Modulo per pagamento non funziona con iPhone

Buongiorno,

abbiamo un problema con un modulo di pagamento non funziona per gli I-phone. con il sistema androide invece funziona molto bene. da cosa può dipendere?

abbiamo chiesto anche all'assistenza di stripe.

potete contattarmi solo a mezzo e-mail per favore perché quando lavoro non rispondo al telefono.

grazie mille

sabrina

Buongiorno Sabrina,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ho eseguito un test da iPhone e sono risucito a replicare al situazione da te descritta. Tuttavia, la medesima situazione si è verificata da desktop.

Per comprendere meglio se l'errore è il medesimo, potresti allegare uno screenshot o una registrazione dello schermo mentre replichi la situazione? Puoi usare Loom per effettuare la registrazione e postare il link nella tua prossima risposta.

Rimaniamo in attesa di ulteriori informazioni.

Buongiorno
Allego uno screenshot
Quando si schiaccia il.pulsante per il pagamento appare una schermata
bianca e non succede nulla.
Sulla piattaforma stripe il pagamento rimane "in sospeso" .
Sembra che non riesca a connettersi/passare alla piattaforma, nel nostro
caso twint, del pagamento.
Grazie mille
Sabrina
Il Lun 12 Mag 2025, 22:26 Jotform <noreply> ha scritto:
</noreply>...

Buongiorno Sabrina,

Purtroppo non riusciamo a vedere lo screenshot in quanto non è stato allegato correttamente. Potresti riprovare seguendo questa guida? Inoltre, che browser stai utilizzando da iPhone?

Ho clonato il tuo modulo ed effettuato un altro test da iPhone, utilizzando Chrome come browser, e non sono riuscito a replicare la situazione descritta, il tutto ha funzionato correttamente.

Ho anche ripulito la cache dei tuoi moduli. Se la situazione persiste, potresti provare ad utilizzare la modalità incognito del browser dell'iPhone?

Prova e facci sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.

Buongiorno,

abbiamo fatto ancora ulteriore prove ma da alcuni i-phone funziona da altri no. Posso immaginare che ci sia un problema di browers ma esattamente non so quale sia poichè i pagamenti vengono fatti anche da persone che io personalmente non conosco. abbiamo chiesto anche alla piattaforma STRIPE ma dai loro controlli non risulta nulla, il problema è sulla interfaccia.

vi posso dire che a febbraio abbiamo usato la stessa piattaforma su un altro modulo (https://form.jotform.com/250126235968056) creato nello stesso modo e non abbiamo avuto nessun tipo di problema, tutti sono riusciti ad acquistare il loro biglietto.

tra una settimane metteremo in vendita questi buoni per circa 200 persone e sarà per noi un problema se anche solo 1/3 non riuscirà ad effettuare il pagamento on-line.

questo è la schermata che si ottiene una volta che si clicca il bottone per il pagamento.

grazie e buona giornata

Sabrina

Buongiorno Sabrina,

Ho clonato e testato il suo modulo con il mio iPhone e non ho potuto replicare il problema. Potrebbe dirci su quali iPhone, con quale versione del sistema operativo e su quale browser si è verificato il problema? Questo ci aiuterà a effettuare ulteriori test e provare a riscontrare lo stesso problema. Potrebbe anche darci il permesso di fare un live test sul suo modulo?

Inoltre, poiché si tratta di un problema che si verifica su un unico modulo specifico, potrebbe provare a clonare il suo modulo e testarlo nuovamente. Una volta fatto ciò, faccia dei nuovi invii da iPhone e ci faccia sapere come va. Clonare il modulo è semplice, ecco come fare:

1. In My Workspace, scorrere con il mouse sul modulo da clonare.
2. Fare clic sul pulsante Altro, che viene mostrato sulla destra dello schermo.
3. Nel menu a tendina, fare clic sull'opzione Clona.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.

buongiorno,

ho provato a rifare un nuovo modulo https://form.jotform.com/251334475703051 e come sempre ad alcuni va e ad altri no

funziona da con i-phone 16.1.2 e e i-phone SE 18.3.1 che utilizzano chrome come browser

NON funziona con i-phone 16 pro e SE sistema operativo 18.4.1 che utilizzano safari come browser.

potete anche fare un live test con il nuovo modulo appena creato

vi ringrazio Sabrina

Da questo i phone con browser safari funziona.

Spero che con queste informazioni posdiate risolvere il problema

grazie

Hi Sabrina,

Our Italian Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, some versions of Safari may block third-party scripts, preventing the payment flow from completing. Users can try disabling Prevent Cross-Site Tracking under Safari settings. Ensuring their browser and iOS version are up to date also helps. Also, try testing on a different WiFi or mobile network.

Before we can proceed in testing your form, you need to change the Stripe Checkout Integration into Test Mode. This way we can process Stripe payment and submit the form. Let me show you how:

1. In Form Builder, click on the Stripe Payment integration and select the Wand icon to open the Payment Settings
2. Select the Gear icon on the top right side of the page and select Reconnect.
3. For testing, choose Test Mode in the Mode optionn and select Connect.
4. After connecting to your Stripe account in the popup window that appears, scroll down and click on the Continue button at the bottom right corner.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Good evening,

I put the module in test mode. https://form.jotform.com/242531526342046

from the home page we have a button that sends the payment form

we will sell about 200 vouchers and I think it will be impossible to tell everyone who has a problem "update the device", "test other wi.fi", or "make changes in safari".

if you can help us solve the problem from the application it would be better.

thanks a lot sabrina

Hi Sabrina,

I tested your form on four iPhone devices and successfully submitted it without issues, so I couldn’t replicate the problem.

Since the issue varies across iPhone models and browsers, it may be due to specific settings. Some Safari versions block third-party scripts, affecting the payment flow. Users experiencing issues can try disabling Prevent Cross-Site Tracking in Safari settings and ensuring their browser and iOS are updated.

I understand troubleshooting for each user isn't ideal, and I’ll keep looking into solutions. If you can share details on the affected iPhone models and browsers, it’ll help us investigate further.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.