Gli allegati superiori a 5MB non vengono inviati con le email di risposta automatica

Buongiorno,

la presente per notificare che molti utenti lamentano la mancata ricezione del pdf conseguente all’inoltro del form di conferma delle callback.

In allegato un esempio di sollecito che riceviamo dagli utenti.

Potreste, gentilmente, fornirci supporto a tal proposito?

Grazie mille,

Clara

Buongiorno Clara,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ho controllato i suoi Logs nel nostro sistema e ho potuto notare che nelle email inviate all'indirizzo fanny.mou@fendi.com è presente il messaggio "Attachments: Because the total size is more than 5MB the uploads are not attached". Dia un'occhiata allo screenshot sottostante per vedere i miei risultati:

Mi piacerebbe informarla che il nostro indirizzo email ha un limite di 5 MB per gli allegati. Questo significa che, se la dimensione complessiva dei file supera tale soglia, gli allegati non verranno inclusi nel messaggio. Una soluzione possibile è configurare un server SMTP personalizzato, così da poter gestire il limite in base alle impostazioni del suo provider email. Impostarlo è semplice. Ecco come fare:

1. Dopo aver effettuato l'accesso al suo account Jotform, dalla pagina Impostazioni cliccare su Aggiungi Mittente Email, nella sezione Email Mittente.

2. Nella finestra che appare, selezionare Personalizzato e cliccare sul pulsante Avanti.

3. Inserire i dettagli del suo email provider, cliccare su Invia Email di Prova per verificare che tutto sia stato impostato correttamente, quindi cliccare su Salva.

Provi e ci faccia sapere.

Grazie mille per il riscontro!

Salve Clara,

Per evitare possibili confusioni, ho spostato la sua altra domanda su una nuova discussione. Può vedere la mia risposta facendo clic qui.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.