Envio de E-mails: Formulários 'Fale Conosco - Elogio', 'Sugestão' e 'Reclamação' retornando erro de destinatário inexistente desde 22/10/2025

Hello, since 10/22/2025 our "Fale Conosco - Elogio" or "Sugestão" or "Reclamação" form started sending emails to my domain via 

returns@jotform.com and the status is email returned.



The destination gsc.cs@guarida.com.br is working, including receiving other form responses from you, could you please evaluate?

Detalhes da mensagem

Assunto:

Fale conosco - Elogio - 6375593560141348407: Elisangela DE PAULA FERNANDES

Remetente:

returns@jotform.com

Destinatário:

1 destinatário

gsc.cs@guarida.com.br

Data:

29 de out. de 2025, 12:03:23

ID da mensagem:

<Mp5OyVU4y9q18OhDTSKvgrFLvN7RZEwOZFeZ0C06P2Q@go-workers-dtnr>

Tamanho da mensagem:

19.08 KB

Anexos:

0

Direção:

E-mail recebido

Status:

0 entregas/1 destinatários

Detalhes do destinatário

gsc.cs@guarida.com.br29 de out. de 2025, 12:03:230.67 segundosE-mail devolvido

29 de out. de 2025, 12:03:23

E-mail recebido de um servidor SMTP com o endereço IP: 152.160.231.6 (TLS ativado)

250 2.0.0 OK

29 de out. de 2025, 12:03:23

E-mail inserido no pipeline de entrega do Gmail

29 de out. de 2025, 12:03:23

E-mail devolvido

The email account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient's email address for typos or unnecessary spaces. For more information, go to https://support.google.com/mail/?p=NoSuchUser

Hi,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I understand that since 10/22/2025, your forms "Fale Conosco - Elogio," "Sugestão," and "Reclamação" have started sending emails to your domain from returns@jotform.com, but the emails are being returned with a status indicating the email account does not exist.

This error typically means that the recipient email address (gsc.cs@guarida.com.br) is being rejected by the receiving email server because it cannot find the mailbox. However, since you mentioned that this address is working and receiving other form responses, here are some steps to troubleshoot the issue:

• Verify the recipient email address for any typos or extra spaces in the notification settings of your forms.
• Check if the email address is on Jotform's bounce list in your Account Settings, as Jotform stops sending emails to addresses on the bounce list.
• Review your email server or domain settings to ensure it is not blocking or filtering emails coming from returns@jotform.com.
• Whitelist Jotform IP addresses and domains on your email server to improve deliverability.
• Check email logs in your Jotform Account Settings to see the status of sent emails and any delivery errors.

For detailed guidance, you can refer to Jotform's help articles on how to change notification email addresses, remove emails from the bounce list, whitelist Jotform IPs, and view email logs.

Give it a try and let us know how it goes.

Olá infrati,

Verificamos aqui no Jotform que os e-mails dos formulários estão sendo enviados normalmente. Os destinatários não estão na bounce list e, pelos nossos registros, os envios foram concluídos com sucesso.

O que acontece depois é que o próprio servidor do destinatário devolve a mensagem com o erro “The e-mail account that you tried to reach does not exist”. Isso indica que a rejeição está ocorrendo internamente na configuração de e-mail da Guarida, e não durante o envio feito pelo Jotform.

Recomendamos que verifiquem se o endereço gsc.cs@*******.com.br está ativo, sem redirecionamentos incorretos, e sem alguma regra interna de entrega que possa estar bloqueando mensagens externas. Também é importante checar se o provedor não está rejeitando o remetente configurado no formulário.

Experimente e avise-nos se precisar de ajuda.