Upload über 10MB nicht möglich trotz Upgrade

Ich habe nun alles ausprobiert, das Problem besteht leider weiterhin. Ich möchte, dass die Besucher meiner Website größere Datenmengen (mehr als 10MB) hochladen können. Wir haben extra ein Upgrade dafür gekauft.

Warum ist der Upload von Dateien auf 10MB beschränkt?

Podo said:

Beachten Sie, dass die maximal zulässige Dateigröße in Jotform 1 GB (1048576 KB) beträgt und die maximal empfohlene Anzahl an Datei-Uploads 25 pro Eintrag beträgt. Sie können nur 25 Dateien pro Übermittlung empfangen, auch wenn Sie mehrere Dateianzahlen in Ihren Datei-Uploads zulassen, akzeptiert Jotform nicht die 26. Datei. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

You said:

es sollen Dokumente mit mehr als 10MB hochgeladen werden können, wie geht das?

Podo said:

Die maximal zulässige Dateigröße in Jotform beträgt 1 GB (1048576 KB). Beachten Sie, dass die maximal empfohlene Anzahl an Datei-Uploads 25 pro Eintrag beträgt. Sie können nur 25 Dateien pro Übermittlung empfangen, auch wenn Sie mehrere Dateianzahlen in Ihren Datei-Uploads zulassen, akzeptiert Jotform nicht die 26. Datei.

You said:

Unbenannt-5.pdf ist zu groß. Die maximale Dateigröße ist 10.0MB.

Podo said:

Ich verstehe, dass Sie Probleme beim Hochladen einer PDF-Datei haben, die größer als 10 MB ist. Die maximal zulässige Dateigröße für Uploads beträgt 1 GB.

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Datei tatsächlich kleiner als 1 GB ist.
• Überprüfen Sie Ihre aktuellen Kontolimits, um sicherzustellen, dass Sie genügend Speicherplatz zur Verfügung haben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es mich bitte wissen.

You said:

das Problem besteht dauerhaft, obwohl wir schon ein Upgrade gemacht haben

Podo said:

Ich verstehe, dass Sie ein Upgrade durchgeführt haben, aber weiterhin Probleme beim Hochladen von Dateien über 10 MB haben. Um Ihnen besser helfen zu können, benötige ich mehr Informationen über Ihr Konto und die spezifische Situation. Könnten Sie mir bitte folgende Informationen geben:

• Welchen Plan haben Sie aktuell?
• Wie groß ist die Datei, die Sie hochladen möchten?
• Wo genau tritt das Problem auf (z.B. beim Hochladen über ein Formular, in Jotform Tables etc.)?

Mit diesen Informationen kann ich das Problem genauer untersuchen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

You said:

Unser aktueller Plan ist Bronze. Die Datei, welche ich hochladen möchte, ist 44MB groß. Das Problem tritt immer im Jotform Formular auf

Podo said:

Mit dem Bronze Plan haben Sie 1 GB verfügbaren Speicherplatz. Die maximale Dateigröße für einzelne Uploads beträgt jedoch weiterhin 1 GB. Da Ihre Datei 44 MB groß ist, sollte dies eigentlich kein Problem darstellen. Es könnte sein, dass Ihr Speicherplatzlimit erreicht ist. Bitte überprüfen Sie Ihren Speicherplatz in Ihrem Konto, um sicherzustellen, dass genügend Speicherplatz vorhanden ist. Sie können dies auf Ihrer Preisseite überprüfen.

You said:

In meinem Speicher befindet sich bisher gar nichts. Er ist nicht belegt

Podo said:

Da Ihr Speicherplatz leer ist und Ihr Plan das Hochladen von Dateien bis zu 1 GB erlaubt, sollten Sie in der Lage sein, die 44 MB-Datei hochzuladen. Um das Problem weiter einzugrenzen, empfehle ich Ihnen, Folgendes zu versuchen:

• Verwenden Sie einen anderen Browser: Manchmal können Browsererweiterungen oder -einstellungen Probleme verursachen.
• Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers: Dies kann helfen, Konflikte mit zwischengespeicherten Daten zu vermeiden.
• Testen Sie ein anderes Netzwerk: In seltenen Fällen können Netzwerkprobleme Uploads beeinträchtigen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es mich bitte wissen.

You said:

Der fehler besteht weiterhin, ich habe es von anderen Rechnern und aus einem anderen Netzwerk versucht

Podo said:

Es tut mir leid, dass das Problem weiterhin besteht. Da Sie bereits verschiedene Rechner und Netzwerke ausprobiert haben und Ihr Speicherplatz nicht belegt ist, scheint es sich um ein spezifischeres Problem zu handeln. Um das Problem weiter zu untersuchen, empfehle ich Ihnen, sich direkt an unser Support-Team zu wenden. Sie können ein Support-Ticket über unser Kontaktformular einreichen. Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und geben Sie an, dass Sie bereits die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben. Dies hilft unserem Support-Team, das Problem schnell zu identifizieren und zu beheben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hi mariasigl,

If you haven't try clear you caches yet, you can do it very easily. It's easy to do it manually. Let me show you how:

1. On your My Forms page, click on your Avatar/Profile Image icon.

2. In the window that opens, click on Settings.

3. In the Settings menu, scroll down to the bottom and click on Clear Cache. And that's it, you're done.