Email Recordatorio: No se puede personalizar ni editar el correo

Dentro del formulario ingreso a Personalizar email recordatorio y se queda en blanco y no puedo editar el mail...

Hola Consultorio,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que comentas, al hacer clic en Personalizar email de recordatorio dentro de las propiedades del campo Appointment (Agenda), la ventana del editor se queda en blanco y no te permite editar el contenido.

Te explico primero cómo debería funcionar normalmente y luego algunas comprobaciones que puedes hacer:

Normalmente, para configurar y personalizar el recordatorio del campo de cita se hace así:

1. Ir a tu formulario en Form Builder.
2. Hacer clic en el campo Appointment (Agenda) para seleccionarlo.
3. Hacer clic en el icono de engranaje para abrir las Propiedades.
4. Ir a la pestaña Advanced y activar Send Reminder Emails.
5. Hacer clic en Customize Reminder Email para abrir el editor y modificar el texto del correo.

Si al llegar a este último paso el editor se queda en blanco y no carga nada, prueba estas verificaciones generales en tu navegador:

1. Probar con otro navegador (por ejemplo, si usas Chrome, prueba con Firefox o Edge) para descartar un issue puntual del navegador.
2. Limpiar la caché y las cookies del navegador y volver a abrir el formulario, luego intentar de nuevo entrar a Personalizar email de recordatorio.
3. Desactivar extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios, traductores, etc.) de forma temporal y recargar el formulario, ya que a veces pueden impedir que el editor cargue.
4. Comprobar si el mismo comportamiento ocurre en otro formulario con un campo Appointment nuevo (crear un formulario de prueba con solo un Appointment y activar el recordatorio) para ver si el issue es solo de ese formulario o general.

Si después de estas pruebas el editor sigue apareciendo en blanco, coméntanos si te ocurre en todos los formularios o solo en uno, y qué navegador/sistema estás usando, para que podamos entender mejor el alcance del issue y revisar más a fondo.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.

Sigue ocurriendo. Es solo en este formulario que posee 3 calendarios, el calendario 3 funciona ok la edición de mails recordatorios, los calendarios 1 y 2 siguen con mismo error. Gracias.

Hola Maximiliano,

Gracias por los detalles adicionales. He realizado algunas pruebas con tu formulario y pude replicar el inconveniente, también pude replicarlo en un clon de tu formulario incluso después de eliminar muchos campos y condiciones que habías configurado para descartar que algo esté causando esto, pero al parecer persiste, por lo que voy a proceder escalando este ticket a nuestro equipo correspondiente, te dejaremos saber tan pronto como recibamos alguna actualización al respecto.

Déjanos saber si tienes dudas adicionales.