En los últimos años, las donaciones en línea han crecido alrededor de un 7 por ciento anualmente.[1] A primera vista, esa cifra puede no parecer muy alta, pero compárela con las donaciones benéficas totales, que solo han crecido del 1 al 3 por ciento por año,[2] y comienza a verse bastante bien.
Para capturar la mayor cantidad posible de donaciones en línea, su organización sin fines de lucro necesita tener un formulario de donación efectivo. Probablemente también necesite otros formularios para su organización con el fin de realizar un seguimiento de voluntarios, asistentes a eventos y más.
La mejor aplicación para crear formularios
Han quedado atrás los días en que se necesitaban amplios conocimientos de programación para crear un formulario para un sitio web. Ahora, hay muchas opciones disponibles que permiten que casi cualquier persona tenga un formulario funcional y personalizado en su sitio web. Estas son algunas de las aplicaciones más populares[3] para crear formularios:
Jotform
Jotform ofrece más de 10,000 plantillas de formularios. Hay formularios gratuitos disponibles (hasta cinco formularios y 100 envíos al mes), así como planes de precios flexibles, y la empresa ofrece un descuento del 50% para organizaciones sin fines de lucro. Jotform utiliza una interfaz WYSIWYG (“Lo que ves es lo que obtienes”) que te permite arrastrar y soltar campos para crear formularios personalizados. Una vez que hayas creado tu formulario, todo lo que tienes que hacer es copiar y pegar una línea de código en tu sitio web.
El último elemento de Jotform Apps, Caja de Donaciones, hace que sea muy fácil recopilar donaciones e integrarlas con otros 30 métodos de pago. El elemento de Caja de Donaciones funciona igual que el resto de los elementos de Jotform, por lo que todo lo que tienes que hacer para recopilar donaciones es arrastrar y soltar. El Elemento de Caja de Donaciones de Jotform Apps, combinado con nuestro descuento para organizaciones sin fines de lucro, te permite recoger la mayor cantidad de donaciones con el menor costo administrativo.
Para formularios de donación, Jotform se integra con muchos sistemas de pago populares (incluyendo PayPal, Stripe y Square) sin cobrar tarifas adicionales ni enviar a los usuarios a un sitio web externo. Jotform tiene muchos formularios para satisfacer las necesidades de las organizaciones sin fines de lucro, incluyendo formularios de contacto, formularios de donación,formularios de encuestas, formularios de solicitud de empleo, registro de eventos y formularios de confirmación de asistencia, gestión de voluntarios, donaciones en especie, solicitudes de empleo y más.
Otras opciones
Aunque Jotform ofrece, sin duda, muchas soluciones sólidas, tienes otras opciones para crear formularios. Una es Google Forms. Google Forms ofrece formularios gratuitos para los titulares de cuentas de Google, así como planes de Google Apps for Work desde $5 al mes. Google Forms están diseñados para funcionar con Google Sheets para recopilar, almacenar y compartir información. Otra opción es Wufoo. Parte de la familia SurveyMonkey, Wufoo ofrece una variedad de formularios de arrastrar y soltar. Los planes van desde gratuitos (hasta 3 formularios y 100 entradas por mes) hasta $14.95 por mes (hasta 10 formularios y 500 entradas).
Mantenlo simple
Quieres mantener a los visitantes de tu sitio web comprometidos e incitarlos a tomar acción. No quieres que cierren esa ventana del navegador antes de haber hecho una donación u otra contribución a tu organización. Si un formulario es demasiado largo, confuso, difícil de usar o simplemente no funciona, tus prospectos podrían desistir de hacer donaciones o asistir a un evento.
Considera estos consejos y cosas a evitar para mantener un formulario simple:
- HAZ que sea fácil encontrar el formulario. Por ejemplo, para un formulario de donación, asegúrate de que un botón de “donar” sea visible en todo el sitio web de tu organización, así como destacado de manera prominente en la página de inicio. Un formulario de “Contáctanos” no debe ser difícil de encontrar. Los usuarios deberían poder encontrar un formulario de contacto con un solo clic. Para más información, consulta el capítulo “Cómo incluir un botón de donación en tu sitio web”.
- NO entierres el formulario en el sitio web y obligues a los usuarios a hacer clic en múltiples páginas para encontrarlo.
- HAZ inserta el formulario directamente en tu sitio web.
- NO envíes a los usuarios a un sitio web externo o proveedor de terceros. Quieres que los visitantes de tu sitio web se sientan seguros de que su dinero e información personal se manejan de manera segura.
- HAZ que el formulario sea corto y fácil de leer.
- NO utilices fuentes extrañas, esquemas de color estridentes o gráficos que tarden en cargar.
- HAZ usa el logo de tu organización y otros elementos de marca (incluidos colores y fuentes) en tus formularios. El elemento Caja de Donaciones de Jotform es completamente personalizable, por lo que puedes adherirte fácilmente a la marca de tu organización.
- HAZ recuerda asegurarte de que tu formulario sea compatible con dispositivos móviles. Para más información, consulta el capítulo “Llevando el sitio web de tu organización sin fines de lucro a una plataforma móvil”. Considera usar el elemento Caja de Donaciones de Jotform Apps, para que tus donantes puedan donar directamente desde sus teléfonos.
- NO olvides dar a los usuarios una confirmación de que su envío de formulario fue exitoso.
Minimiza el número de campos en los formularios
Nadie disfruta llenar formularios largos. Tus formularios deben tener suficientes campos para recopilar la información que necesitas, pero no deben ser tan largos que la gente no quiera completarlos. No hay una regla estricta sobre el número exacto de campos que debe tener un formulario; después de todo, los tipos de formularios y sus propósitos varían. Sin embargo, una buena regla general es incluir el número mínimo de campos necesarios, para que el formulario sea fácil de entender y rápido de completar. No des a nadie una razón para cerrar el navegador y alejarse frustrado por un formulario complicado.
Los componentes de un formulario
Un formulario típico contiene los siguientes elementos[4]:
- Estructura – esto incluye el orden de los campos del formulario, su apariencia en el sitio web y las conexiones entre los campos.
- Campos de entrada – estos incluyen campos de texto, casillas de verificación o botones de opción y cualquier otro campo donde los usuarios ingresan su información.
- Etiquetas – los usuarios necesitan saber qué campos están completando, así que asegúrate de etiquetar claramente cada campo.
- Botones de acción – un botón de acción es un campo de formulario en el que un usuario hace clic para realizar una acción, como un botón de “enviar”.
- Retroalimentación – esto incluye cualquier mensaje que el usuario reciba como resultado de una acción, como “¡Gracias! Su donación fue recibida” o “Por favor proporcione un número de teléfono válido.”
Asegúrate de que tu formulario siga un flujo o estructura lógica. También, asegúrate de que los campos estén claramente y consistentemente etiquetados (por ejemplo, a la izquierda de todos los campos) y sean fáciles de leer y entender. Trata de evitar tener campos de formulario opcionales, pero si incluyes ambos, campos obligatorios y opcionales, la práctica estándar es marcar los campos obligatorios con un asterisco (*).
Debes evitar tener un valor predeterminado en un campo si no será relevante para la mayoría de las personas que completen tu formulario. Una excepción son los “valores predeterminados inteligentes”, como el campo del país con valor predeterminado de Estados Unidos si la mayoría de tus visitantes web son residentes de EE.UU.
Proporciona niveles de donación sugeridos
Muchos formularios de donación ofrecen varios niveles de donación sugeridos, seguidos de un campo “Otro”. Se ha demostrado que los niveles de donación sugeridos aumentan los montos promedio de donación en un 12 por ciento.[5]La gente tiende a tomar decisiones en parte basadas en las acciones de los demás, y eso incluye las donaciones filantrópicas. Si te conectas al sitio web de una organización sin fines de lucro y ves un nivel de donación sugerido de $25, aumentan las probabilidades de que dones $25 en lugar de los $5 que pensabas donar.
Aunque deberías ofrecer una variedad de niveles de donación, no ofrezcas demasiados: entre cuatro y ocho opciones es un buen número. Si utilizas el elemento Caja de Donaciones de Jotform, puedes agregar botones con cantidades específicas de dólares. (Además, siempre deberías incluir la opción “Otro” donde los usuarios puedan designar su cantidad.) Por supuesto, necesitarás seleccionar cuidadosamente los niveles de donación sugeridos correctos. Observa el historial de donaciones en línea (y fuera de línea) a tu organización para ayudarte a tomar una decisión. En general, la donación mediana en línea en 2016 fue de $178. Echa un vistazo a las donaciones medianas en línea por sector sin fines de lucro:
| Sector | Donación Mediana en Línea |
|---|---|
| Artes y Cultura | $156 |
| Medio Ambiente/Bienestar Animal | $102 |
| Basado en la Fe | $222 |
| Salud | $184 |
| Educación Superior | $232 |
| Servicios Humanos | $170 |
| Asuntos Internacionales |
Tu formulario de donación también debería ofrecer a los donantes la opción de realizar pagos recurrentes. Si puedes convertir a un donante único en un donante recurrente de inmediato, ahorrarás tiempo, dinero y recursos a tu organización: El costo de adquirir un donante recurrente frente a un donante por primera vez es menor, y los donantes recurrentes tienen más probabilidades que los donantes por primera vez de hacer otra donación. Una opción de donación mensual puede ser tan simple como tener botones junto al campo de donación donde el usuario selecciona “Una vez” o “Mensual”.
La apariencia importa
Aunque deseas mantener tu formulario simple y ágil, tener algunas imágenes llamativas puede mantener a los visitantes de tu sitio web interesados y comprometidos. Esta es otra manera de demostrar el impacto que tiene tu organización en su misión declarada. Mantén las imágenes positivas: muestra los resultados felices en lugar de la necesidad de los servicios que proporciona tu organización. Piensa en un animal bien cuidado, un niño feliz, un paciente que prospera o un anciano feliz, en lugar de un animal maltratado, un niño hambriento, un paciente enfermo o un anciano descuidado.
Ten en cuenta las pautas de branding de tu organización al personalizar la apariencia de tu formulario. Un esquema de colores y un logotipo consistentes en todos tus correos electrónicos, sitios web, formularios y redes sociales pueden aumentar el reconocimiento y generar confianza en tu organización, lo cual es importante para atraer donaciones e inspirar lealtad.
Realiza pruebas adecuadas
Antes de enviar tu formulario en un correo masivo o publicar el enlace a un formulario en redes sociales, asegúrate de que tu formulario esté funcionando correctamente. Prueba el formulario entre el personal, asegurándote de usar diferentes sistemas informáticos y navegadores, así como dispositivos móviles (tabletas y teléfonos inteligentes). Incluso si el formulario está funcionando bien inicialmente, debes continuar probándolo regularmente para asegurarte de que siga funcionando correctamente.
Si tienes un formulario que es simple y fácil de editar, debería ser un proceso rápido ajustar las preguntas y el formato según sea necesario para un rendimiento óptimo. Nuevamente, asegúrate de elegir una plataforma para la creación de formularios que te permita editar fácilmente los campos del formulario incluso después de haberlo creado y lanzado.
Haz un seguimiento
Asegúrate de pedir una dirección de correo electrónico en tus formularios, para poder hacer un seguimiento con aquellos que los han completado. Puedes enviar agradecimientos, boletines (¡no olvides incluir ese botón de “Donar”!), avisos sobre eventos y más. También puedes enviar un recordatorio a cualquiera que no haya terminado de completar un formulario.
Recuerda, las personas involucradas con tu organización quieren saber de ti. La retención y el compromiso de los donantes son importantes. Los donantes quieren sentirse agradecidos, solicitados e informados. Les gusta conocer el impacto de sus donaciones y sentir que realmente están marcando la diferencia al apoyar a tu organización sin fines de lucro.
- ^ Blackbaud Institute, 5th Annual Charitable Giving Report, How Nonprofit Fundraising Performed in 2016, https://institute.blackbaud.com/wp-content/uploads/2017/02/2016-Charitable-Giving-Report.pdf
- ^ Blackbaud Institute, “Online Giving Trends?” https://institute.blackbaud.com/charitable-giving-report/online-giving-trends/
- ^ UX Planet, “Designing More Efficient Forms: Structure, Inputs, Labels, and Actions,” https://uxplanet.org/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions-e3a47007114f
- ^ Frontstream, “Por qué los ‘niveles de donación’ realmente aumentan los montos promedio de donación (y cómo utilizarlos para recaudar fondos con éxito),” https://www.frontstream.com/why-giving-levels-actually-increase-average-donation-amounts-and-how-to-use-them-to-successfully-fundraise
- ^ npENGAGE, “5 hechos sobre el tamaño promedio de las donaciones en línea” https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size
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