Comment analyser les données d'enquête

Vous avez les résultats de votre enquête : les commentaires offerts par vos clients vous donnent des informations précieuses sur comment vous pouvez améliorer votre entreprise. L’étape suivante consiste à analyser ces données d’enquête. La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin d’un diplôme en mathématiques pour comprendre les résultats. Il vous suffira de quelques outils simples pour découvrir quelles sont les informations les plus utiles et les analyser.

Identifiez le taux de réponse

Il est important de savoir à quel degré votre enquête a été remplie par vos clients. Combien de personnes ont participé à cette enquête ? Parmi ces personnes, combien ont effectivement répondu à toutes les questions ?

Ce pourcentage de personnes varie en fonction de la manière et du moment où vous avez proposé l’enquête. Par exemple, vous pouvez vous attendre à ce qu’une enquête en sortie de parcours ait un taux de réponse inférieur à une avec des questions conçues pour un visiteur très engagé.

En outre, votre taux de réponse peut varier en fonction des types de questions utilisées. Les questions ouvertes nécessitent plus d’efforts, ce qui signifie que vous pouvez généralement vous attendre à des taux de réponse plus élevés avec des questions fermées.

Analysez les quatre types de questions d’enquête

Il est maintenant temps d’examiner les informations recueillies via les questions de votre enquête. Il faut personnaliser cette analyse en fonction du type de question posée. La plupart des questions des enquêtes entrent dans l’une de ces quatre catégories :

• Données nominales ou catégoriques. Lorsque le client choisit une réponse dans une liste de réponses, on parle de données catégoriques. Par exemple, “Quelle est la fonctionnalité que vous préférez dans ce produit ?” pourrait proposer des réponses telles que ‘facilité d’utilisation’, ‘encombrement’, etc… Les données catégoriques sont simples à évaluer car l’analyse implique de compter et de diviser les informations pour identifier les réponses les plus populaires.     

• Données ordinales. Si les réponses tombent dans un ordre logique, vous collectez des données ordinales. Par exemple, avec une question d’enquête comme “À quelle fréquence visitez-vous notre restaurant ?” et des réponses potentielles telles que ‘rarement’, ‘une fois par an’, ‘une fois par trimestre’, ‘une fois par mois’ et ‘une fois par semaine’. Ces informations vous aideront à voir à quelle fréquence votre client interagit avec votre produit ou service.     

• Données de ratio. Toute question demandant des informations précises entre dans la catégorie des données de ratio. Par exemple, vous pouvez poser des questions sur le budget du client, avec un champ de saisie ouvert. Les données de ratio peuvent être utiles pour examiner les mesures de variance ou calculer des moyennes.     
• Données d’intervalle. L’utilisation de questions d’intervalle peut être utile pour segmenter vos clients en groupes, afin que chaque groupe reçoive des questions pertinentes. Par exemple, vous pouvez poser une question sur leur budget de référence, avec des réponses potentielles répertoriant des montants prédéterminés : ‘<20€’, ‘21€ – 100€’ ‘101€ – 200€’ et ‘201€+’. Lorsque les intervalles sont de taille égale, vous pouvez calculer les moyennes des données pour recouper et résumer les informations.     

Il est généralement préférable de regarder les chiffres avant de passer en revue les réponses détaillées. Calculer les chiffres en premier lieu vous donne une base à utiliser lors de la lecture des réponses ouvertes.

Comparaisons de tableaux croisés

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de ces résultats d’enquête, pensez à exploiter des tableaux croisés dans votre analyse. Ce processus donne un contexte à vos données afin que vous puissiez voir les facteurs susceptibles d’affecter des résultats spécifiques. De plus, il peut être utile de déterminer comment différents groupes de personnes réagissent.

Avec les tableaux croisés, vous pouvez voir les différents niveaux de satisfaction entre des groupes d’âge ou d’autres catégories. Par exemple, si vous déterminez que 56% des participants étaient très satisfaits du produit et 44% insatisfaits, envisagez de cartographier une autre variable pour identifier les facteurs influençant leur expérience. Vous constaterez peut-être que les niveaux de satisfaction varient en fonction de l’âge, du budget de référence ou de toute autre catégorie pertinente pour votre groupe démographique cible.

Outils d’analyse d’enquête

Selon le nombre de participants et la fréquence à laquelle vous obtenez des réponses à votre enquête, il peut être utile d’utiliser un outil d’analyse d’enquête pour analyser les réponses plus facilement et plus rapidement. Vous pouvez réaliser une analyse manuelle si vous avez moins de 100 réponses. Mais cela peut devenir un projet chronophage lorsque vous devez évaluer des centaines ou des milliers de réponses à des enquêtes.

Si vous prenez en considération le temps nécessaire à une analyse manuelle, vous vous rendrez vite compte que cela peut vite vous coûter cher en investissement. De plus, réaliser son analyse à la main augmente considérablement le risque qu’elle soit erronée. Excel est parfois utilisé comme un outil d’analyse, mais cela ne fonctionne que si vous savez comment utiliser les fonctionnalités les plus techniques du programme. Si vous vous demandez comment analyser efficacement les données d’enquête, vous devez commencer par le début : Comment recueillez-vous l’information ? Les outils d’analyse d’enquête efficaces comprennent des logiciels avec des fonctionnalités intégrées pour consolider les données et comparer les résultats. Le générateur d’enquêtes en ligne Jotform fournit une solution simple pour partager des enquêtes en ligne et collecter des réponses instantanément.

Comment analyser les données avec le Générateur de Rapports de Jotform

Le Générateur de Rapports de Jotform transforme simplement les données en graphiques qui facilitent considérablement la compréhension de vos résultats.

Vous n’avez qu’à créer un formulaire en ligne, le partager, puis ensuite utiliser le Générateur de Rapports de Jotform pour créer une présentation élégante en utilisant les données que vous avez collectées via votre formulaire.

Vous pouvez générer automatiquement un rapport d’aspect professionnel – avec un ou deux graphiques par page – ou commencer avec un rapport vierge.

Quoi que vous décidiez, le Générateur de Rapports de Jotform propose une grande variété d’options de conception qui vous permettent de personnaliser votre rapport et d’afficher les données de différentes manières. Vous pouvez par exemple ajouter le logo de votre entreprise, télécharger une image d’arrière-plan, modifier les polices et ajouter des icônes originales pour donner du caractère à votre rapport.

En plus de pouvoir changer le type de graphique utilisé dans votre rapport, vous pouvez également faire figurer combien de personnes ont répondu à une question, combien de personnes ont sélectionné une réponse spécifique et illustrer comment les réponses sélectionnées à une question représentent un certain pourcentage de toutes les réponses.

Vous pouvez même faciliter la compréhension de vos données en réorganisant l’ordre dans lequel elles sont affichées et en ajoutant une légende ou une grille de tableau.

Le Générateur de Rapports de Jotform peut analyser les réponses soumises dans un certain laps de temps ou filtrer les données de votre rapport en fonction de réponses spécifiques à certaines questions afin que vous puissiez glaner des informations significatives et pertinentes.

Après avoir créé un rapport complet et esthétique qui répond à vos besoins, vous pouvez télécharger le rapport au format PDF, l’imprimer, le partager via un email avec un message personnalisé, le diffuser à l’aide d’un lien dédié ou l’intégrer sur un site web.

Il est même possible de protéger votre rapport afin de pouvoir contrôler qui peut consulter votre rapport, ce qu’il peut en faire et pendant combien de temps il peut y accéder.

Chaque fois que quelqu’un remplit et soumet un formulaire en ligne lié à un rapport, les informations contenues dans le rapport sont mises à jour instantanément. Ce qui signifie que vous n’aurez plus besoin de passer un temps précieux à recréer manuellement un nouveau rapport et représente un gros gain de temps.

En fin de compte, Jotform se distingue donc comme une solution puissante et tout-en-un qui vous permet de collecter des données et de les exploiter pour créer de manière simple des rapports d’aspect professionnel, et ce, en un rien de temps. Disposant d’un ensemble de fonctionnalités puissantes capables d’afficher uniquement les données pertinentes et de les rendre encore plus faciles à comprendre, le Générateur de Rapports de Jotform peut vous faire découvrir des informations essentielles qui vous permettront de prendre des décisions éclairées – et aussi vous inspirer de nouvelles idées !