Cara Membuat Survei

Ketika target audiens Anda adalah pelanggan, ada sejumlah opsi yang dapat Anda gunakan. Jika Anda memiliki perusahaan berbasis layanan, Anda mungkin ingin mengukur kepuasan pelanggan Anda dengan penawaran layanan Anda. Anda juga dapat menentukan kepuasan mereka dengan karyawan yang berinteraksi dengan mereka atau kepuasan mereka secara keseluruhan dengan perusahaan Anda.

Alternatifnya, jika Anda memiliki perusahaan berbasis produk, Anda dapat meminta umpan balik dari sekelompok pelanggan terpilih tentang berbagai produk yang telah mereka beli — apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai, dan aspek produk apa yang dapat ditingkatkan. Umpan balik seperti itu dapat mengarahkan Anda untuk memodifikasi produk atau membuat produk yang baru.

Secara tangensial, Anda dapat menanyakan pilihan pelanggan yang lebih luas, seperti apakah mereka akan tertarik dengan produk baru yang mencakup umpan balik yang Anda terima dari pelanggan lain.

Seperti halnya dengan pelanggan, karyawan juga dapat memberikan banyak pendapat tentang masalah internal — baik itu menyangkut lingkungan kerja, rekan kerja, atau kejadian perusahaan.

Keterlibatan karyawan adalah aspek penting yang menjadi fokus banyak perusahaan. Keterlibatan dalam konteks ini dapat berarti hal yang berbeda, tetapi umumnya merujuk pada kebahagiaan, keterhubungan, dan perasaan karyawan apakah dihargai di tempat kerja.

Ini merupakan faktor penting karena organisasi dengan keterlibatan tinggi memiliki absensi dan perputaran yang lebih rendah, insiden keselamatan yang lebih sedikit, dan insiden kualitas yang lebih sedikit jika dibandingkan dengan organisasi dengan keterlibatan rendah. Oleh karena itu, menilai keterlibatan karyawan secara rutin melalui survei dapat membantu Anda memantau tingkat keterlibatan dan mengatasi potensi masalah sebelum menjadi masalah besar.

Namun, itu tidak berhenti pada keterlibatan. Anda dapat mensurvei karyawan untuk membantu membuat keputusan perusahaan, seperti memindahkan kantor atau menambahkan tunjangan baru ke paket tunjangan karyawan Anda.

Terkadang Anda membutuhkan pendapat dari orang-orang yang belum pernah berinteraksi dengan perusahaan Anda sebelumnya. Karena pelanggan dan karyawan Anda telah terlibat dengan bisnis Anda, mereka mungkin tidak dapat memberikan umpan balik berisi yang Anda cari. Sebagai alternatif, Anda mungkin ingin merasakan pasar untuk lini bisnis baru. Atau Anda mungkin ingin mendapatkan masukan dari orang umum untuk beberapa alasan lainnya.

Riset pasar memungkinkan Anda melakukan hal itu — Baik jika Anda ingin meluncurkan produk baru, mengukur kesadaran merek, atau melihat bagaimana Anda bersaing dengan pesaing. Dengan survei riset pasar, Anda dapat memilih siapa yang ingin Anda targetkan berdasarkan kriteria seperti demografi, gaya hidup, penggunaan produk, dan geografi. Mensurvei grup tersegmentasi yang Anda identifikasi akan memberi Anda data untuk membantu menginformasikan keputusan bisnis Anda, sehingga Anda tidak harus bergantung pada asumsi dan tebakan.

Peringkat tertinggi sejauh ini dalam kerjasama peserta, survei yang dilakukan melalui wawancara tatap muka umumnya menghasilkan tanggapan yang sangat rinci. Itu karena pewawancara dapat mengajukan pertanyaan tindak lanjut dan menggali lebih dalam alasan di balik tanggapan, menggali wawasan yang lebih besar untuk pengambilan keputusan. Namun, metode ini bisa mahal, memakan waktu, dan sulit diatur karena batasan geografis atau ketersediaan yang terbatas.

Tidak seperti survei tatap muka atau telepon, survei online memberikan peluang terbesar untuk menjangkau banyak orang tanpa dibatasi oleh lokasi atau zona waktu. Peserta survei online umumnya dapat menyelesaikan survei dari mana saja selama mereka memiliki koneksi internet dan perangkat yang sesuai, serta dapat menyelesaikan survei dalam batas waktu yang Anda tetapkan. Selain itu, umumnya lebih murah dan lebih cepat daripada opsi lain, dan ada banyak alat survei yang tersedia yang memudahkan distribusi dan pengumpulan respons.

Survei yang dilakukan melalui telepon menawarkan kompromi antara wawancara tatap muka dan survei yang didistribusikan secara online. Meskipun survei ini menghadapi masalah yang serupa dengan survei tatap muka (lama pelaksanaannya, hambatan bahasa, ketersediaan terbatas, dll.), survei ini lebih murah dan tidak dibatasi oleh geografi.

Survei berbasis telepon juga memungkinkan percakapan aktif dan menarik antara pewawancara dan peserta. George Kuhn, presiden Drive Research, menambahkan bahwa “sama seperti survei tatap muka, survei telepon memungkinkan pewawancara mengajukan pertanyaan tambahan dan memberikan kesempatan kepada responden untuk menjelaskan jawaban mereka secara lebih terperinci. Ini menghasilkan tanggapan berkualitas lebih tinggi, terutama dari responden yang sebaliknya akan menjawab secara berbeda karena kurangnya anonimitas dalam wawancara tatap muka.”

Jadi, Anda telah mengetahui beragam jenis survei, tetapi apa yang membedakan survei dari metode pengumpulan data lainnya? Kami akan menjawab pertanyaan ini di bab selanjutnya.

Apa yang membedakan survei dengan metode pengumpulan data lainnya?

Ketika dirancang dengan benar dan didistribusikan ke demografis yang diteliti dengan cermat, survei dapat memberikan berbagai poin data yang matang untuk analisis mendalam dan tindakan yang sesuai.

Misalnya, ProjectManager.com melakukan survei cuti berbayar (PTO) terhadap karyawan penuh waktu di beberapa industri. Tanggapan memberikan informasi tentang bagaimana perasaan kelompok usia tertentu tentang PTO dan seberapa baik perasaan mereka tentang rencana PTO perusahaan dengan niat perusahaan.

“Wawasan dari 400+ tanggapan sangat membuka pikiran kami. Selain itu, buku putih terkait yang kami buat diterima dengan baik dan dibagikan di media sosial, mengarahkan perhatian ke produk perangkat lunak kami,” kata Kris Hughes, manajer pemasaran konten senior perusahaan.

Tetapi apakah ada cara lain untuk mengumpulkan data? Dan bagaimana perbandingannya dengan survei? Teruslah membaca untuk mencari tahu.

Bagaimana survei dibandingkan dengan metode pengumpulan data lainnya

Survei vs Kuesioner

Cara terbaik untuk memikirkan perbedaan antara survei dan kuesioner adalah dengan mempertimbangkan kuesioner sebagai salah satu bagian dari survei. Kuesioner hanyalah serangkaian pertanyaan, sedangkan survei adalah seluruh siklus hidup penelitian — pertanyaan, pengiriman atau distribusi pertanyaan, dan analisis tanggapan terhadap pertanyaan tersebut.

Selain menggunakan kuesioner untuk tujuan input murni, seperti menanyakan alamat email responden, kuesioner akan selalu menjadi bagian dari survei.

Survei vs polling pendapat

Perbedaan terbesar antara survei dan polling pendapat adalah panjangnya. Tidak seperti survei, polling pendapat sangat singkat — biasanya hanya satu pertanyaan pilihan ganda. Saat Anda menggunakan polling pendapat, Anda akan mencoba mengumpulkan informasi dengan cepat dan sederhana tentang satu hal tertentu. “Survei memberikan lebih banyak poin data yang dapat ditindaklanjuti daripada polling pendapat karena polling pendapat tidak memiliki ruang gerak,” kata Hughes.

Robyn Bolton, pendiri MileZero, mengatakan polling pendapat berguna untuk mengklarifikasi rincian. Misalnya, jika Anda telah membuat produk baru, Anda mungkin ingin menentukan fitur mana yang akan disertakan sebagai standar versus opsional. Atau Anda mungkin mencoba memilih warna. “Untuk pertanyaan sederhana seperti ini,” kata Bolton, “polling pendapat dapat berguna untuk memahami preferensi absolut, sedangkan survei dapat berguna untuk memahami preferensi relatif.”

Survei vs sensus

Perbedaan utama antara sensus dan survei adalah ukuran sampel. Sementara survei menanyakan segmen populasi tertentu, sensus mencoba menangkap informasi untuk seluruh populasi. Dengan kata lain, survei dimaksudkan hanya untuk mewakili populasi, tetapi sensus adalah populasi.

Maklum, sensus adalah pekerjaan yang jauh lebih besar dan lebih lama daripada survei yang paling rumit atau berukuran panjang sekalipun, meskipun hasilnya lebih andal dan akurat daripada survei. Tidak heran Sensus AS hanya dilakukan setiap 10 tahun.

Survei vs kelompok fokus

Kelompok fokus adalah metode penelitian kualitatif yang melibatkan memberi pertanyaan kepada sekelompok kecil peserta secara bersamaan, biasanya bersama-sama di ruangan yang sama atau melalui konferensi video. Seorang moderator memimpin grup.

“Tugas moderator adalah memandu diskusi dan mengukur pemikiran dan reaksi jujur peserta terhadap subjek yang dibahas, seperti produk, layanan, atau merek Anda,” jelas Larissa Murillo, manajer pemasaran di MarketGoo.

Survei berbeda dari kelompok fokus karena survei mengambil pendekatan yang lebih kuantitatif. Survei kebanyakan berurusan dengan angka atau respons yang mudah diukur yang dapat dianalisis pada spreadsheet. “Meskipun angka-angka tersebut mungkin memberi Anda petunjuk, angka-angka itu tidak menceritakan keseluruhan cerita,” kata Jim Jacobs, presiden Focus Insite.

Jacobs mencatat bahwa tingkat kesalahan pada survei kuantitatif cenderung jauh lebih tinggi daripada metode kualitatif seperti kelompok fokus atau bahkan wawancara mendalam. “Seorang moderator atau pewawancara yang berpengalaman dapat dengan cepat mengetahui akar tanggapan dan menggali rincian tambahan — sesuatu yang tidak akan diungkapkan hanya dengan mencentang kotak pada survei standar,” tambahnya.

Apakah survei alat yang tepat untuk tujuan Anda? Dengan menyisihkan perbandingan, mari kita lihat lebih dalam survei, termasuk metodologi di baliknya serta pro dan kontra.

Metodologi survei: Penjelasan yang lebih dalam

Ingatlah bahwa survei menanyakan sampel populasi tertentu, seperti subkumpulan basis pelanggan Anda atau karyawan dalam departemen tertentu. Mengidentifikasi dan memilih sampel populasi tersebut merupakan bagian dari metodologi survei Anda. Aspek lain dari metodologi survei termasuk mengevaluasi dan menguji pertanyaan, menentukan metode untuk mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan tanggapan, dan menyesuaikan perkiraan survei untuk memperbaiki kesalahan.

Tapi bagaimana Anda tahu jika proses dan metode Anda akan menghasilkan wawasan yang Anda cari? Pertimbangkan saran di bawah ini untuk membantu memastikan Anda telah melakukan uji tuntas yang diperlukan agar Anda siap meraih kesuksesan.

Metodologi survei: Cara menarik kesimpulan yang bermakna

Pertama, pastikan Anda telah mengikuti praktik terbaik untuk pengumpulan data survei. Pada bagian itu, kami telah membahas beberapa tips untuk mempersiapkan Anda dalam proses pengumpulan data survei dan bagaimana memaksimalkan peluang Anda untuk mendapatkan hasil berkualitas tinggi. 

Kedua, dapatkan sampel populasi Anda dengan benar. “Sampel populasi Anda harus mewakili target audiens Anda, dan itu harus cukup besar untuk memiliki statistik signifikan,” kata Claire Shaner, spesialis pemasaran konten di BestCompany.

Inilah contoh yang Claire berikan: Jika Anda ingin mensurvei karyawan Anda tentang perasaan mereka tentang fungsi sumber daya manusia, tetapi Anda hanya mendapatkan 10 tanggapan dari pekerja magang, itu tidak cukup untuk menyamaratakan perasaan seluruh tenaga kerja Anda. Jika Anda ingin tahu tentang ukuran sampel yang sesuai, lihat tabel ukuran sampel praktis ini.

Terakhir, saat Anda mendapatkan hasil tanggapan, Anda harus menghadapi data semetodikal mungkin. Perhatikan baik-baik pertanyaan yang Anda anggap paling penting untuk mencapai tujuan survei Anda. Tabulasi silang, filter, dan buat grafik respons terhadap pertanyaan-pertanyaan tersebut di antara subkelompok mana pun dan analisis apa yang Anda temukan.

Dengan asumsi ukuran sample Anda cukup besar dan mewakili target audiens Anda, Anda harus mengamati tren yang cukup akurat saat Anda menghadap data mentah. Simpulkan kesimpulan Anda sendiri dan ujilah dengan memasukkan dan membandingkan jawaban secara sistematis dengan pertanyaan Anda yang lain. 

Pro dan kontra penelitian survei

Survei umumnya dianggap sebagai pendekatan yang andal dan bermanfaat untuk pengumpulan informasi, tetapi ada beberapa tantangan yang harus diatasi juga.

Pro

• Anda dapat mengumpulkan berbagai data. Anda dapat menggunakan survei untuk mengukur sikap, keyakinan, nilai, opini, motivasi, dan sejumlah umpan balik lainnya. Dengan poin data yang berbeda ini, Anda dapat membuat gambaran yang lebih holistik tentang topik survei Anda. 
• Hasil cenderung signifikan secara statistik. Ingatlah bahwa signifikansi statistik sangat penting untuk menarik kesimpulan yang bermakna. Karena survei seringkali murah dan mudah dikelola, Anda dapat menjangkau lebih banyak orang dan meningkatkan keterwakilan populasi dari hasil Anda. 
• Anonimitas dapat memperoleh jawaban yang lebih jujur. Responden survei yang disampaikan secara online tetap anonim, yang dapat mendorong orang untuk lebih transparan dalam menjawab. “Menggunakan perusahaan pihak ketiga untuk mengumpulkan dan mengagregasi respons sebelum meneruskannya kepada Anda dapat memberikan anonimitas dan pemisahan lebih lanjut antara Anda dan peserta,” catat David Chaudron, mitra pengelola di Organized Change.

Kontra

• Pembuat survei mungkin tidak yakin tentang cara mengukur sentimen tertentu. Chaudron memberikan contoh menarik tentang anggota staf museum yang tidak yakin bagaimana mengukur popularitas pameran anak-anak. Memberi anak-anak survei wajah tersenyum tidak memberikan informasi yang cukup, jadi mereka mengamati berapa banyak anak yang menempelkan hidung mereka di kaca pameran.
• Sulit untuk menemukan keseimbangan dalam pengumpulan data. Stacy Caprio, pendiri Accelerated Growth Marketing, memberikan pandangannya tentang kesulitan dalam pengumpulan data: “Kumpulkan terlalu sedikit data, dan secara statistik tidak signifikan. Kumpulkan terlalu banyak data, dan butuh waktu terlalu lama untuk menyelesaikan pengumpulan dan menilai hasilnya sebelum Anda terpaksa mengambil keputusan.”
• Audiens target mungkin tidak tahu apa yang mereka inginkan. Dalam hal bertanya kepada pelanggan tentang produk baru, mereka mungkin tidak tahu bahwa apa yang Anda buat adalah sesuatu yang mereka inginkan atau butuhkan di masa mendatang. “Pelanggan tidak selalu tahu apa yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka, jadi Anda dapat menghambat inovasi Anda dengan terlalu mengandalkan umpan balik mereka,” jelas Caprio.

Sekarang setelah Anda mempelajari lebih lanjut tentang survei, saatnya menerapkan pengetahuan tersebut dengan membuat survei Anda sendiri. Mulailah dengan salah satu templat survei di bawah ini.

Contoh survei Jotform

Setelah Anda mengidentifikasi tujuan survei, membaca praktik terbaik untuk pengumpulan data survei, dan menentukan cara menarik kesimpulan yang berarti dari survei Anda, apa selanjutnya? Membuat survei Anda, tentunya.

Untuk membuat survei, Anda harus mengembangkan pertanyaan yang tepat, mengidentifikasi respons yang paling sesuai, dan memilih alat yang tepat untuk mendistribusikan dan mengumpulkan survei. Tetapi mengapa memulai dari awal ketika Anda dapat mengikuti jejak para peneliti, pemasar, dan konsultan yang tak terhitung jumlahnya yang datang sebelum Anda?

Pembuat survei Jotform telah melakukan sebagian besar kerja keras untuk Anda dengan membuat templat survei untuk Anda gunakan. Templat datang dalam dua format:

• Klasik, di mana pertanyaan ditampilkan sekaligus dalam satu halaman
• Kartu, di mana pertanyaan ditampilkan satu per satu

Opsi templat survei Anda

Baik jika Anda ingin melakukan riset pasar, mengukur kepuasan pasien, atau apapun, Jotform memiliki perpustakaan templat survei yang luas yang siap untuk memenuhi kebutuhan Anda. Lihat beberapa templat survei kami yang paling popular untuk melihat apakah ada yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Survei kepuasan acara

Ini adalah templat survei kami yang paling popular. Telah digandakan lebih dari 17.000 kali, formulir ini menyertakan beberapa pertanyaan singkat tentang pengalaman peserta di suatu acara. Anda dapat mengirimkan ini ke peserta setelah perayaan selesai untuk mendapatkan pendapat mereka, lalu menggunakan umpan balik yang telah diterima untuk menyempurnakan acara Anda berikutnya.

Pertanyaan di templat ini mencakup kehadiran sebelumnya dan tingkat kepuasaan peserta dengan berbagai aspek acara, seperti lokasi dan konten. Juga termasuk bagian bagi peserta untuk merincikan cara-cara yang menurut mereka dapat meningkatkan acara tersebut.

Lihat templat survei ini dalam format klasik dan kartunya.

Survei evaluasi restoran

Survei multi-pertanyaan ini untuk mengukur perasaan pelanggan Anda tentang makanan dan layanan yang disediakan di restoran Anda. Anda dapat menggunakannya untuk memastikan tidak ada masalah dengan persiapan dan kualitas makanan atau kinerja staf.

Seperti yang diharapkan dari survei restoran, pertanyaan berkaitan dengan keakuratan pesanan, kebersihan, kecepatan layanan, dan pengalaman keseluruhan. Ada juga pertanyaan terbuka untuk komentar dan saran umum.

Lihat templat survei ini dalam format klasik dan kartunya.

Survei riset pasar

Jika Anda ingin mendapatkan opini dari sekelompok orang tertentu untuk riset pasar, seperti untuk lini produk baru, Anda harus memfilter orang yang tidak sesuai dengan kriteria Anda. Formulir ini memberi Anda awal yang baik dengan pertanyaan demografis seperti jenis kelamin, usia, pendapatan rumah tangga, dan lainnya yang dapat Anda ubah dengan mudah. Kemudian tambahkan saja pertanyaan spesifik Anda dan bagikan sesuai kebutuhan.

Lihat templat survei ini dalam format klasik dan kartunya.

Survei kepuasan pasien

Mirip dengan survei kepuasan acara, survei kepuasan pasien ini singkat dan dapat mengukur bagaimana perasaan pasien tentang kunjungan dokter mereka. Anda dapat menggunakan survei ini dalam latar kesehatan apa pun, baik itu rumah sakit, klinik, atau fasilitas lainnya.

Pertanyaan survei menanyakan jenis kelamin dan tanggal lahir pasien, serta perasaan mereka tentang dokter, perawat, dan pengalaman kunjungan umum. Survei diakhiri dengan ruang kosong bagi pasien untuk membagikan pemikiran mereka tentang bagaimana fasilitas dapat meningkatkan layanannya.

Lihat templat survei ini dalam format klasik dan kartunya.

Survei produk

Survei produk lebih mendalam dari yang sebelumnya. Perbedaan besar adalah meminta responden untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri dan memberikan informasi kontak. Jika Anda mencari wawasan mendalam tentang bagaimana dan mengapa pelanggan menggunakan produk Anda, ini adalah template survei yang tepat. Anda dapat menggunakan info kontak untuk menindaklanjuti dengan pelanggan melalui telepon.

Survei menanyakan responden tentang berapa lama mereka telah menggunakan produk, bagaimana perbandingannya dengan produk pesaing, dan banyak lagi.

Lihat templat survei ini dalam format klasik dan kartunya.

Survei evaluasi pelatihan

Apakah Anda mencari umpan balik tentang pelatihan yang Anda berikan kepada pelanggan atau karyawan? Formulir ini menawarkan titik awal yang sempurna untuk membuat survei yang mendalam. Jika Anda ingin tetap sederhana, gunakan pertanyaan dasar templat mengenai kepuasan peserta secara keseluruhan, sentimen tentang berbagai aspek pelatihan, dan apakah mereka akan merekomendasikan pelatihan tersebut kepada orang lain.

Lihat templat survei ini dalam format klasik dan kartunya.

Salah satu dari templat survei di atas (atau ratusan lainnya) akan memberi Anda awal yang baik dalam membangun survei yang akan membantu Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Semoga beruntung!