaillés. Ainsi, les entreprises en phase d’expansion risquent, à terme, de trouver Help Scout trop limité.

Principales fonctionnalités : boîte de réception partagée avec détection de doublons, base de connaissances intégrée et portail client, interface intuitive et intégration du personnel simplifiée, enquêtes de satisfaction client et indicateurs associés.

Avantages : prise en main rapide, courbe d’apprentissage courte, tarif abordable au regard des fonctionnalités proposées, utilisation pertinente de l’IA et de l’automatisation, intégrations bien choisies sans surcharger l’outil.

Inconvénients : peu adapté à la montée en charge des grandes entreprises, avec des capacités de création de rapports et de gestion limitées. L’offre est moins riche en fonctionnalités que celle de certains concurrents.

Forfaits/Tarifs :

• Gratuit : 50 contacts par mois
• Standard : 50 $/mois (100 contacts/mois)
• Plus : 75 $/mois (100 contacts/mois)

Remarque : à la différence de nombreux concurrents, Help Scout applique une tarification basée sur le nombre de contacts (c’est-à-dire les personnes bénéficiant de l’assistance), et non sur le nombre de sièges ou d’agents. Cette approche peut entraîner une hausse rapide des coûts si votre clientèle nécessite un volume d’assistance plus élevé que prévu.

Évaluation G2 : 4,4/5

10. LiveAgent

LiveAgent a commencé comme un outil de support par chat en direct, mais s’est depuis largement développé pour gérer les demandes d’assistance provenant de presque tous les canaux imaginables.

Ce niveau d’intégration omnicanale fait de LiveAgent un outil extrêmement puissant, en particulier pour les entreprises qui interagissent avec plusieurs groupes d’utilisateurs ou opèrent dans différentes zones géographiques, où les plateformes privilégiées peuvent varier.

La possibilité de centraliser tous les tickets dans une seule boîte de réception et de répondre via n’importe quel canal peut séduire certaines entreprises, mais cette flexibilité peut également s’avérer déroutante ou trop complexe pour d’autres.

Principales fonctionnalités : assistance omnicanale par chat en direct, e-mails et appels téléphoniques, système de tickets avec règles d’automatisation, centre d’appel intégré, intégrations avec les réseaux sociaux et widgets de chat en direct.

Avantages : tarif abordable pour les entreprises de toutes tailles, riche en fonctionnalités même dans les forfaits les plus basiques, configuration et prise en main rapides avec peu de formation requise.

Inconvénients : interface utilisateur pouvant sembler obsolète pour certains, adoption lente de l’IA et de l’automatisation avec peu de cas d’usage concrets, outils d’analyse et de gestion à grande échelle limités.

Forfaits/Tarifs :

• Small : 15 $/agent/mois pour une facturation annuelle
• Medium : 29 $/agent/mois pour une facturation annuelle
• Large : 49 $/agent/mois pour une facturation annuelle
• Enterprise : 69 $/agent/mois pour une facturation annuelle

Remarque : LiveAgent offre uniquement des options de facturation annuelle.

Évaluation G2 : 4,5/5

11. Kayako

Kayako est sans doute déjà connu des entreprises ayant exploré des outils de service client ou de centre d’assistance client (helpdesk) par le passé, mais l’entreprise a récemment opéré un virage stratégique majeur en se tournant résolument vers l’IA.

Cette approche axée sur l’IA ne conviendra pas à toutes les entreprises, mais pour celles prêtes à s’adapter, le service client piloté par l’IA peut offrir des temps de réponse plus rapides et des solutions plus simples aux problèmes récurrents des clients.

La grande particularité de Kayako réside dans son système d’IA auto-apprenant, capable de s’entraîner à partir de votre base de connaissances existante pour apprendre à résoudre les demandes clients. Une technologie puissante, mais qui comporte également des risques importants.

Principales fonctionnalités : automatisations pilotées par l’IA avec un agent virtuel intégré nommé Atlas, capable de traiter jusqu’à 80 % des requêtes, centre unifié de gestion des interactions clients, assistance omnicanale, centre d’assistance personnalisable et dynamique en libre-service.

Avantages : gains d’efficacité grâce à l’automatisation pilotée par l’IA, réduction des temps de réponse grâce à des flux de travail optimisés par l’IA et une architecture centrée sur l’IA, grande capacité de montée en charge grâce aux fonctionnalités auto-apprenantes d’Atlas.

Inconvénients : courbe d’apprentissage importante pour une mise en œuvre correcte de toutes les fonctionnalités d’IA, options de personnalisation limitées sans expertise technique poussée, apprentissage automatique moins pertinent pour les entreprises ne disposant pas déjà d’une base de connaissances solide.

Forfaits/Tarifs :

• Essential : 39 $/agent/mois
• Enterprise : tarif personnalisé

Évaluation G2 : 4,0/5

12. Jira Service Management

Jira est bien connu dans le secteur technologique pour ses outils de gestion de projet et de produit, particulièrement prisés par les développeurs et les entreprises tech. Son offre en matière de service client et de centre d’assistance (helpdesk) suit cette logique, avec un positionnement clairement orienté vers les besoins des développeurs et des profils techniques.

Cela dit, les autres entreprises ne devraient pas se laisser décourager : la maison mère de Jira, Atlassian, propose des outils de gestion de projet puissants qui garantissent un suivi rigoureux des demandes, une exigence tout aussi cruciale pour un commerçant dans le secteur de la mode que pour un réseau social.

Principales fonctionnalités : gestion des incidents, des problèmes et des changements ; bibliothèque d’intégrations et d’automatisations avec les flux de travail intégrés ; gestion des actifs informatiques et des configurations ; fonctionnalités de collaboration en temps réel.

Avantages : intégration poussée avec la suite Atlassian (notamment les outils Developer Operations et IT), grande flexibilité et personnalisation permettant d’adapter la plateforme à quasiment tous les cas d’usage, excellente capacité à évoluer avec l’entreprise.

Inconvénients : orientation très marquée vers les développeurs et les équipes informatiques, ce qui peut rebuter d’autres secteurs d’activité ; configuration complexe si vous ne possédez pas de compétences techniques ; certaines fonctionnalités courantes ne sont pas incluses par défaut et requièrent l’installation d’intégrations, de plug-ins ou de modules d’extension supplémentaires.

.Tarifs/Forfaits:

• Gratuit : limité à 3 agents
• Standard : 19,04 $/agent/mois
• Premium : 47,82 $/agent/mois
• Enterprise : contacter l’équipe commerciale pour connaître les tarifs de ce forfait

Évaluation G2 : 4,2/5

Quelle alternative Freshdesk choisir ?

Avec la multitude de logiciels disponibles sur le marché, il est facile pour les entreprises de se sentir dépassées lorsqu’il s’agit de faire le bon choix. Résultat : de nombreuses entreprises continuent d’utiliser un outil qui ne les satisfait pas, simplement parce qu’il semble plus simple de ne rien changer que de chercher une alternative.

Mais grâce à ces 12 meilleures alternatives Freshdesk, le choix devient plus clair. Commencez par définir ce qui compte vraiment pour vous et votre entreprise (par exemple : l’IA, une interface agréable, une intégration rapide du personnel), puis utilisez cette liste pour identifier la solution qui répond le mieux à vos besoins.

Quelle que soit la solution que vous retiendrez, intégrer Jotform à votre processus de service client peut vous aider à personnaliser facilement votre système pour qu’il réponde parfaitement à vos besoins spécifiques.

Photo par Mikhail Nilov

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes liées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM et Net Promoter SystemSM sont des marques de service de Bain & Company, Inc, NICE Systems, Inc et Fred Reichheld.