Enquête de satisfaction : soumissions non visibles dans les Tables

Bonjour,

J'ai créé une enquête de satisfaction et j'ai publié l'enquête .

Je me la suis envoyée pour test et pareil à ma collègue. Nous avons complété le formulaire qui fonctionne bien. Mais je ne parviens pas à voir les résultats.

Cela fait plus de 2h que j'essaie avec le Chatbot de régler le problème. J'ai fait toutes les vérifications demandées et je suis toujours bloquée. Les seules lignes qui apparaissent sont les lignes de test réalisées avec Chatbot.

L'enquête doit partir cette semaine cela devient urgent!!!!

Merci d'avance

Bonjour Klea,

Merci d'avoir contacté le support Jotform. Je suis un assistant IA là pour vous aider.

Vous pouvez consulter les soumissions de votre formulaire depuis votre tableau de soumissions Jotform Tables en quelques étapes. Laissez-moi vous montrer comment faire :

1. Sur votre page Workspace, cochez la case à côté du formulaire pour lequel vous souhaitez voir les réponses.
2. Ensuite, dans le menu en haut à gauche de la page, cliquez sur Submissions pour voir toutes les réponses de ce formulaire dans vos Tables.

Si, après ces étapes, vous voyez toujours uniquement les lignes de test du chatbot et pas vos propres réponses, dites-le-nous et précisez comment vous accédez actuellement aux résultats (capture d’écran de la page si possible), afin que nous puissions mieux comprendre l’issue.

Reach out again if you need any other help.

c'est exactement ce que je fais

merci de me mettre en relation avec un technicien

Bonjour Klea,

Un membre de notre équipe de support va reprendre la conversation et vous répondre directement sous peu.

Reach out again if you need any other help.

Bonjour kleaacademyclh,

Je ne vois pas de Chatbot explicitement lié à votre formulaire, ni d'Assistant IA déjà créé dans votre compte. Et je vois de mon coté qu'un seul et unique email de notification envoyé à l'occasion d'une soumission complète du formulaire, le 3 juin 2026 à 11H36 GMT+2, ce qui confirme le nombre de soumissions qui je vois au sujet de votre formulaire.

Pouvez-vous préciser le détail des méthodes utilisées pour remplir le formulaire, avec les URL utilisées le cas échéant ? Notamment, si vous utilisez l'appli Jotform Mobile, assurez-vous que vos appareils ont bien accès à Internet, et que vous n'avez pas activé le mode Kiosk.

Eventuellement, nous aurons besoin d'accéder à vos données de soumissions pour comprendre ce qui se passe. Permettez-moi de vous montrer comment faire:

1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite de la page Mon espace de travail.
2. Et sélectionnez Paramètres.

3. Allez ensuite à l’onglet Sécurité du panneau de gauche.

4. Et cliquez sur Recevoir un code de vérification.

5. Saisissez le code qui vous aura été envoyé à l’adresse email de votre compte Jotform.

6. Et, en bas de la page, activez l’option Accès Assistance Jotform

Dès que vous revenez vers nous, nous pourrons mieux comprendre ce qui a pu se passer et voir comment vous aider.

sous combien de temps aurai je une réponse

Cher kleaacademyclh,

Aussitot que vous nous aurez apporté les précisions demandées précédemment, le temps de réponse est de l'ordre de l'heure, voire moins, selon la demande et la complexité de cas.

je viens d'accepter en faisant la procédure.

Merci de bien vouloir regarder mon problème

Cher kleaacademyclh,

Je vois aussi, comme vous, dans les Tables de votre formulaire uniquement les trois soumissions comme dans votre copie d'écran, et je ne trouve ni soumission supprimée, ni archivée. Comme vous n'avez reçu qu'un seul email de notification, mentionné précédemment, je suppose que celui-ci a été ajouté entre temps en éditant votre formulaire.

Comment savez-vous que d'autres soumissions ont été effecuées, sachant que les données soumises sont enregistrées dès lors que la Page de remerciements s'affiche après avoir cliqué le bouton Soumettre, qui lui ne se trouve à la deuxième page du formulaire, ce qui peut preter à confusion ? Outre la question du mode Kiosk déjà évoquée.

Sans autre détail qui permette d'identifier les soumissions recherchées, je ne vois d'autres explication, et ne saurai mieux vous inviter que de revenir vers nous avec plus de détails, ou quand ça se repoduit, avec copies écran par exemple.