Espaço para Upload: Não atualiza após limpar respostas e bloqueia novos envios

Olá, equipe Jotform.

Estou enfrentando um problema com o uso de espaço para upload. Mesmo após limpar todas as respostas e anexos antigos dos meus formulários, o sistema continua informando que o espaço de upload foi excedido.

Não excluí os formulários, apenas removi as informações antigas justamente para liberar espaço, mas o sistema não atualiza o armazenamento disponível e continua bloqueando o envio de novos formulários, sugerindo a compra de mais espaço.

Peço, por gentileza, que verifiquem o motivo dessa inconsistência e façam a atualização correta do espaço de upload na minha conta.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,

Olá bgpbrasilam,

Obrigada por entrar em contato com o suporte Jotform. Chequei sua conta, e você está atualmente com o limite 100,04 GB de 100,00 GB disponível. Cheque se você deletou permanentemente os envios na sua Tabela. O limite de uploads é composto por envios contendo imagens ou arquivos submetidos através do teu formulário.

Sempre que alguém envia, por exemplo, uma foto ou um arquivo em PDF através dos teus formulários, o tamanho deste arquivo é adicionado à tua cota de uploads. Para liberar este limite, é preciso que você exclua alguns desses envios contendo uploads de arquivos e imagens. Você terá que deletar e excluir definitivamente suas submissões, é fácil. Deixe me te mostrar como:

1. No Jotform Tabelas, selecione as submissões que deseja excluir.

2. Na barra de navegação à direita, clique no botão Excluir.

3. Na janela pop-up, clique no botão Mover para a Lixeira.

Após isso, você pode excluir definitivamente facilmente seus envios da lixeira no Jotform Tabela. Deixe-me mostrar como:

1. No Jotform Tabelas, clique no ícone de Três Pontos ao lado do título do seu formulário nas guias.

2. No menu suspenso, clique em Entradas da Lixeira para abrir o menu Lixeira.

3. Em seguida, no menu Lixeira à direita, clique nas Caixas de Seleção para selecionar os envios que deseja remover. Para selecionar todos, clique no botão Selecionar Tudo.

4. Agora, clique em Excluir Definitivamente e, na janela de Confirmação, clique no botão Excluir para confirmar.

Para evitar a perda permanente dos dados dos envios, é recomendável baixar os envios de formulários em formato Excel, CSV ou PDF. A exclusão dos envios excluídos liberará seu espaço de armazenamento e upload, mas não afetará outros limites. Você também pode consultar nosso guia sobre Uso e Limites da Conta para obter mais informações.

Experimente e entre em contato conosco se precisar de ajuda.

Olá, equipe Jotform.

Minha conta (usuário: bgpbrasil am) estava com o espaço de upload cheio, mas já realizei a limpeza e o painel mostra 0 byte de 100 GB utilizados.

No entanto, meus formulários continuam bloqueados com a mensagem “Você atingiu sua cota! Este formulário excedeu a quota atribuída.”

Já limpei o cache de formulários e fiz logout/login, mas o problema persiste.

Poderiam, por favor, sincronizar ou reativar manualmente os formulários?

Obrigado!

Olá bgpbrasilam,

Verifiquei sua conta e todos os seus limites estão corretos, sua conta está ativa. Saia da sua conta, limpe o cache do navegador e faça login novamente. Sua cota deve estar ativa e funcionando normalmente.

Entre em contato novamente se houver algo mais que possamos fazer por você.