E-mail na lista de Rejeição: Não Enviando Notificações.

Boa tarde, não estamos recebendo o email cadastrados na aba destinatário. Já houve esse mesmo problema anteriormente e só foi possível a correção após abertura de chamado , pois cairam na lista de rejeição novamente..

Segue os emails cadastrados

evelyncosta@pharmapele.com.br

rayssamelo@pharmapele.com.br

estamos com muita demanda e só podemos prosseguir após recebimento desses emails.

obrigada pelo suporte

Boa tarde! Para evitar que os e-mails válidos caiam na lista de rejeição, recomendo verificar as configurações de envio e considerar a possibilidade de adicionar os endereços de e-mail e IPs do Jotform à lista de permissões do seu servidor de e-mail. Também é importante revisar as regras de filtro de spam do seu provedor. Se quiser, pode consultar um guia detalhado sobre como prevenir problemas de rejeição de e-mails usando o botão "User Guide" abaixo. Fico à disposição para ajudar com o que precisar!
User Guide

Vocês ja enviaram esse guia diversas vezes. Não tenho acesso aos rejeitados . preciso que retirem esses emails da lista de reijão por favor

Olá grupopharmapele,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Jotform. O motivo pelo qual você não está recebendo os e-mails é que seu endereço de e-mail, evelyncosta@pharmapele.com.br e rayssamelo@pharmapele.com.br, ambos foram adicionados à lista de rejeição. Para mais detalhes sobre o motivo da rejeição, verifique o motivo abaixo:

Reason(s) : bounced (host mx.b.locaweb.com.br[177.153.23.242] said: 554 5.7.1 Spam message rejected (in reply to end of DATA command))



Reason(s) : bounced (host mx.core.locaweb.com.br[177.153.23.241] said: 554 5.7.1 Spam message rejected (in reply to end of DATA command))

Eu o removi ambos da lista de rejeição, então agora você deve receber notificações por e-mail novamente. Para evitar que isso aconteça novamente, recomendamos configurar seu SMTP como remetente. Dessa forma, as notificações serão enviadas do seu servidor SMTP em vez do servidor do JotForm. Deixe-me explicar como elaborar a configuração:

1. Acesse a página Configurações enquanto estiver conectado à sua conta Jotform e clique em Adicionar e-mail do remetente na seção E-mails do remetente.

2. Na janela que se abre, selecione seu provedor de e-mail e clique no botão Continuar. Usei o SMTP personalizado neste exemplo.

3. Insira os detalhes do seu provedor de e-mail, clique em Enviar e-mail de teste para verificar se ele está configurado corretamente e, em seguida, clique em Salvar.

Não se esqueça de selecionar também seu endereço de e-mail nas configurações de e-mail, seja no Construtor de Formulários ou no Construtor de Fluxos de Trabalho. Para mais informações sobre SMTP personalizado, confira nosso guia sobre Como Configurar SMTP para um Formulário. Você também pode Adicionar Endereços IP e Domínios do Jotform à Lista de Permissões para evitar que e-mails importantes sejam marcados como spam ou bloqueados.

Experimente e entre em contato conosco se precisar de ajuda.

oi, o problema retornou .

voltamos a não receber o email cadastrados na aba destinatário.

já tentrei realizar o passo a passo porem eu não tenho acesso a alterar a lista dos rejeitados .

Segue os emails cadastrados

evelyncosta@pharmapele.com.br

rayssamelo@pharmapele.com.br

obrigada pelo suporte

Hi grupopharmapele,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked the emails you shared and found that  rayssamelo@pharmapele.com.br was added to the bounce list. As for the other email evelyncosta@pharmapele.com.br, it's not in the bounce list. For more details on why it was bounced, check the reason below:

Reason(s) : bounced (host mx.core.locaweb.com.br[177.153.23.241] said: 554 5.7.1 Spam message rejected (in reply to end of DATA command))



rayssamelo@pharmapele.com.br is NOT in the unsubscribe list

I removed it from the bounce list, so you should now receive email notifications again. To prevent this from happening again, we recommend setting up your SMTP as your sender email. You can refer to steps my teammate shared.

Give it a try and let us know if you need any help.