Les commerçants qui attendent impatiemment le retour des clients dans leurs magasins pourraient bientôt voir un semblant de normalité.
Dans une enquête McKinsey menée en février 2021, 59% des personnes interrogées avaient fait des achats pour des produits non essentiels au cours des deux semaines précédentes et 25% avaient visité un centre commercial. Ces chiffres montrent qu’au fur et à mesure que les vaccins continuent de se déployer, les gens commencent à se sentir plus à l’aise avec les activités se déroulant hors de chez eux.
Mais jusqu’à ce qu’il soit complètement sûr de parcourir les allées des magasins, un système d’achat sur rendez-vous peut être une excellente option pour stimuler les ventes physiques, dès maintenant. Les achats sur rendez-vous sont non seulement pratiques et sûrs pour vos acheteurs, mais ils peuvent également vous permettre de maintenir le moral de vos employés et votre magasin à flots.
Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour mettre en place un système de prise de rendez-vous au sein de votre magasin.
Qu’est-ce qu’un système de vente sur rendez-vous ?
Les systèmes de prise de rendez-vous n’ont rien de nouveau et existent déjà dans certains secteurs d’activité. Les magasins qui accordent une attention personnelle aux acheteurs, comme les boutiques de mariage, les revendeurs de matériel électronique et les magasins d’équipement de sport, vous obligent souvent à prendre rendez-vous à l’avance. Mais en raison de la peur de la promiscuité liée à la pandémie de coronavirus, exploiter cette solution peut également être une excellente option pour de nombreux autres commerçants.
Un système de prise de rendez-vous permet aux clients de planifier un créneau horaire spécifique pour entrer dans un magasin et, soit faire leurs achats librement, soit recevoir une attention particulière.
Certaines entreprises peuvent ainsi organiser des rendez-vous dédiés à un client en particulier pour permettre aux vendeurs de donner toute leur attention à chaque client, personnellement. D’autres peuvent décider de donner des rendez-vous en fonction de la taille de leur magasin ou de la nature de ce qu’ils vendent. Par exemple, les magasins de vêtements ou ceux qui vendent des produits sur mesure peuvent avoir besoin de générer un système qui permet d’éviter les files d’attente.
Depuis avril 2021, le gouvernement fédéral des Pays-Bas recommande d’exploiter un système de rendez-vous dans tous les magasins non essentiels. Si ces réglementations seront probablement obsolètes une fois la pandémie apaisée, de nombreuses entreprises constatent qu’exploiter un système de prise de rendez-vous présente de nombreux avantages, et peuvent choisir de continuer à l’utiliser.
Avantages à la mise en place d’un système de prise de rendez-vous
Mettre en place un système de prise de rendez-vous est-il une bonne solution pour votre entreprise ? Il y a un certain nombre d’avantages à organiser le temps passé par vos clients dans votre magasin.
Le principal avantage concerne la principale préoccupation actuelle des propriétaires de magasins : la mise en place et le respect des protocoles de distanciation sociale pendant le COVID-19. C’est beaucoup plus sûr si moins de clients sont présents dans le magasin à la fois, mais aussi plus confortable – en particulier pendant les périodes de forte affluence, comme les vacances.
Le fait d’être obligé de se frayer un chemin dans le magasin ou d’attendre dans des files ridiculement longues peut inciter certains clients à quitter le magasin avant même de faire un achat. Un magasin moins encombré met les acheteurs à l’aise et crée une meilleure expérience d’achat.
Il peut également être avantageux pour les acheteurs de réserver du temps avec un vendeur spécifique s’ils ont une certaine expertise. Par exemple, si vous possédez un magasin d’articles de sport, quelqu’un qui cherche à acheter une paire de skis voudra discuter avec le vendeur qui a le plus d’expérience en la matière, afin d’obtenir de bons conseils.
Les clients bénéficient ainsi de conseils et d’une aide personnalisée, et vos vendeurs peuvent mieux concentrer leur attention s’ils n’aident qu’une seule personne à la fois.
Points à considérer avant de mettre en place un système de ventes sur rendez-vous
Avant de vous lancer dans la création de votre système, il y a quelques points à réfléchir. Commencez par les questions suivantes :
- Combien de temps à l’avance les clients devront-ils prendre leurs rendez-vous ?
- Les visites sans rendez-vous seront-elles autorisées, ou faudra-t-il impérativement réserver son créneau ?
- Les clients pourront-ils choisir avec quel interlocuteur en particulier ils prennent rendez-vous ?
- Quelle sera la durée de chaque créneau disponible ?
- Aurez-vous besoin de collecter des informations personnelles auprès de vos clients avant leur arrivée dans votre magasin ?
- Allez-vous demander aux clients de confirmer qu’ils ne présentent aucun symptôme de COVID-19 avant d’entrer dans votre magasin ?
Même si vous n’avez pas encore les réponses à toutes ces questions, plus tôt vous réfléchirez aux détails, plus il vous sera facile de mettre en place et de faire fonctionner votre système de rendez-vous de manière efficace.
Comment mettre en place un système de prise de rendez-vous
Si vous décidez qu’un système de prise de rendez-vous convient à votre entreprise, vous pourrez trouver tout ce dont vous avez besoin pour ce faire sur JotForm. Il vous suffit de suivre ces étapes :
1. Choisissez parmi les formulaires de rendez-vous prédéfinis, parmi lesquels vous trouverez, notamment, un formulaire spécialement conçu pour les ventes sur rendez-vous ou créez le vôtre à partir de zéro avec le générateur de formulaires. Vous pouvez ajouter une zone de texte sur votre formulaire pour toute demande spéciale ou permettre aux acheteurs de réserver un créneau avec un commercial donné. Jotform vous permet de personnaliser vos formulaires avec le logo de votre magasin, de modifier les couleurs pour les faire correspondre à votre charte graphique, etc.
2. Intégrez le formulaire sur le site internet de votre boutique afin que les clients puissent simplement saisir leurs informations et choisir un créneau horaire. Avec l’intégration du calendrier Google de Jotform, vous pouvez même configurer les rendez-vous pour les synchroniser immédiatement avec le calendrier de votre magasin, ce qui facilite la réalisation d’un suivi.
3. Commencez à enregistrer des rendez-vous et organisez-les avec les Tableaux Jotform. Une fois que vous avez commencé à planifier des rendez-vous, vous pouvez commencer à collecter toutes les informations de vos clients dans une feuille de calcul, laquelle sera ainsi facile à lire. Partagez tous les jours cette feuille de calcul avec vos commerciaux afin qu’ils puissent savoir quels clients ils vont aider et se préparer à l’avance afin de répondre à tous les besoins spécifiques.
Avec Jotform, la configuration et le maintien de votre système de prise de rendez-vous seront si faciles que vous continuerez à en voir les avantages même après que notre vie et nos achats aient retrouvé leurs cours normaux.
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