Miglior Strumento di Feedback Online per Siti Web

1. Jotform
2. SurveySparrow
3. Feedbackly
4. Simplesat
5. Hotjar
6. UserTesting
7. SurveyMonkey
8. Qualaroo
9. AskNicely
10. Delighted
11. GetFeedback
12. Alchemer Survey
13. Paperform
14. Fluent Forms
15. WPForms

Hai dedicato tempo e denaro a costruire un sito web moderno con tutti i comfort. Credi che dovrebbe essere una macchina efficiente e performante. Ma sono passati sei mesi e, oltre a qualche email di spam, hai ricevuto solo alcune email, da clienti potenziali, dal modulo di contatto del sito.

Probabilmente hai mancato qualcosa, e le uniche persone che possono dirti dove è il problema sono i visitatori del tuo sito. Ecco che entrano in gioco i feedback del sito web, ovvero le informazioni sull'esperienza di navigazione fornite dagli utenti finali. Queste informazioni possono aiutarti non solo a individuare le aree da migliorare sul tuo sito web, ma ti diranno anche di più sui tuoi visitatori e su cosa stanno cercando.

Gli strumenti di feedback del sito web ti aiutano a richiedere e raccogliere opinioni dagli utenti finali in modo organizzato, principalmente attraverso sondaggi di lunghezza variabile. I sondaggi sono un modo eccellente e semplice per capire dove potrebbe esserci qualche lacuna nel tuo sito, ma ecco un consiglio utile da Sam Cooper, consulente di marketing digitale presso DM Wilbury: "Fai in modo che i tuoi sondaggi siano brevi."

Sebbene i sondaggi più lunghi possano fornire maggiori approfondimenti, Cooper ha notato che tendono ad avere tassi di completamento più bassi. "L'esperienza mi ha insegnato che questi tipi di sondaggi devono avere il minor numero possibile di passaggi per l'utente", afferma. "Con ogni nuova casella di testo o campo di informazioni, aumenti la probabilità che l'utente abbandoni il modulo e non fornisca alcun feedback."

Che tu debba effettuare un unico sondaggio o intenda implementare un programma di feedback più completo, uno dei seguenti strumenti di feedback per siti web, è probabile che uno degli strumenti di feedback per siti web qui sotto sia adatto alle tue esigenze.

Nota: Tutti i prezzi sono aggiornati a maggio 2023 e si basano sul ciclo di fatturazione meno costoso sul sito web di ciascuna soluzione o su altre fonti pubblicamente disponibili.

Jotform è un potente costruttore di moduli e creatore di sondaggi che puoi utilizzare per raccogliere feedback dal sito web. Non è necessaria alcuna conoscenza di codifica per creare moduli: ha un'interfaccia intuitiva e con funzione trascina e rilascia che semplifica il processo di creazione. Inoltre, puoi lanciare il tuo sondaggio rapidamente utilizzando uno dei suoi oltre 400 modelli di moduli di feedback.

Caratteristiche rilevanti:

• Logica condizionale e citazione nelle risposte
• Moduli incorporabili e moduli a comparsa
• Visualizzazione di domande in formato conversazionale
• Funzionalità CSS personalizzate

Cosa dicono i clienti:

"Creare moduli è davvero semplice. Possiamo utilizzare CSS personalizzati per stilizzare gli elementi in base al nostro brand. È davvero utile avere logiche condizionali personalizzate. Inoltre apprezziamo molto che il modulo sia facile da incorporare sul nostro sito web." — Michelle S. tramite G2

"Semplice e intuitivo. Ma a seconda dell'uso, potrebbe non essere in grado di soddisfare tutte le tue esigenze." — Un utente dei servizi per eventi tramite G2

Prezzi:

• Base: Gratuito
• Bronzo: $39 al mese
• Argento: $49 al mese
• Oro: $129 al mese
• Enterprise: Contatta il team commerciale

SurveySparrow è una piattaforma di sondaggi conversazionali che offre funzionalità di creazione di sondaggi e chatbot per settori come sanità, istruzione, ospitalità e ricerca di mercato, oltre ad altri. Se hai esigenze di feedback specifiche, puoi personalizzare i tuoi sondaggi con CSS personalizzati.

Caratteristiche rilevanti:

• Dominio personalizzato, CSS e email
• Logica di salto
• Tabulazione incrociata
• Formato di esportazione SPSS

Cosa dicono i clienti:

"C'è una vasta lista di funzionalità che copre sondaggi, NPS e mappatura del percorso del cliente. Le diverse opzioni per i tipi di sondaggio sono incredibilmente utili, e puoi incorporarli nel tuo sito web, inviarli tramite chatbot o semplicemente pianificare sondaggi ricorrenti." — Jamie M. tramite G2

"Il sistema di notifiche via email sembra non funzionare sempre (almeno nella versione gratuita), nonostante sia attivato nelle mie impostazioni. Ci sono stati alcuni casi in cui nemmeno mi sono accorto di avere moduli in attesa del mio feedback." — Sergio G. tramite G2

Prezzi:

• Basic: $39 al mese
• Starter: $59 al mese
• Business: $149 al mese
• Professionale: $399 al mese
• Enterprise: Contatta il team commerciale

Feedbackly è una soluzione di gestione dell'esperienza del cliente progettata per aiutarti a comprendere e misurare il comportamento e il sentiment dei clienti. Consente di raccogliere feedback dai clienti attraverso metodi online e offline, tra cui SMS, email, codici QR e popup sul sito web.

Caratteristiche rilevanti:

• Indice del Valore Emotivo (EVI)
• Raccolta di feedback multicanale
• Targeting comportamentale
• Analisi del Customer journey

Cosa dicono i clienti:

"Avere la possibilità di acquisire le emozioni dei clienti attraverso vari parametri è molto vantaggioso. Il punteggio EVI ci ha aiutato notevolmente a proporre piani premium alla nostra base clienti esistente. Mi è piaciuta anche l'opzione di raccogliere feedback da vari canali utilizzando un unico prodotto." — Sushant K. tramite G2

Al momento, integrare Feedbackly con applicazioni desktop e mobili è un processo abbastanza impegnativo. Vorrei che offrisse di default molti processi di integrazione con un solo clic su molte altre piattaforme." — Daniel L. tramite G2

Prezzi:

• Single: $249/month
• Pro: $499 al mese
• Su misura: Contatta il team commerciale

Simplesat è una soluzione completa per la soddisfazione del cliente pensata per i fornitori di servizi e le aziende tecnologiche di piccole e medie dimensioni. Il suo obiettivo è aiutarti a porre ai tuoi clienti le domande giuste al momento giusto, come chiedere loro una singola domanda dopo un acquisto.

Caratteristiche rilevanti:

• Sondaggi incorporabili nelle email
• Aggregazione dei feedback
• Notifiche personalizzabili
• Analisi in tempo reale

Cosa dicono i clienti:

"[Simplesat] rende estremamente semplice raccogliere feedback dai miei clienti e pubblicarli direttamente [sul] mio sito web con un clic del mouse. È un ottimo modo per mostrare ai visitatori del mio sito web gli ultimi feedback positivi ricevuti dai miei clienti esistenti." — Timothy K. tramite G2

"[Simplesat] ha una scala di valutazione che non dispone di abbastanza opzioni. Credo che se la scala includesse più modi per valutare, sarebbe molto migliore ed efficace." — Purity O. tramite G2

Prezzi:

• Standard: $99 al mese
• Pro: $199 al mese

Hotjar è uno strumento di feedback per il sito web che offre una serie di funzionalità per aiutarti a capire come gli utenti interagiscono con il tuo sito. Fornisce mappe di calore, registrazioni delle sessioni degli utenti e sondaggi che possono aiutarti a individuare le aree del tuo sito che necessitano di miglioramenti.

Caratteristiche rilevanti:

• Mappe di calore
• Analisi degli elementi della pagina web
• Monitoraggio dei clic
• Feedback contestuali (gli utenti selezionano aree dello schermo per fornire feedback)

Cosa dicono i clienti:

"Apprezzo la possibilità di visualizzare i percorsi degli utenti sul nostro sito web tramite la registrazione dello schermo e clic su pulsanti o link. La capacità di vedere dove gli utenti fanno clic è stata estremamente utile nel prendere decisioni informate su cosa viene o non viene visualizzato sulla pagina." — Tim M. tramite G2

"Influisce sulle prestazioni del sito web. Ho notato che la velocità di caricamento del sito web è compromessa dopo l'installazione del codice di tracciamento... Risulta un po' più pesante rispetto ad altri strumenti." — Vishnu N. tramite G2

Prezzi:

• Basic: Gratis
• Plus: $39 al mese
• Business: $69 al mese

UserTesting ti consente di ottenere feedback da utenti reali attraverso test di usabilità remota, che consistono nel creare compiti per gli utenti da completare sul tuo sito web e raccogliere feedback sulla loro esperienza. Puoi approfittare della rete di utenti della piattaforma o condurre test con la tua audience di riferimento.

Caratteristiche rilevanti:

• Registrazioni video dei test
• Sessioni in diretta
• Test di usabilità
• Monitoraggio dei clic

Cosa dicono i clienti:

"Si tratta di un prodotto estremamente flessibile. Non siamo vincolati a eseguire solo test di usabilità; se ci troviamo di fronte a un problema irrisolvibile con altri metodi, è probabile che UserTesting ci suggerisca una soluzione. Di recente lo abbiamo utilizzato per replicare un bug che non riuscivamo a riprodurre da soli. UserTesting può rivelarsi uno strumento potentissimo se si è creativi." — Demet E. tramite G2

"Un numero maggiore di utenti che chiaramente non corrispondono alle demografie impostate nei loro profili sta entrando nei sondaggi, indipendentemente dalla quantità o qualità dei requisiti del filtro." — Kevin B. tramite G2

Prezzi:

• Mettiti in contatto con il team vendita

SurveyMonkey is a popular survey tool you can use to gather feedback from website visitors. You can create custom surveys to ask specific questions and get feedback on various aspects of your website, such as design, content, and user experience.

Caratteristiche rilevanti:

• Creatore di sondaggi
• Logica di ramificazione/salto
• Domande su video e immagini
• Sondaggi multilingue

Cosa dicono i clienti:

"Le caratteristiche fondamentali che mi hanno colpito sono state gli strumenti di analisi e di reporting dei dati. La piattaforma ha analizzato automaticamente i dati raccolti e li ha presentati in grafici e tabelle facili da leggere, rendendo semplice estrarre conclusioni significative dai risultati." — Elma A. tramite G2

"Innanzitutto, non dispone di capacità di compilazione di sondaggi offline. Questa funzione è essenziale in ambienti con una connessione internet limitata. Inoltre, non c'è una visualizzazione in tempo reale dei risultati del sondaggio...[A volte] riscontriamo tempi di caricamento lenti e problemi tecnici, soprattutto con sondaggi più estesi." — Pulkit M. tramite G2

Prezzi (piani individuali):

• Basic: Gratis
• Standard Mensile: $99 al mese
• Advantage Annuale: $39 al mese
• Premier Annuale: $119 al mese

Qualaroo è una piattaforma di ricerca automatizzata che consente di raccogliere feedback attraverso sondaggi mirati. Puoi selezionare gli utenti in base al loro comportamento o alle loro caratteristiche demografiche e porre loro domande riguardo la loro esperienza sul tuo sito web. Questo strumento fornisce un contesto attorno al feedback dei clienti perché ti consente di sondare utenti specifici mentre stanno esaminando il tuo prodotto o servizio.

Caratteristiche rilevanti:

• Ramificazione di domande e decisioni
• Report creati con l'intelligenza artificiale
• Contrassegna risposte specifiche
• Messagistica in-app

Cosa dicono i clienti:

"Ospitiamo sia un sito web che un'app, quindi Qualaroo è un ottimo aggiunta al nostro set di strumenti per ottenere una visione completa dell'esperienza degli utenti. Possiamo utilizzare sondaggi su entrambi i fronti e raccogliere feedback sotto un'unica interfaccia. Eseguiamo anche richieste di valutazione in-app per migliorare le valutazioni del nostro app store." — Utente nel settore marketing tramite G2

"La 'logica' delle domande del sondaggio è inesistente, il che può rendere la creazione di sondaggi complicata. Inoltre, è impossibile riordinare visivamente le domande, rendendo ESTREMAMENTE difficile seguire le domande del sondaggio se ne hai saltata una durante la creazione iniziale." — Meredith W. tramite G2

Prezzi:

• Free Plan
• Business: $39,99 al mese

AskNicely è una piattaforma di customer experience pensata per le aziende basate sui servizi, come servizi finanziari, servizi domestici, gestione immobiliare e sanità specializzata. Il suo obiettivo è misurare ogni esperienza del cliente per aiutare le aziende a capire dove stanno e non stanno rispettando i loro standard di servizio. Il principale punto di forza di questa piattaforma è il focus sull'ottenere feedback in tempo reale dai clienti tramite email, SMS o sondaggi web.

Caratteristiche rilevanti:

• Monitoraggio del punteggio dell'esperienza del cliente (NPS, CSAT, CES)
• Integrazione con strumenti CRM come Salesforce
• Automazione basata su regole
• Reportistica in tempo reale

Cosa dicono i clienti:

"I clienti possono valutarci facilmente con un semplice clic nel browser dell'email. Se vogliono fornire feedback aggiuntivi, hanno la possibilità di farlo." — Deanna W. tramite G2

"Mi piacerebbe poter apportare modifiche a un sondaggio quando lo inviamo tramite un link. Stiamo coinvolgendo più clienti attraverso i social media inviando loro un link al nostro sondaggio, ma non siamo in grado di registrare il loro nome e l'email quando lo inviamo in questo modo." — Lauren W. tramite G2

Prezzi:

• Mettiti in contatto con il team vendita

Delighted is a self-serve experience management platform that helps you collect and analyze survey feedback. It aims to be extremely easy to use. Because Delighted is a Qualtrics product, users can also easily migrate to the more robust Qualtrics platform for more advanced customer experience capabilities.

Caratteristiche rilevanti:

• Diversi tipi di domande (emoji, pollice su/giù, valutazioni a stelle)
• Sondaggi automatizzati
• Opzione chiosco per i sondaggi in presenza
• Sondaggi via e-mail

Cosa dicono i clienti:

"Facile da usare, consente di segmentare i successivi interventi in base alla risposta NPS dell'utente. L'integrazione con Slack facilita la condivisione dei feedback con il team". — Utente nel settore software informatico tramite G2

"Vorrei che la personalizzazione della visualizzazione dei sondaggi web fosse più facile da gestire all'interno dell'app. Sono necessarie risorse di sviluppatori per configurarlo, ma sarebbe davvero bello se questo potesse essere gestito all'interno della [piattaforma] senza bisogno di codice aggiuntivo". — Utente nel settore del marketing tramite G2

Prezzi:

• Gratuito
• Survey Starter: $17 al mese
• Premium: $224 al mese
• Premium Plus: $449 al mese
• Enterprise: Contatta il team commerciale

GetFeedback è una soluzione per l'esperienza dei clienti che puoi utilizzare per raccogliere feedback istantanei da vari canali, come email, SMS, sito web e app mobile, e analizzarli per individuare tendenze. Ti consente anche di ricevere avvisi in tempo reale sui feedback dei clienti, di interagire immediatamente con loro e di inviare notifiche ai team interni per risolvere i problemi.

Caratteristiche rilevanti:

• Integrazione con Salesforce
• Aggregazione di feedback e dashboard su misura
• Analisi avanzata del testo
• Automazione delle attività

Cosa dicono i clienti:

"Mi piace davvero l'interfaccia utente. È metodica nell'uso e puoi avere un sondaggio funzionante e coinvolgente in pochi minuti. Le analisi integrate sono anche davvero buone e la possibilità di condividerle con gli utenti che non hanno un account la rende molto utile." — Anthony S. tramite G2

"Le opzioni di integrazione sono limitate perché questo strumento è stato progettato come componente aggiuntivo per Salesforce. Mi piacerebbe avere un'API aperta che permetta di scrivere su qualsiasi piattaforma di dati o anche sulle più diffuse integrazioni middleware." — Alex B. tramite G2

Prezzi:

• Mettiti in contatto con il team vendita

Alchemer Survey è una piattaforma di feedback e di raccolta dati che funziona bene sia per i singoli che per i piccoli team, oltre che per le aziende. Offre 43 tipi di domande per ottenere le risposte esatte di cui hai bisogno, oltre a un Kit di Sviluppo Domande Personalizzate per creare i tuoi tipi di domande. La piattaforma si concentra anche sulla sicurezza, rispettando i requisiti per ISO 27001, SOC 2 Tipo 2 e GDPR.

Caratteristiche rilevanti:

• Logica avanzata e opzioni di ramificazione
• Report flessibili
• Completamento automatico delle risposte
• Analisi di Testo Libero

Cosa dicono i clienti:

"Alchemer dispone di numerose funzionalità e azioni che consentono di personalizzare l'utilizzo dell'applicazione. Tutto ciò è supportato da un'interfaccia utente di facile accesso e da un servizio clienti eccezionale." — Lisa W. tramite G2

"Alchemer è uno strumento utile, ma sembra che sia necessaria un'esperienza significativa per utilizzarlo. Non è super intuitivo. Vorrei che la creazione di report fosse un po' migliore. Ciò nonostante è bello avere una dashboard di report che possiamo condividere senza alcuna licenza." — Ali M. tramite G2

Prezzi:

Mettiti in contatto con il team vendita

Paperform è un creatore di moduli online progettato per i proprietari di piccole imprese. Puoi presentare le domande una alla volta usando quella che la piattaforma chiama Modalità Guidata. Include anche più di 600 modelli che puoi personalizzare per adattarli al tuo brand.

Caratteristiche rilevanti:

• Moduli multipagina
• Valutazione delle risposte
• Contenuto condizionale
• Più di 2.000 integrazioni

Cosa dicono i clienti:

"Apprezziamo quanto sia semplice creare moduli, sia utilizzando i modelli predefiniti che creandoli da zero. I modelli sono facili da personalizzare, anche se con alcune limitazioni (come ad esempio solo due colonne per domande affiancate), ma fa tutto il resto così bene che questi limiti non risultano un problema." — Helen K. tramite G2

"Quando devo fare domande con molte risposte a scelta multipla, sarebbe utile avere più opzioni di personalizzazione, come un menu a discesa con una barra di ricerca e simili. Vorrei anche avere la possibilità di conservare le compilazioni parziali dei rispondenti nel caso perdano la connessione o non possano rispondere a tutto in una volta." — Dani Z. tramite G2

Prezzi:

• Essentials: $29 al mese
• Pro: $59 al mese
• Business: $199 al mese

Fluent Forms è un plugin di moduli per WordPress che si concentra sull'aiutare i principianti a creare tutti i tipi di moduli, dai moduli di feedback del sito ai moduli di iscrizione alla newsletter. Offre un costruttore drag-and-drop e non richiede alcuna competenza di programmazione.

Caratteristiche rilevanti:

• Logica condizionale per e-mail e notifiche automatiche
• Notifiche istantanee via e-mail e SMS
• Protezione dallo spam tramite Akismet, reCAPTCHA e Honeypot
• Integrazione di strumenti CRM

Cosa dicono i clienti:

"Il software è molto facile da usare e sono disponibili molti moduli predefiniti che possono essere importati con un solo clic del mouse per poi personalizzarli. Lo strumento offre anche una funzione di logica condizionale che può essere utilizzata per attivare determinate azioni." — Jason E. tramite G2

"La logica condizionale può essere complicata da configurare. I campi di calcolo e di e-commerce sono limitati. A volte è difficile ricordare dove si trova un'impostazione specifica. A volte l'opzione si trova nelle impostazioni globali, altre volte l'impostazione è nelle impostazioni del modulo o in una scheda del modulo." — Jean-François L. tramite G2

Prezzi:

• Licenza per un sito singolo: $63 l'anno*
• Licenza per Agenzie: $127 all'anno*
• Licenza illimitata: $239 all'anno*

*Nota: Il prezzo aumenta dopo il primo anno.

Se il tuo sito aziendale è stato creato con WordPress, puoi utilizzare il plug-in di WordPress WPForms per creare moduli per qualsiasi occasione, dalle registrazioni agli eventi all'iscrizione alle newsletter. Offre oltre 600 modelli e un semplice costruttore di moduli con funzione trascina e rilascia che facilita la creazione.

Caratteristiche rilevanti:

• Logica condizionale
• Notifiche istantanee
• Campi CAPTCHA
• Protezione antispam

Cosa dicono i clienti:

"Mi piacciono molto gli strumenti di sviluppo, che rendono così semplice creare e gestire i moduli. Usiamo i loro moduli sul nostro sito web per tutto, dal modulo di contatto alla registrazione e accesso degli utenti. È molto semplice e intuitivo... e il servizio clienti è davvero straordinario." — Lori G. tramite G2

"I piani a pagamento dovrebbero essere molto più flessibili. Mi piacerebbe avere un piano in cui pago solo per le opzioni che utilizzo davvero. Molte delle opzioni non sono necessarie per siti personali o di piccole dimensioni." — Artur S. tramite G2

Prezzi:

• Base: $99 all'anno*
• Plus: $199 all'anno*
• Pro: $399 all'anno*
• Elite: $599 all'anno*

*Nota: La piattaforma offre uno sconto del 50 percento su questi importi come offerta di benvenuto; tuttavia, tutti i piani si rinnovano al prezzo intero indicato sopra.