Edit Submission from Inbox: Product List Quantities Are Missing

Hello, I want to modify a form with an online store, when I go to it, the quantities that had been previously entered are no longer there and suddenly it displays an error. Can you tell me why? You can look at the MB472 form in the name of DELERUE

Hi maisonbastien,

Thanks for reaching out to Jotform Support. As I understand, the issue you're encountering is related to a peculiar submission in your Table for the form named Demande d'informations. If so, we’ll just need access to your account to do that. Don't worry, you can disable that again after we're done checking things out. Let me show you how to do it:

1. In the upper-right corner of your My Forms page, click on your Avatar/Profile Image icon.

2. In the small window that opens, click on Settings.

3. In the panel on the left, click on the Security tab.

4. Then, on the bottom-right side of the page, toggle Jotform Support Access to the On position.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Bonjour

C'est bon j'ai activer l'option

Cher maisonbastien,

Je ne comprends pas bien ce qui se passe de votre coté. De mon coté, connecté à votre compte, je vois bien les quantités, notamment le nombre de convives, dans la table ci-dessous, sans qu'une erreur apparaisse:

Et tout le détail apparaît bien, dont les quantités commandées, lorsque j'ouvre le détail de cette soumission, référence MB-472:

Pouvez-vous  poster une copie d’écran pour nous montrer ce qui se passe? Vous pouvez consulter ce guide pour savoir Comment poster des captures d'écran sur notre forum d'assistance. Vous pouvez aussi partager l'enregistrement vidéo sur n'importe quelle plateforme de partage public comme Google Drive ou Dropbox, ou vous pouvez simplement utiliser Loom pour enregistrer la vidéo et partager le lien vidéo avec nous.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et trouver une solution.

Bonjour

Si vous ouvrez la soumission numéro MB-472 au nom de Delerue pour la modifier, les quantités ne sont plus affiché et cela nous empêche de valider la soumission

Effectivement dans le tableau, les quantités sont toujours présente mais plus lorsque qu'on ouvre la soumission pour la modifier

c'est dans la liste de produit que ce produit le beug

Bonjour maisonbastien,

Oui, merci, je vois mieux où est le problème, j'ai pu reproduire le problème, il apparaît lorsqu'on ouvre le formulaire pour réviser la soumission reçue. J'ai donc créé un ticket et transmis le problème à nos développeurs. Bien que nous ne sachions pas exactement quand le problème sera résolu, nous reviendrons sur ce fil de discussion dès que nous aurons une mise à jour.

En attendant, pouvez-vous préciser la méthode utilisée pour ouvrir le formulaire pour éditer les quantités? Par exemple, avez-vous assigné le formulaire par email, ou partagé le lien d'édition?

Merci de votre patience et de votre compréhension, que nous apprécions.

Cher maisonbastien,

Désolé, j'ai posté ma réponse en vous demandant des détails sur la méthode, mais j'en ai refait le tour depuis votre compte pour bien expliquer le problème aux développeurs.

Il ne vous reste plus qu'à attendre la mise à jour dont nous vous en informerons ici-même.

Encore merci de votre patience et de votre compréhension.

Hi,

We are really sorry for the inconvenience. The issue is fixed. Kindly give it a try and let us know if you encounter any further issues.