Formularios de contacto
Jotform ofrece 47 Formularios de contacto
Formación para Centro de Atención al Cliente
Un formulario para la formación de un centro de atención de llamadas, es un documento o herramienta utilizado por los supervisores o analistas de calidad como guía al formar a agentes en el centro de llamadas. Esto normalmente se utiliza para asegurarnos que el agente entiende su desempeño durante la llamada. También es útil para el agente, ya que es capaz de identificar sus áreas de mejora y el supervisor lo puede guiar para así crear los planes de acción necesarios y establecer objetivos para convertirse en un agente de atención al cliente de éxito.
Este formulario para la formación de un centro de atención de llamadas, contiene campos que preguntan sobre el nombre del agente, los detalles de contacto, los detalles del supervisor, y la persona que les realiza el control de calidad. Esta plantilla utiliza la Tabla de Entrada donde diversos criterios o preguntas son hechas para que el agente identifique si las sigue o no. Esto es una serie de preguntas sobre una única llamada, donde verifica si el agente sigue el protocolo y práctica de un buen servicio al cliente. Esta plantilla, adicionalmente, utiliza una herramienta de firma para poder capturarla por parte del agente, supervisor y analista calidad. Podéis fácilmente añadir el logo del centro de llamadas de la compañía en la parte superior del formulario utilizando el Creador de Formularios.
