Oggetto: Problema con invio e-mail condizionale al segnalatore

Buongiorno,

sto riscontrando un problema critico con uno dei miei moduli Jotform.

Il modulo è collegato a uno script esterno che utilizza funzioni precise basate sulle etichette dei campi. Proprio per questo non posso modificare i nomi o le scritte dei campi, altrimenti si interromperebbe il funzionamento dello script.

La problematica:

• Ho creato una condizione molto semplice: Se la persona visitata è diventata cliente = Sì allora inviare un’e-mail all’indirizzo presente nel campo Email (del segnalatore).
• Nonostante la condizione sia unica e senza conflitti, l’e-mail non viene inviata al segnalatore.
• Ho già verificato che il campo Email (del segnalatore) sia compilato correttamente e che la notifica sia attiva.
• Ho provato anche a semplificare la condizione eliminando ogni altro filtro, ma il problema persiste.

Ho il sospetto che il problema sia legato alla gestione delle notifiche condizionali, perché con impostazioni standard (senza condizione) le e-mail funzionano, ma quando imposto la regola anche minima (cliente = sì) l’invio non parte.

Chiedo cortesemente una verifica tecnica e una soluzione, perché al momento questo bug mi impedisce di utilizzare correttamente l’automazione.

Grazie in anticipo,

[Il tuo nome / BioSalus GmbH]

Hi hylaticinooffice,

Our Italian Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, when I cloned and tested your form, everything worked the way it was supposed to. Take a look at the screenshot below to see my results:

Can you confirm which Email Notification or Autoresponder is not sending? Also if you can provide the email address that is not receiving the Email so that we can check it on our end.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Buona sera Christine, ho visto lo screenshot che mi hai inviato ma non è la mail alla quale mi riferivo. Il problema ce l'ho qui. Ho un modulo che genera un link precompilato del rapporto demo e lo invia alla mail del consulente. Attraverso il link fissa l'appuntamento i dati atterrano nel foglio rapporto demo E vengono inviati al calendario insieme allo stesso Link per completare il rapporto della dimostrazione. Attraverso il link viene modificato la riga completandola. Mettendo la spunta alla domanda la persona visitata È diventata cliente SI, dovrebbe partire la mail al segnalatore informandolo che la persona segnalata ha acquistato . Purtroppo questa funzione non riesco attivarla. Se mi potete aiutare dicendomi dove sta lo sbaglio sarebbe ottimo.

Hi hylaticinooffice,

Since you mention the link edits the row and complete it, you'll need to check When a submission is edited settings so that email will be send when edits are made to the submissions, otherwise the email will not be triggered. Let me walk you through the steps on how to do that:

1. In Form Builder, click on Settings on the top orange navigation bar.
2. Click on Email on the left sidebar.
3. Scroll down, and hover your mouse to the relevant Autoresponder Email, then click on Edit.
   
4. Click on Advanced tab below the orange navigation bar.
5. Check When a submission is edited settings.
6. Then, scroll down and click on Save.

Give it a try and let us know if you need more help.