Por que meu limite mensal não está resetando?

Olá, equipe Jotform.

Apaguei todas as submissões do meu formulário e também esvaziei a lixeira. Mesmo assim, a plataforma continua mostrando que tenho 201 envios utilizados no plano Starter, o que está bloqueando o uso do meu formulário.

Já atualizei a página, esperei o sistema, revisei outros formulários e não há mais nenhuma submissão ativa ou na lixeira. Preciso que o contador de submissions seja corrigido, por favor.

Minha conta é: Maria Vitória Sousa Silva

Formulário principal: Ação Semana Santa

Aguardo retorno urgente, pois estou usando esse formulário para uma ação importante.

Obrigada.

Olá Maria,

Obrigado por entrar em contato com o suporte Jotform. Recalculei o seu uso mensal e realmente está nas 201/100 respostas. Poderia nos dar acesso a sua conta para olharmos sua conta mais detalhadamente? Não se preocupe, você pode desabilitar isso novamente depois que terminarmos de verificar as coisas. Deixe-me mostrar como fazer isso:

1. No canto superior direito da sua página Meus Formulários, clique no ícone do seu Avatar/Imagem de Perfil.
2. Na pequena janela que se abre, clique em Configurações.
3. No painel à esquerda, clique na aba Segurança.
4. Então, no canto inferior direito da página, alterne Acesso do Suporte Jotform para a posição Sim.

Após recebermos sua resposta, teremos uma ideia melhor do que está acontecendo e como ajudar.

pronto, ja enviei, poxa, eu só preciso concluir esse trabalho, eu trabalho para o Governo de Roraima, e estamos realizando uma açao importante, esse formulário é essencial. No momento não consigo fazer o Upgrade.

Convidei um amigo usando meu link de referência, ele criou a conta, confirmou o e-mail e já usou o Jotform. Mas eu não recebi as 10 submissões extras no meu plano gratuito. Poderiam verificar?

Hi contatomariavs,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your issue, your account reached the submission monthly limit. To increase your monthly limits, you can upgrade your account to a higher level. It's really easy to Upgrade your Account. Let me show you how:

1. On your My Forms page, click on Pricing in the blue navigation bar at the top of the page.

2. On the Pricing page, choose the plan you want to buy.

3. In the popup window, choose either a Monthly or Yearly payment schedule and either Credit/Debit Card or PayPal as the payment method. 

Here’s an example of the Bronze plan:

After you click on Continue, you'll need to enter your Credit/Debit Card details.

If you choose to use PayPal, you’ll get redirected to the PayPal payment page to complete the payment. 

Let us know if you need any more help.

Mas mesmo eu tendo limpado as submissões nao poderiam surgir mais vagas?

eu convidei uma amiga ela acessou e fez a primeira planilha e nao vieram mais vagas

Hi contatomariavs,

Yes, that is correct. Clearing or deleting submissions on your account will not clear the submission entry you receive for the month. The monthly submission limit will reset back to zero after a month. For more information about account usage, please visit this link.

Let us know if you have any other questions.