probleme email

Bonjour,

je n'arrive pas à configurer le mail expediteur et j'ai toujours un message enervant de jotform !!

voir la piece jointe, merci de me depanner svp les mails doivent fonctionner pour nos collaborateurs.

merci !

Bonjour ATPS,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Malheureusement, il nous est impossible de réinitialiser le compteur de tentatives d'authentification SMTP. J'ai bien peur qu'il vous faut attendre un peu avant de régler vos paramètres de connexion SMTP, lesquels me semblent correctes sur votre copie d'écran, au mot de passe près dont je n'ai évidemment pas connaissance. Utilisez bien le bouton Envoyer un email de test pour vérifier vos paramètres.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le problème subsiste tandis que vous êtes certains de vos authentifiants.

Bonjour,

Nous avons reussi à mettre directement un compte google gmail mais les envoies ne fonctionnent pas !

nous avons essayé un mail office 365 cela ne fonctionne pas non plus

Cher ATPS,

Dans quelles circonstances les envois ne fonctionnent pas ? Pouvez-vous préciser, si par exemple s'il s'agit des emails de notification lorsqu'une soumission est effectuée ? Si vous voulez poster une copie d’écran pour nous montrer ce qui se passe, vous pouvez consulter ce guide pour savoir Comment poster des captures d'écran sur notre forum d'assistance.

Vous pouvez aussi partager l'enregistrement vidéo sur n'importe quelle plateforme de partage telle Google Drive ou Dropbox, ou utiliser Loom notamment pour enregistrer la vidéo et partager le lien vidéo avec nous.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution.

dans le paramétrage general de votre application, aucune adresse mail configuré ne fonctionnent et le test d'envoie echoue directement que ce soit avec une adresse mail office 365 ou gmail......

peu importe ce que l'on met le test echoue directement ! il doit y avoir un probleme dans votre serveur de mail jotform

Cher ATPS,

J'ai cru en effet que vous aviez déjà réussi cette étape. En ce cas, le problème vient certainement du fait que vous avec la double authentification activée dans vos paramètres Office365. Si tel est le cas, votre mot de passe ne fonctionnera pas, il faut générer un mot passe qui aura été généré par l'appli Microsoft dédiée, comme indiqué dans ce guide., How to create an app password.

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe.

vous pouvez cloturer le ticket, nous avons mis en place une autre solution. Merci