Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen

Hallo,

ich habe unter folgender Mailadresse ein Formular: stefaniewey@hotmail.com

Mir wird keine Möglichkeit per Mail zugeschickt, damit ich das Passwort zurücksetzen kann.

Ich kann mich nicht einloggen und die Mails mit den Benachrichtigungen, dass Formulare ausgefüllt wurden sind plötzlich verschwunden.

Bitte helfen sie mir.

Herzliche Grüße

Stefanie Wey

Hallo Stefanie,

es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben und keine E-Mails zum Zurücksetzen erhalten. Leider habe ich keine spezifischen Informationen zu diesem Problem in unserer Wissensdatenbank.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, ob die E-Mails dort gelandet sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.

Falls das Problem weiterhin besteht, kann unser Support-Team Ihre Anfrage weiter bearbeiten.

Geben Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Fragen haben.

Im Spamordner ist nichts.

Hallo Stefanie,

da die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts auch nicht im Spam-Ordner zu finden ist, empfehle ich Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt und ohne Tippfehler eingegeben wurde.
• Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Anbieter eventuell E-Mails von Jotform blockiert oder als Spam filtert.
• Versuchen Sie, das Passwort über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zurückzusetzen, um mögliche technische Probleme auszuschließen.

Wenn diese Schritte nicht helfen, kann es ein technisches Problem mit Ihrem Konto geben, das eine genauere Prüfung erfordert.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese Schritte bereits ausprobiert haben oder ob weitere Informationen vorliegen.

ich habe diese schritte umgesetzt. Das Problem besteht weiterhin.

Hallo Stefanie,

ich verstehe, dass das Problem weiterhin besteht und Sie bereits alle Schritte ausprobiert haben. Einer unserer Support-Team-Mitglieder wird sich nun um Ihr Anliegen kümmern und sich in Kürze bei Ihnen melden.

Hi Stefanie,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Upon checking, I saw that your account is a guest account. Guest accounts are temporary and require only one login. You will not be able to get a password reset email for your email account. You can create a free account using the same email address as you used for your guest account. To create a new account, you can go to this link.

If you're referring to a different account, share with us a link to one of your forms so we can check from our end.

Let us know if you have any other questions.