Download de Arquivos: Impossível baixar documentos recebidos pelos formulários

Bom dia!

Não estamos conseguindo efetuar os downloads dos documentos recebidos pelos formulários.

Já enviaram um questionário e respondi que usamos para coletar informações de locatários, condôminos, síndicos, fiadores, prestadores de serviço, tudo que envolve locações de imóveis, vendas e administração de condomínios e estava liberado.

Hoje está bloqueado, inclusive para desmarcar essa opção e preciso que esteja liberado, com urgência.

Bom dia! Pelo que você descreveu, o bloqueio para download está ligado à opção de “Exigir login para visualizar arquivos enviados”. Você pode tentar liberar assim:

• Acesse sua Workspace e clique na sua foto de perfil/avatar no canto superior direito.
• No menu que abrir, clique em Settings para ir à página de Configurações da conta.
• No lado esquerdo, vá em Security.
• Clique em Send Verification Code na janela de verificação.
• Copie o código de verificação enviado para o e-mail da sua conta.
• Digite o código para confirmar a alteração (pode ser necessário clicar em Verify).
• Em Privacy, desmarque a opção Require Log-in to View Uploaded Files.

Aqui está o guia completo: https://www.jotform.com/help/673-how-to-unrequire-log-in-to-view-uploaded-files/

Se essa opção estiver cinza/bloqueada e não permitir desmarcar, significa que sua conta está sujeita a configurações de segurança obrigatórias (como HIPAA ou verificação KYC), e nesse caso não é possível desativar essa exigência. Como alternativa, você ainda pode compartilhar os arquivos e respostas convidando pessoas para o Jotform Tables ou Inbox com acesso compartilhado: https://www.jotform.com/help/1010-how-to-share-your-jotform-tables-and-collaborate/

Se puder, me diga: a opção “Require Log-in to View Uploaded Files” aparece para você, mas está cinza/bloqueada, ou você nem consegue acessá-la? Assim eu consigo orientar de forma mais precisa para o seu caso urgente.

Aparece e está bloqueada.

Hi Pessato,

Entendi, obrigado por confirmar que a opção aparece para você, mas está bloqueada (cinza).

Nesse caso específico, quando a opção Require Log-in to View Uploaded Files aparece marcada e não pode ser desmarcada, isso significa que a sua conta está sujeita a configurações de segurança obrigatórias, como, por exemplo, requisitos de HIPAA ou conclusão do processo de KYC User Verification. Essas configurações são exigidas por políticas internas e normas de proteção de dados e, por isso, não podem ser desativadas em nenhuma circunstância.

Ou seja, nessa conta não é possível liberar o download dos arquivos sem login alterando essa opção.

Deixe-me ajudar com uma alternativa para compartilhamento dos documentos:

1. Acessar os envios

   Acesse os envios do formulário em Jotform Tables ou Inbox normalmente pela sua conta.

2. Compartilhar via Tables/Inbox

   Use o recurso de compartilhamento para enviar o link de acesso ou convidar usuários por e-mail para visualizar os dados e arquivos diretamente na Tabela ou Inbox.

3. Controlar permissões

   Ao compartilhar, defina o tipo de acesso (por exemplo, somente leitura) para que as pessoas possam visualizar os arquivos necessários, mantendo o controle de segurança da conta.

Há um guia que explica esse tipo de compartilhamento em mais detalhes, mostrando como compartilhar o link de acesso ou convidar usuários via e-mail para Tables/Inbox.

Let us know if you have any other questions.

Preciso que está função esteja liberado, como estava até a última sexta feira, o que vocês podem fazer?

Hi Pessato,

Entendo que você precisa muito que essa função volte a ficar liberada como antes.

Quando a opção Require Log-in to View Uploaded Files está marcada e bloqueada (cinza), isso indica que a sua conta está sob configurações de segurança obrigatórias (como requisitos de HIPAA ou verificação KYC). Nessas situações, pelas políticas e normas de proteção de dados aplicáveis, essa exigência de login não pode ser desativada em nenhuma circunstância, mesmo que anteriormente estivesse liberada.

Ou seja, não há nenhuma ação que possamos fazer para liberar novamente o download sem login nessa conta; a configuração está travada por regra de segurança.

Como alternativa para continuar o trabalho com urgência, você pode compartilhar os arquivos e respostas assim:

1. Abrir os envios

   Acesse os envios do formulário em Jotform Tables ou Inbox normalmente, estando logado na sua conta.

2. Compartilhar acesso

   Use a opção de compartilhar Tabela ou Inbox para gerar um link de acesso ou convidar pessoas por e-mail, permitindo que visualizem os dados e arquivos diretamente ali.

3. Definir permissões

   Ao compartilhar, escolha o tipo de permissão (por exemplo, somente leitura) para que terceiros possam ver os documentos necessários, mantendo a segurança exigida pela conta.

Essa é a única forma disponível de contornar a exigência de login quando a opção está bloqueada por configurações obrigatórias.

Let us know if you have any other questions.

Hi Pessato_financeiro,

While we do offer Support in many foreign languages, and we're working hard to add more every day, we don't currently have Portuguese Support agents who can help you. So I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using.

Now, coming back to your question,  I've gone ahead and reached out to our relevant team to check on your account. We’ll get back to you as soon as we get an update from them.