簡単！Googleフォームでお客様アンケートを作る方法

操作しながら進められるステップバイステップガイド

どのような製品やサービスを提供していても、消費者からのフィードバックは、「何がうまくいっていて、どこに改善の余地があるのか」を理解するのに役立ちます。

外部のレビューサイトから顧客の意見を読み取ることも可能ですが、お客様の声を直接収集することで、特定の課題やテーマに的を絞って意見を集めることができます。たとえば、最近ウェブサイトを訪れたユーザーや、過去1か月以内に購入した顧客など、最も関心度の高い層に直接アプローチできるのが大きなメリットです。　

フィードバックを集める手段として、フォームは欠かせない存在です。Googleフォームのようなオンラインフォーム作成ツールを使えば、オリジナルのお客様アンケートを簡単に作成・配布でき、回答内容を分析することも可能です。

ここでは、Googleフォームでお客様アンケートを作成する手順をわかりやすくご紹介します。

Googleフォームでお客様アンケートを作成する方法

1. Googleフォームのホームページから、既存のフォームを開くか、ページ上部の空白のフォームを選択して新しいフォームを作成します。

2. フォーム作成画面では、右側のツールバーにある＋アイコンをクリックして、質問を追加できます。質問数に上限はありませんが、アンケートの長さは短めから中程度に収めたほうが、回答率が高くなる傾向がありますので注意しましょう。

3. 質問タイプを変更するには、質問欄に表示されるドロップダウンメニューをクリックし、希望する形式を選択します。フィードバックフォームでは、回答者を飽きさせないように、さまざまな形式の質問を組み合わせるのがおすすめです。なかでも、評価スケール形式、選択式（複数選択・単一選択）、自由記述（テキスト入力）などは、フィードバック収集に特に適しています。

4. すべての質問を追加し終えたら、右上の送信ボタンをクリックしてフォームを共有します。ここでは、フォームを直接メールで送信したり、リンクをコピーしたり、Webサイトに埋め込んだり、SNSで共有したりすることができます。　

5. お客様アンケートに対する回答を受け取ったら、回答ボタンをクリックして内容を表示できます。

Googleフォームのフィードバックを結果を分析する方法

回答画面では、3つの形式で回答を表示できます:

• 概要は、グラフ形式で回答の内訳を示します。
• 質問は、質問ごとの回答を表示します。
• 個別は、各回答者の送信フォームを個別に表示します。

フォームの回答をスプレッドシート形式で確認したい場合、GoogleフォームではそれらをGoogleスプレッドシートにリンクさせたり、CSVファイルとしてダウンロードしたりすることができます。回答画面で、スプレッドシートにリンクボタンを選択し、ダイアログボックスでデータを保持するための新しいスプレッドシートを作成するか、既存のスプレッドシートを選択します。回答をダウンロードするには、3つの点のアイコン（︙）をクリックし、回答をダウンロード（.csv）を選択してください。

強力なGoogleフォームの代替ツール: Jotform

Googleフォームは人気のあるツールですが、いくつかの制限があります。たとえば、データ収集にはインターネット接続が必要であり、カスタマイズや質問形式の選択肢も限られています。

Googleフォームの代替ツールを探しているなら、Jotformをチェックしてみるのもおすすめです。

Jotformは、ドラッグ＆ドロップインターフェースを備えた強力なオンラインフォーム作成ツールです。選択できる豊富なフォームフィールドや質問タイプがあり、ドロップダウン、選択式、星評価、スケール評価、入力テーブルなどが含まれます。10,000以上のカスタマイズ可能なフォームテンプレート(700以上のフィードバックフォームテンプレートを含む）、240種類以上のソフトウェア統合、および専用のフィードバック収集アプリを作成するためのノーコードアプリビルダーを提供しています。

Jotformは、強力なオンラインフォーム作成ツールです。ドラッグ＆ドロップの直感的な操作で使え、ドロップダウン、複数選択、星評価、スケール評価、入力テーブルなど、豊富なフォームフィールドや質問タイプから選ぶことができます。また、1万種類以上のカスタマイズ可能なフォームテンプレート（うち700種類以上はフィードバックフォーム用）を備えており、240種類以上のソフトウェアとの連携も可能です。さらに、ノーコードで使えるアプリ作成ツールを使えば、専用のフィードバック収集アプリも簡単に作成できます。

Jotformでお客様アンケートを作成する方法

Jotformでお客様アンケートを作成を以下でご紹介します：

1. Jotformアカウントにログインします。フォームを作成ボタンをクリックして、新しいフォームを一から作成するか、既存のテンプレートを使用するかを選びます。

2. フォームビルダーでは、フォーム要素を追加ボタンをクリックしてフォーム要素を選択するか、ドラッグ＆ドロップでフォームに追加して、質問やその他のフィールドを追加することができます。フォームデザイナーボタンをクリックするとデザインのカスタマイズオプションにアクセスでき、設定タブをクリックしてフォームの設定オプションを確認できます。

3. すべての質問を追加し終えたら、公開ボタンをクリックしてフォームを共有します。Jotform ではさまざまな共有方法が用意されています：メール送信、リンクのコピー、ウェブサイトへの埋め込み、QRコード、SNSでの共有、PDFとしてのダウンロードなどが可能です。

回答を受け取った後は、Jotformのレポートビルダーを使って、カスタマイズ可能なレポートを自動で作成し、視覚的に結果を分析したり、回答者の考えをより深く理解したりすることができます。作成したレポートは、メールやURLで簡単に共有できるほか、ウェブサイトへの埋め込みや、PDFとしてのダウンロードも可能です。

また、Jotformテーブルを使って結果を表形式で確認することもできます。データは CSVファイル、Excelファイル、PDF としてダウンロードが可能です。

フィードバックを最大限に活用

有用なフィードバックを集めることは、顧客の好みを理解し、ビジネスを改善するために欠かせません。GoogleフォームやJotformのようなツールを使えば、フィードバックフォームを簡単に作成・共有でき、さらにダッシュボードや表形式での分析も可能になります。結果が集まったら、そのフィードバックをどう活かすかを判断しましょう。

写真提供: Liza Summer