Problème d'envoi du formulaire

Bonjour,

Certains de nos prospects rencontrent des problèmes au moment de l'envoi du formulaire.

A la 10ème et dernière étape du formulaire Droit du travail, alors qu’il s’agit de la dernière question, il faut cliquer sur un bouton 'Suivant' pour terminer et envoyer le formulaire.

Puis il se passe plus de 3 secondes avant l'affichage de notre page de confirmation/remerciements.

Se pourrait-il que dans cet intervalle l’internaute ferme la page web et annule l’enregistrement des données du formulaire ?

Bien cordialement,

Paul

Bonjour Paul,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Lorsqu'on accède à un formulaire par le biais d'un navigateur web, les données saisies dans le formulaire sont stockées, temporairement, dans la mémoire temporaire, dite mémoire cache, du navigateur. L'ensemble de ces données sont ensuite transmises à nos serveurs où elles sont enregistrées de Jotform, et accessible depuis la boîte réception ou le tableur des soumissions et, ceci, uniquement après avoir cliqué sue le bouton de soumission. Dès que les données ont bien été transmises et enregistrées dans les serveurs Jotform, la page de remerciement s'affiche, ce qui permet de confirmer que les données ont bien été transmises.

L'intervalle de temps entre le moment où l'on clique sur le bouton de soumission et le moment où s'affiche la page de remerciement varie évidemment selon le débit de la connexion à l'internet. Il peut être normal que ce temps dure 3 seconde, surtout depuis un smartphone pour des raisons que vous imaginez bien.

Ainsi il pourrait être prudent d'afficher un message, dans la page où figure le bouton de soumission, qui demande à la personne d'attendre la page de remerciement pour s'assurer que sa soumission est bien enregistrée, ce qu'affiche d'ailleurs cette page de remerciement par défaut. Notamment pour le public qui présumerait de la magie de l'internet et des serveurs quel que soit le mode de connexion.

Par conséquent, si une personne quitte la page du formulaire sans attendre la confirmation signifiée par la page de remerciement, on peut supposer que les données ont été transmises et enregistrées, mais nous ne pouvons pas en être assuré. Votre formulaire étant assez court, avec des réponses brèves, le risque est moindre. J'ai fait l'essai de mon côté avec un clone de votre formulaire et les données ont bien été enregistrées tandis que j'avais fermé la page du formulaire sans attendre la page de remerciement.

Si vous souhaitez vous assurer que votre formulaire a bien été consulté et soumis, vous pouvez comparer la page Analyse des données de votre formulaire avec la table des soumissions. Permettez-moi de vous montrer comment faire. 

1. Cliquez sur la flèche du menu tout à haut à gauche, juste à droite du logo Jotform.
2. Choisissez Analyse des d...
3. Ceci vous amène à une page où vous pouvez comparer le nombre de vues, le nombre de soumissions (réponses), et même avoir des informations sur les appareils utilisés pour accéder au formulaire, l'IP, le temps de réponse éventuel. L'onglet Plateforme vous indique aussi le navigateur utilisé.

Si votre formulaire n'est pas destiné à être consulté sans être soumis, alors votre nombre de vues devrait être à peu près égal, sinon égal, au nombre de réponses. Ce guide en anglais vous donne plus détails sur la page Analytics (analyse des données). Vous pouvez aussi, éventuellement, obtenir des données plus détaillées sur la consultation de votre formulaire avec le widget Google Analytics, comme expliqué dans cet autre guide.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Bonjour,

Je vous remercie pour vos informations sur le délai de soumission du formulaire et la forte probabilité d'enregistrement.

Toutefois nous continuons à recevoir des réclamations d'internautes qui ne parviennent pas à "envoyer" ou valider le formulaire. Voir la capture d'écran ci-dessous.

Il est vrai que le dernier bouton sous la dernière question se nomme 'Suivant', ce qui pourrait laisser penser qu'une autre question va suivre, ce qui n'est pas le cas. Mais peu importe puisqu'en cliquant sur ce dernier bouton, le formulaire est bien envoyé.

Auriez-vous une autre explication possible à ce problème d'envoi/réception ?

Bien cordialement,

Hi avibitton,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked your Form, and I see that the button on the last page is labeled Submit. Check out the screenshot below to see my results:

If this isn't the form you're working with, could you please send me the link to your form, so I can take a look at it for you?

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Hi Lara,

Yes, the button on the last page is labeled Submit on the english version:
https://www.avibitton.com/en/employment-law/

And the button is labelled Suivant (that means Next) in the french version:
https://www.avibitton.com/cadres-dirigeants/

It should be 'Envoyer' instead of 'Suivant'.

But apart from this, the main problem is that in some cases the form is not sent.

Regards,

Hello avibitton,

I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Hello avibitton,

I tested your embedded form and encountered the same issue. It seems that when you embed the form, it may recognize and translate the button from your form builder, which is labeled as Next.

Can you try switching the order of the last two pages in your form and then re-embed it on your webpage using the form's iframe embed code and see if it helps?

Give it a try and let us know how it goes.