Minha conta não está fora do limite

Olá, equipe de suporte.

Estou enfrentando um problema sério: meus formulários estão bloqueados por uma mensagem de “cota excedida”, mas ao verificar meus limites, percebo que não atingi nenhuma das cotas contratadas. Conforme demonstram os relatórios do meu painel (envio prints anexos), os limites de respostas, documentos assinados, pagamentos, visualizações e espaço de armazenamento estão todos longe de serem atingidos.

Inclusive, quando atingi o limite de espaço, realizei a exclusão de arquivos antigos para liberar espaço. Porém, mesmo após isso, continuo recebendo a mensagem de que atingi a cota e meus formulários permanecem bloqueados.

Preciso que esse problema seja resolvido o mais rápido possível, pois meus formulários são essenciais e não podem continuar parados.

Aguardo retorno urgente e agradeço desde já pelo suporte.

Olá Yuri,

Obrigado por entrar em contato com o suporte Jotform. Recalculei o uso de dados de sua conta e agora ela está dentro do limite. Você não deve mais ter problemas.

Nos informe se houver algo mais em que possamos ajudar.