File PDF con estensione mancante

Buonasera,

da qualche giorno per il moduli

https://form.jotform.com/243253547209356

https://form.jotform.com/243293926121051

quando usiamo l'opzione scarica in "scarica in formata pdf"

il file scaricato è in un altro formato, che allego non posso nemmeno allegarvi perché Jotform non lo accetta. Quindi non posso allegare nessun file in altri moduli.

Potete verificare?

grazie

Hi Silvia,

Thanks for reaching out to Jotform Support. When I cloned and tested one of your form, everything worked the way it was supposed to. Take a look at the screenshot below to see my results:

Can you try to download again the submission data as PDF and see if the issue still persists in your end? If so, for us to check on this further, we’ll need access to your account. Don't worry, you can disable that again after we're done checking things out. Let me show you how to do it:

1. In the upper-right corner of your My Forms page, click on your Avatar/Profile Image icon.

2. In the small window that opens, click on Settings.

3. In the panel on the left, click on the Security tab.

4. Then, on the bottom-right side of the page, toggle Jotform Support Access to the On position.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Hi Silvia,

In addition to my response, Our Italian Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

As soon as we hear back from you, we can move forward with a solution.

Hi Anna

don't worry! It's fine to write in English for me!

Thank you

In my profile, Jotform support is opened!

Thank you

Hi Silvia,

Thank you for enabling Support Access. I checked your tables and tested downloading PDFs. I ran into the same issue with some submissions. We've implemented a temporary fix for those 2 forms, and you should be able to download any PDF without the same issue happening.

I created a ticket about it and escalated this to our Developers so that they can look into this an implement a more permanent solution to make sure this isn't an issue in the future. As soon as we have an update, we’ll let you know here in this thread.

We appreciate your patience while we work on a solution.

Hi,

we are still having the same issue with PDFs download.

Do you have any news about it?

Thank you

Buonasera Silvia,

Purtroppo non abbiamo ricevuto ancora un aggiornamento dai nostri sviluppatori. Le assicuro che le faremo sapere non appena riceveremo un aggiornamento in merito.

Inoltre ho controllato i suoi moduli con ID 243253547209356 e 243293926121051 e con entrambi ho potuto scaricare il PDF senza problemi. Per caso sta avendo questo problema con altri moduli? Se si, potrebbe inviarci gli URL dei moduli, così potremo controllare?

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno Vincenzo,

il problema si verifica solo per alcuni invii dei moduli

243652099579371

243253547209356

243293926121051

Grazie

Buonasera Silvia,

Ho controllato tutti e tre i moduli e ho potuto verificare il problema solo con il modulo con ID 243652099579371, pertanto ho provveduto ad apportare una modifica momentanea che dovrebbe risolvere il problema fino a quando gli sviluppatori non troveranno una soluzione definitiva. Dunque provi e ci faccia sapere se continua ad avere questo problema.

Se il problema persiste, le chiedo di inviarci gli ID delle Risposte che non riesce a salvare come file PDF. Le mostro come può individuare gli ID delle Risposte su Tabelle:

1. Ne Il Mio Workspace, selezionare il modulo da controllare e fare clic sul pulsante Risposte nella parte superiore della pagina.
2. In Tabelle, copiare l'ID della Risposta e condividerlo con noi in questa discussione.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.

Hi silviazanardi,

Thanks for your patience while we investigated this. The issue you were having should be resolved now. Can you please check on your end to confirm if everything is working as expected? If not, just let us know and we’ll look into it further.

Please let us know if you have any other questions.