Quota soumission

Bonjour,

Nous utilisons la version gratuite, avec un quota de 100 soumissions par mois.

Nous sommes le 1er/08, le quota est remis à zéro comme l'indique le compteur ci-dessous à "0 soumission/100" :

et pour autant, lorsque je tente d'utiliser un des formulaires, je reçois le message de quota atteint :

Quel est l'explication de ce dysfonctionnement ?

Cordialement,

Bonjour pui01pro,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je vois que votre compte est bien en ordre et, de mon côté, j'ai bien accès à vos formulaires. J'ai vidé le cache de vos formulaires, ce qui peut régler certains problèmes de mise à jour, vous pouvez aussi essayer de vider la mémoire cache de votre navigateur.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Bonjour,

Merci d'être intervenu, les formulaires sont désormais actifs.

Cordialement ,

Bonjour,

Nous rencontrons à nouveau un problème d'accès au formulaire Jotform, pourtant cette fois ci les compteurs ont bien été remis à zéro au 01/09/2024 pour autant les formulaires sont inaccessibles et nous avons le message suivant :

Merci de prendre en charge ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Bonjour pui01pro,

Notez que la réinitialisation des compteurs se fait à 0h00 à l'heure CEST, côte Est des Etats-Unis, ce qui peut expliquer un décalage. observé. A l'heure actuelle, je vois que vos formulaires sont bien accessibles sans intervention de ma part.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Re bonjour,

Je viens de refaire une tentative à l'instant, aucun des trois formulaires fonctionne.

J'ai systématiquement le message suivant à l'ouverture du QR-Code :

Auriez vous une explication.

Cordialement,

Cher pui01pro,

Les compteurs mensuels ont bien été réinitialisés, et je viens de refaire un essai avec le QR code de votre formulaire Commande Sac ISP, que j'ai ouvert dans mon navigateur en mode privé, et le formulaire est bien accessible. Comme précédemment, j'ai vidé le cache de vos formulaires, ce qui peut régler certains problèmes de mise à jour. Pouvez-vous vider la mémoire cache de votre navigateur, et le cas échéant essayer depuis une autre connexion à internet, sachant que les fournisseurs d'accès à internet peuvent aussi avoir des caches dans leurs serveurs, et nous dire comment ça se passe?

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher plus avant. 

Bonjour,

J'ai effectué une tentative ce matin et tout est rentré dans l'ordre.

Le mystère reste entier mais nous vous remercions pour votre réactivité pour solutionner ce problème.

Bonne journée,

Hello pui01pro,

I have checked your form and it appears to be accessible now. Take a look at the screenshot below:

Keep us updated and let us know if you need any more help.