Revision History: Data missing after removing product list, but don't want to restore previous revision

Bonjour,

Comme indiqué précédemment j'ai pu régler mon problème tout seul, cependant, il en arrive un autre.

Le détail des soumissions n'apparait plus dans le tableur !

Comment puis-je faire pour les retrouver à nouveau svp ?

Comme vous pouvez le voir sur ces captures d'écrans, la ligne 1 affiche bien le détail, mais la ligne 2 ainsi que toutes les autres lignes suivantes. J'ai également perdu tous les détails du mois de juillet.

Merci pour votre aide, sans cela, je ne peux pas facturer mes utilisateurs

Cordialement

CHEAPBREAK

Bonjour CHEAPBREAK,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Notez que comme les données de soumissions sont à l'iage du formulaire, si vous supprimez un champ du formulaire, les données associées à ce champ sont aussi supprimées de la table de soumission. Pour restituer les données, il faut donc revenir à la version du formulaire précédent la suppression du champ. Il est cependant préférable de faire une sauvegarde des données actuelles avant la restauration. Permettez-moi de vous montrer comment restaurer une version précédente de votre formulaire. 

1. Dans le Générateur de Formulaires, cliquez sur la flèche circulaire sous le titre du formulaire, à droite de la date de la dernière édition.
2.  Dans le panneau de droite de l'Historique des révisions, sélectionnez la dernière version avant suppression du champ, et cliquez sur Revenir en arrière.

La table des soumissions sera alors mise à jour en conséquence, à la date de la version restaurée. Vous pouvez aussi consulter ce guide, Comment afficher l’historique des révisions du formulaire.

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe. 

Merci pour votre retour

Malheureusement j'ai déjà essayé de revenir à la version précédente mais sans succès. Si je reviens en arrière, je vais réintégrer le paiement paypal et je ne veux absolument pas. Le précédant bug qui est à l'origine de mon erreur doit avoir un lien avec la perte des informations, c'est regrettable de perdre autant d'informations importantes sur une simple mauvaise manipulation.

Il n'y à aucune autre alternative pour récupérer ces informations ?

Cher CHEAPBREAK,

Dans votre précédent post, vous dites avoir fait une erreur de manipulation en mettant un moyen de paiement Paypal et que vous avez réussi à régler e problème. Pouvez-vous nous préciser le dtéail de la manipulation qui a provoqué l'erreur, croyant comprendre que cela ne permettait plus de soumettre le formulaire? Et comment avez-vous réglé le problème?

Ces détails me permettront j'espère de comprendre ce qui s'est passé et de vous montrer comment le résoudre.

Afin de me rendre compte de ce que pouvez donner l'intégration d'un paiement PayPal, j'ai glissé l’icône de ce dernier vers mon formulaire ce qui à généré tous les problèmes que j'ai eu par la suite. Je n'arrivai plus à revenir en arrière, j'ai du supprimer la partie "Produit" de mon formulaire puis je l'ai réintégrée tout de suite, ce qui à eu pour effet de retirer le paiement PayPal et revenir à la normale, en tout cas pour cette partie.

Je me suis rendu compte par la suite, que je n'avais plus aucun détail d'achat dans mes soumissions antérieures à mon erreur et c'est extrêmement ennuyeux pour éditer les factures des utilisateurs du service CHEAPBREAK

Je suppose que vous n'avez pas accès a ces informations à ma place ?

Cher CHEAPBREAK,

Je suis désolé de prolonger ces aller-retours, mais avant de faire suivre auprès de nos développeurs qui devraient pouvoir retrouver vos données, pouvez-vous encore préciser pourquoi vous ne voulez pas revenir à la version précédente ce qui réactivera l'intégration PayPal? A priori, rien ne vous empêche de déconnecter l'intégration aussitôt que restaurée tout en vous permettant de retrouver vos données, puis d'effectuer ensuite un clone de votre formulaire pour recréer la version actuelle, pourquoi préférez-vous absolument éviter cette méthode?

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons donner la suite qui s'impose.

Mon formulaire est en cours d'utilisation, il est actif auprès des utilisateurs, je ne peux pas me permettre d'essuyer un nouveau bug au risque de perdre de la marchandise et frustrer mes utilisateurs.

Si vos développeurs peuvent retrouver mes données sans que je sois obligé de mettre en péril mon formulaire, j'y suis favorable.

Dans le cas contraire, je préfère autant que nous en restions la, le formulaire fonctionne de nouveau, l'intégration Paypal n'y est plus, ce qui est une bonne chose, la seule chose qui me manque, c'est le détail de toutes les soumissions depuis le mois 15 juillet 24 à ce jour.

Merci pour votre aide et votre patience

CHEAPBREAK

Cher CHEAPBREAK,

Merci de revenir vers nous avec ces précisions, que je comprends. Je fais donc suivre auprès de nos développeurs, leur demandant les données de soumission de votre formulaire ID 241823575200349, du 15 juillet au 8 aout 2024 inclus, comme vous le demandez. Ils reviendront vers vous aussitôt que possible.

Merci de votre patience et de votre compréhension, que nous apprécions.

Ça serait vraiment génial que vos développeurs puissent retrouver mes données. Croisons les doigts pour qu'ils y arrivent.

Merci à vous, bonne journée

CHEAPBREAK