Editor de Formulários: Perguntas não são salvas e desaparecem após salvar

Olá,
Eu sou Dani terapeutadanieliduarte@gmail.com.
Desde sexta-feira estou enfrentando o seguinte problema:— Crio perguntas em um formulário.— As perguntas aparecem no editor.— Quando salvo e visualizo o formulário, algumas (ou todas) desaparecem da visualização.— Quando retorno ao editor, as perguntas sumiram de vez, como se nunca tivessem sido salvas.— Já troquei de navegador (Safari → Chrome) e repeti o processo. Mesmo no Chrome, as novas perguntas somem.— Já limpei cache da conta, já fiz logout/login, usei clone do formulário, nada resolveu.
Solicito investigação:— Existe bug conhecido para contas gratuitas/pagas que causa desaparecimento de campos?— Há alguma configuração interna da conta que poderia estar bloqueando ou não salvando perguntas corretamente?— Poderiam verificar logs de salvamento desta conta/formulário para identificar se houve falha de gravação?
Agradeço imensamente o apoio,
Atenciosamente,Dani

Olá Dani,

Obrigado por detalhar o problema que está enfrentando com o desaparecimento das perguntas no seu formulário.

Até o momento, não há um registro conhecido de um problema específico ou bug que cause o desaparecimento de campos em formulários, tanto para contas gratuitas quanto pagas, nem uma configuração interna que bloqueie ou impeça o salvamento correto das perguntas.

Para investigar melhor, normalmente seria necessário analisar os logs de salvamento da conta ou do formulário, mas essa verificação não está disponível diretamente para mim.

Enquanto isso, recomendo verificar se:

• Você está usando a versão mais atualizada do navegador.
• Não há extensões ou plugins no navegador que possam interferir no funcionamento do editor.
• O formulário não está sendo editado simultaneamente em outra aba ou dispositivo, o que pode causar conflitos no salvamento.

Se o problema persistir, podemos tentar outras abordagens para identificar a causa.

Fique à vontade para compartilhar mais detalhes ou dúvidas.

Let us know if you have any other questions.

Eu estou fazendo igual, como sempre fiz, o que esta acontecendo, que ódio, ja perdi horas aqui.

Oi Dani,

Entendo sua frustração com essa situação. Um dos nossos membros da equipe de suporte vai assumir o atendimento e entrar em contato com você em breve para ajudar a resolver esse problema.

no aguardo

Hi Dani,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked our system, and there are currently no known issues affecting the saving of form fields for either free or paid accounts. This issue usually occurs due to temporary saving conflicts in the form builder, often caused by browser cache issues, unstable connections during auto-save, or running extensions that block scripts.

To help us investigate further, can you share the form URL where this is happening so we can take a closer look at it? In the meantime, I cleared your form caches. Now, try opening the Form Builder in Incognito or Private mode, disabling any browser extensions, especially ad blockers or script managers, and make sure you have a stable internet connection since the auto-save relies on a live connection. After editing, click Save manually before closing or previewing the form.

Keep us updated and let us know if you need any more help.

https://form.jotform.com/252996801935066

tentei agora pela manha novamente e nada, ja criei vários, e a mesma coisa, tenho uma outra conta, também tentei por la, mesmo erro...

Sera problema no meu computador?

Acabei de iniciar outro, mesma coisa, fui para outro navegador, eu utilizo o safari, então tentei no Chrome, com outra conta, um formulário novo...

Hi Dani,

I cloned your form to see if I could replicate the issue, but everything is working as expected. Take a look at the screencast below:

As a precaution, I've cleared your form caches. Can you go ahead and try again? If the issue occurs, try checking your form's Revision History if the changes you've made has been recorded. Let me show you how:

1. In Form Builder, click on the Circular Arrow icon at the top middle of the page to open the Revision History menu.
2. In the menu on the right side of the page, select the version you want to restore the form to. 
3. Now, just click on Revert next to the version you select, and then close the Revision History menu in the top right corner.

Give it a try and let us know if you need any help.

Desculpa o incomodo, mas não funciona!

E é um formulário extremamente básico!

Já fiz aqui na plataforma formulários extremamente complexos, com cálculos, agendamentos, e nunca tive esse problema.

Hi Dani,

Can you send us a screenshot of what's happening on your end so we can look into it? We’ve got a quick guide on how to do that here.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with the solution.

Perfeito, eu vou fazer um video, e enviar.

obrigada

Parece maluquice... Mas quando fui gravar voltou a funcionar!

Descobri...

Eu tenho as perguntas prontas em outro documento, e eu estava copiando e colando no formulário, e dai acontecia o que eu estava relatando, quando eu digito a pergunta, salva...

Hi Dani,

We're glad to hear everything is working as expected now. To help prevent the issue from recurring, ensure that any changes made in the Form Builder are saved before accessing your form in Preview mode.

Reach out again and let us know if you have any other questions.