J'ai un souci avec un docusign

Bonjour, j'ai un souci avec le document que vous trouverez en pièce jointe :



C'est un contrat de conciergerie. le but est que celui-ci soit rempli par nos soins avec les données du client, de façon à ce que le client n'ai qu'à signer le document. J'ai (je pense) saisi les données correctement : 



* J'ai indiqué que les champs devaient être remplis par moi

* J'ai completé ces champs avant envoi



Mais lorsque je l'envoi à la signature, tous les champs que j'avais auparavant completés (qui sont en plus obligatoire) sont vides.



Savez-vous pourquoi ? Avez-vous une solution ?



J'espère que mes explications sont assez claires

Bonjour cloverguyanehabitat,

Merci de contacter l'assistance Jotform. A ce que je comprends, il me semble que les champs à remplir par vous seulement ne sont pas déjà prééremplis comme vous le pensez. Les valeurs qui y sont affichées, prix, pourcentage, ne sont que les étiquettes, ou autrement dit l'intitulé des champs, comme indiqué ci-dessous:

Ces champs doivent être remplis par vous-même, et ne le pourront être que par vous, au moment de la signature. Ainsi, si vous souhaitez remplir ces champs avant que votre client puisse lui-même signer, il vous faut bien préciser l'ordre su processus de signature. Permettez-moi de vous montrer comment faire. 

1. Dans le Générateur de signature, allez à la page Envoyer.
2. Cliquez sur + Envoyer le document à Signer.
3. Activez l'option Ordre de signature, et mettez la ligne qui vous concerne en tête.

Ainsi, dès que vous aurez informé les champs à remplir et signé, le document sera envoyé à votre client pour signature. En bas de cette page, une vidéo vous explique aussi comment faire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Bonjour,

Merci pour votre retour c'est top !

Je teste ça aujourd'hui

Bonjour à tous,

J'ai tenté ce jour la manipulation indiquée plus haut, mais je tombe à chaque fois sur une page d'erreur, peu importe le 1er signataire. Le message : "désolé... il y a eu une erreur".

Y a t-il un souci avec la plateforme ?

Merci pour votre retour.

Bonjour cloverguyanehabitat,

Cela est curieux, je n'ai pas rencontré ce problème en faisant le test pour vous indiquer la méthode à suivre. Pouvez-vous poster une copie d’écran pour nous montrer ce qui se passe, vous pouvez consulter ce guide pour savoir Comment poster des captures d'écran sur notre forum d'assistance.

Aussi, si je comprends bien, vous avez essayé avec ce document Sign, ID 242464326761054. Nous permettez-vous de faire un test avec votre document? Il nous est en effet impossible de le cloner, ainsi il nous sera plus facile éventuellement de comprendre ce qui se passe.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Bonjour,

Oui bien sûr, aucun souci car je ne fais peut être pas la bonne manipulation non plus

Merci beaucoup

Je crois que j'ai compris d'où vient mon problème. Je pensai devoir remplir les informations directement de la plateforme, mais en fait il faut le faire à partir du mail reçu. Une fois cette étape effectuée, le document est envoyé au client pour signature.
C'est bien ça ?

Bonjour cloverguyanehabitat,

Oui, c'est bien cela en effet. Désolé de ne pas avoir été aussi clair qu'espéré, j'aurai dû préciser:  depuis le mail reçu, dès que vous aurez informé les champs à remplir et signé...

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Tout fonctionne parfaitement merci. Ne vous inquiétez pas j'ai pleins d'autres questions pour vous :

• Comment puis-je supprimer tout les contrats en attente dans la boite de signature, qui correspondent à des tests ? (en fait je voudrais tout supprimer)
• J'ai tenté une automatisation avec Monday mais cela ne fonctionne pas. Avez-vous la possibilité de regarder ou pas ?

Cher cloverguyanehabitat,

Malheureusement, il n'est pas encore prévu de pouvoir effacer un Document Sign, mais seulement de pouvoir l'annuler. En ce cas, un email sera envoyé au autres signataire pour les avertir que la demande de signature est annulée. Pour annuler,

1. Ouvrez votre document dans la Boîte Sign de récepton.
2. Sélectionner le document envoyé à annuler.
3. Cliquez sur Cancel Document.

Comme cette fonctionnalité n'existe pas encore, je fais suivre votre demande auprès de nos développeurs. Je ne peux cependant pas vous dire quand une mise à jour sera disponible. Cela dépend de sa viabilité, de la demande et des développements en cours. Lorsqu'une mise à jour sera disponible, nous reviendrons sur cet échange et vous en serez informé. 

Pour ce qui est de votre seconde question, j'ai ouvert une autre discussion à son sujet pour éviter toute confusion, vous pouvez la consulter ici, et j'y réponds aussi tôt que possible.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre rapidité surtout