Las mejores alternativas a Intercom: Un análisis detallado

Tu solución de servicio al cliente define en última instancia la efectividad de tus agentes y estrategia. Intercom es una solución popular a la que muchos negocios se sienten atraídos por sus características avanzadas. Sin embargo, con la cantidad de soluciones de servicio al cliente disponibles en el mercado hoy en día, es mejor no poner todos los huevos en una sola canasta.

Utiliza esta guía de alternativas a Intercom para comparar algunas de las soluciones de servicio al cliente más populares disponibles y encontrar la mejor opción para tus clientes, agentes y presupuesto.

¿Qué es Intercom?

Intercom es una plataforma de servicio al cliente centrada en la IA. Para los clientes, Intercom se especializa en servicio impulsado por IA con su agente de soporte de IA, Fin. El agente de IA de Intercom ofrece un servicio de calidad humana a través de su interfaz de chatbot.

Para los agentes, Intercom ofrece herramientas impulsadas por IA para ayudar a mejorar la eficiencia de tu equipo. También recibirás soluciones esenciales de servicio al cliente, como chatbots básicos, bandejas de entrada compartidas, sistemas de tickets y más.

Planes y precios de Intercom

Hay tres planes principales de Intercom, cada uno con un conjunto de características disponibles que se incrementan. Ten en cuenta que los precios indicados para estos planes son las tarifas descontadas que recibirías al facturar anualmente, con tarifas que aumentan para un plan mensual:

• Esencial: A partir de $29 por asiento al mes, este plan ofrece características como chatbots básicos, sistemas de tickets, chat en vivo, generador de informes y más.
• Avanzado: A partir de $85 por asiento al mes, este plan incluye todas las características esenciales, además de nuevas capacidades como canales sociales, automatización de flujos de trabajo y múltiples bandejas de entrada para equipos.
• Experto: A partir de $132 por asiento al mes, este plan incluye todas las características básicas disponibles en la plataforma de Intercom, como gestión de carga de trabajo, múltiples centros de ayuda, roles de cliente y gestión de SSO e identidad.

Sin embargo, aunque todos estos planes pueden integrarse con el Agente de IA Fin, las capacidades de esta función no están incluidas en el precio base. Para utilizar las capacidades orientadas al cliente de Fin, debes pagar un cargo adicional de $0.99 por resolución. Aunque solo pagas por las interacciones resueltas, esta característica adicional puede aumentar rápidamente el precio de tu plan.

Para uso ilimitado, las capacidades de IA orientadas al agente de Fin también te costarán una tarifa adicional de $29 por mes por agente. Cada plan incluye uso gratuito para hasta 10 tickets por agente por mes, pero cualquier uso adicional requerirá que adquieras un plan ilimitado.

Algunos de los canales de comunicación de Intercom también requieren una tarifa adicional para su uso:

• Las campañas de correo electrónico salientes varían de $0.00025 a $0.045 por correo electrónico enviado, con una disminución en el precio por correo electrónico a medida que aumenta el volumen.
• El envío de SMS cuesta entre $0.01 y $0.09 por SMS enviado o recibido, dependiendo del volumen y la región.
• Los mensajes de WhatsApp cuestan entre $0.03 y $0.10 por conversación, dependiendo del volumen o las opciones por cantidad.
• El soporte telefónico es más complejo, con precios a partir de $0.012 por minuto. Las capacidades telefónicas también son limitadas según el plan principal que elijas.

La estructura de precios de Intercom puede ser compleja dependiendo de las características que planeas utilizar. Conocer las características que deseas aprovechar puede simplificar este proceso cuando llegue el momento de comprar.

Características clave de Intercom

Intercom se diferencia de otras soluciones con su enfoque centrado en la IA para el servicio al cliente. Sin embargo, la IA no es la única capacidad que ofrece Intercom. Otras características principales incluyen:

• Agente de IA Fin
• Copiloto de IA
• Herramientas de soporte proactivo como chats, mensajes de banner y descripciones emergentes
• Canales de comunicación de servicio al cliente, incluidos chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, SMS, WhatsApp y soporte telefónico
• Informes analíticos
• Personalizaciones de datos
• Herramientas de asistencia como un chatbot, sistema de tickets, bandeja de entrada compartida y más

La amplia gama de características de Intercom y su priorización de la IA lo convierten en un favorito entre los equipos de servicio al cliente de todo el mundo, impulsando comentarios positivos de los clientes.

¿Cuáles son las calificaciones de Intercom en G2?

Aunque una solución de servicio al cliente puede cumplir con todos tus requisitos sobre el papel, es importante consultar las experiencias y opiniones de usuarios que ya han utilizado el software. Uno de los sitios más populares para encontrar opiniones de clientes sobre soluciones digitales es G2. La calificación actual de Intercom en G2 es de 4.5 de 5 estrellas.

A pesar de esa calificación en gran medida positiva, Intercom tiene sus fallos como cualquier otra plataforma. Aquí hay algunas razones por las que podrías considerar buscar alternativas a Intercom.

¿Por qué deberías considerar alternativas a Intercom?

Aunque Intercom tiene una amplia gama de características avanzadas que podrían mejorar y simplificar tu estrategia de servicio al cliente, la plataforma también tiene posibles inconvenientes:

• Precios complejos y costosos
• Características de IA bloqueadas tras un muro de pago
• Canales de comunicación limitados
• No hay versión gratuita

Antes de tomar tu decisión final, considera algunas alternativas a Intercom que podrían satisfacer tus necesidades de manera más fluida.

Nombre	Características principales	Rango de precios
Jotform	Constructor de formularios fácil de usar, automatización de flujos de trabajo, almacenamiento de datos, creación de informes, herramientas de IA, integraciones CRM	Gratis a $99/usuario/mes
Zendesk	Mensajería y chat en vivo, herramientas de IA y automatización, sistema de tickets avanzado, personalización de interfaz de usuario	$19 a $115/usuario/mes
Zoho Desk	Zia IA contextual, herramientas de productividad para agentes, comunicación omnicanal, soluciones de autoservicio	Gratis a $40/usuario/mes
Freshdesk	Gestión avanzada de tickets, espacio de trabajo unificado para agentes, herramientas de autoservicio, IA para helpdesk	Gratis a $79/usuario/mes
Salesforce Service Cloud	Agentes de IA, autoservicio, automatización y gestión de servicio al cliente, operaciones de servicio inteligentes	$25 a $500/usuario/mes
HubSpot Service Hub	Guías de HubSpot, integración CRM, base de conocimientos, sistema de tickets, chat en vivo y chatbots	Gratis a $150/mes/asiento con una tarifa de inicio de $1,500 a $3,500
HappyFox	Sistema de tickets, acciones y respuestas enlatadas, gestión de tareas, informes, base de conocimientos	Plan agente: $9 a $89/agente/mes Plan ilimitado: $1,599 a $4,799/mes
Olark	Chat en vivo, chatbots, análisis de chat, herramientas de automatización, gestión de equipos, formularios personalizados en chat	$29/mes/asiento o precios personalizados para plan Pro
HelpCrunch	Chat en vivo, chatbot, bandeja de entrada compartida, marketing por correo electrónico, base de conocimientos, IA de HelpCrunch	$12 a $20/usuario/mes o $495/mes para usuarios ilimitados
Crisp	Chatbots de IA, chat en vivo, bandejas de entrada compartidas, CRM, widget de chat, sistema de tickets, gestión de campañas	Gratis a $295/mes/espacio de trabajo

TidioChat en vivo avanzado, automatización de flujos de trabajo, chatbot Lyro AI, gestión de pedidos, sistema de ticketsPlanes limitados: $29 a $59/mes Plan personalizado: $749 a $2999/mesKustomerAgentes de IA, CRM, omnicanal, autoservicio, automatización de flujos de trabajo, integracionesBasado en agentes: $89 a $139/usuario/mes Basado en uso: Precios personalizados

¿Cuáles son las 12 mejores alternativas a Intercom?

1. Jotform

Diseñado pensando en la facilidad de uso, Jotform es una solución todo en uno que simplifica la forma en que tu equipo aborda la gestión del servicio al cliente. Con la ayuda del creador de formularios líder en la industria de Jotform, puedes gestionar fácilmente tareas esenciales de servicio al cliente.

Usando el creador de formularios, puedes crear formularios que ayuden a registrar nuevos clientes, ofrecer descuentos a compradores leales, recopilar comentarios de usuarios sobre productos o servicios, o realizar contactos generales con clientes. Incluso puedes recopilar respuestas específicas desde cualquier dispositivo, como los resultados del Net Promoter Score^® (NPS^®), utilizando soluciones personalizadas como el fácil de usar constructor de encuestas NPS de Jotform.

Jotform también puede ayudarte a optimizar tu proceso de recolección de comentarios de clientes. La galería de plantillas de formularios de Jotform cuenta con más de 700 plantillas de formularios de comentarios que reducirán el tiempo que tu equipo pasa construyendo estas herramientas esenciales desde cero. Una vez que construyes tus formularios, puedes programarlos para que se distribuyan automáticamente usando lógica condicional, que envía un formulario una vez que un cliente ha completado una acción específica.

Para ayudar a mantener tu sistema de gestión de solicitudes de clientes, puedes configurar notificaciones automáticas de correo electrónico personalizadas para alertar a tus agentes cuando los clientes envíen una queja o un formulario de solicitud de servicio.

Una vez que hayas recopilado los datos de clientes que más necesitas, compila análisis personalizados en el Generador de Informes de Jotform. Estos informes te permiten analizar datos de formularios enviados para mejorar el servicio, rastrear problemas comunes y monitorear los tiempos de resolución.

Jotform también puede mejorar tu pila tecnológica actual con su amplio catálogo de integraciones. Por ejemplo, puedes integrar Jotform con tus herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para asegurar que los datos de servicio al cliente sean accesibles y accionables.

Características principales: Constructor de formularios fácil de usar, automatización de flujos de trabajo, almacenamiento de datos, generación de informes, herramientas de IA, integraciones CRM

Planes/Precios: La suite completa de características de Jotform está disponible de forma gratuita, pero sus planes pagos elevan estas características:

• Bronce: $34 por usuario al mes
• Plata: $39 por usuario al mes
• Oro: $99 por usuario al mes
• Enterprise: Precios personalizados

Ventajas: Fácil de usar, amplia gama de características, versión gratuita disponible, se integra con tu pila tecnológica existente

Desventajas: No tan específico para servicio al cliente como otras soluciones, canales de comunicación limitados, falta de una plataforma CRM nativa

Calificación G2: 4.7/5

Mejora el servicio al cliente con un sistema de contestación telefónica con IA para un soporte más rápido y fluido.

2. Zendesk

Zendesk es un líder en el espacio del servicio al cliente, ofreciendo a los equipos una solución orientada al servicio diseñada para mejorar la experiencia del cliente. Esta herramienta proporciona a los equipos de servicio al cliente las herramientas necesarias para escalar operaciones, facilitar interacciones saludables con los clientes y gestionar el trabajo detrás de escena que implica proporcionar un excelente servicio. Además de sus soluciones líderes en la industria, los usuarios a menudo elogian a Zendesk por su interfaz fácil de usar.

Características principales: Mensajería y chat en vivo, herramientas de IA y automatización, sistema de tickets avanzado, personalización de la interfaz de usuario

Planes/Precios: Zendesk ofrece tres planes principales y un plan empresarial con precios personalizados:

• Support Team: $19 por usuario al mes
• Suite Team: $55 por usuario al mes
• Suite Professional: $115 por usuario al mes

Ventajas: Opciones avanzadas de personalización, sistema de gestión de tickets inteligente, soporte omnicanal

Desventajas: Capacidades CRM limitadas, sin versión gratuita, conexión limitada con otros departamentos

Calificación G2: 4.3/5

3. Zoho Desk

Como parte de la suite digital de Zoho, Zoho Desk ofrece a los equipos de servicio al cliente una variedad de herramientas para ayudar a gestionar sus relaciones con los clientes. Zoho Desk potencia la productividad de los agentes al centrarse en la automatización, el autoservicio y la IA. Por ejemplo, Zoho Desk incorpora IA y automatización en el sistema de tickets para etiquetar y asignar automáticamente tickets a los representantes relevantes.

Características principales: IA contextual Zia, herramientas de productividad para agentes, comunicación omnicanal, soluciones de autoservicio

Planes/Precios: Zoho Desk ofrece una versión gratuita limitada a tres usuarios. También ofrece varios planes pagos con descuento por facturación anual, que incluyen:

• Express: $7 por usuario al mes
• Standard: $14 por usuario al mes
• Professional: $23 por usuario al mes
• Enterprise: $40 por usuario al mes

Ventajas: Versión gratuita, integración nativa con CRM, interconectividad con la suite de productos de Zoho

Desventajas: Falta de aplicación de escritorio, curva de aprendizaje significativa para el usuario, interfaz de usuario compleja

Calificación G2: 4.4/5

4. Freshdesk

Freshdesk es el brazo de servicio de la suite de productos de Freshworks. Esta solución se centra principalmente en el proceso de tickets del servicio al cliente, utilizando herramientas como la automatización y el autoservicio para simplificar la forma en que tu equipo aborda la gestión de tickets. Sin embargo, para acceder a funciones como comunicación omnicanal, chat en vivo o un CRM, debes agregar otras herramientas de Freshworks a tu factura.

Características principales: Gestión avanzada de tickets, espacio de trabajo unificado para agentes, herramientas de autoservicio, IA para helpdesk

Planes/Precios: Freshdesk ofrece una versión gratuita limitada a dos usuarios. Los planes pagos incluyen tres opciones principales:

• Crecimiento: $15 por usuario al mes
• Pro: $49 por usuario al mes
• Enterprise: $79 por usuario al mes

Ventajas: Versión gratuita, espacio de trabajo unificado para agentes, facilita la colaboración del equipo

Desventajas: Capacidades limitadas, sin capacidades omnicanal en la versión base, los niveles inferiores carecen de características esenciales

Calificación G2: 4.4/5

5. Salesforce Service Cloud

Uno de los principales proveedores de soluciones empresariales digitales del mundo, Salesforce ofrece a los usuarios la capacidad de gestionar el servicio al cliente junto con sus potentes capacidades de CRM. Salesforce Service Cloud ofrece a los usuarios una amplia gama de características de servicio al cliente a un precio acorde. De las soluciones en esta lista, Salesforce es una de las más costosas por agente. Sin embargo, las capacidades pueden valer la pena, especialmente para los usuarios actuales de Salesforce.

Características principales: Agentes de IA, autoservicio, automatización y gestión del servicio al cliente, operaciones de servicio inteligentes

Planes/Precios: Salesforce tiene uno de los rangos de precios más amplios, ofreciendo cinco planes principales con diferentes características disponibles:

• Suite Inicial: $25 por usuario al mes
• Suite Pro: $100 por usuario al mes
• Enterprise: $165 por usuario al mes
• Ilimitado: $330 por usuario al mes
• Plataforma Einstein 1: $500 por usuario al mes

Ventajas: Se conecta al CRM de Salesforce, fácil de aprender para usuarios de Salesforce, características potentes

Desventajas: Costoso de escalar, capacidades limitadas en los niveles inferiores, falta de IA en los niveles inferiores

Calificación G2: 4.4/5

6. HubSpot Service Hub

Una extensión de una potente solución CRM, HubSpot Service Hub es otra opción en el cinturón de herramientas de HubSpot. Esta solución de servicio permite a tu equipo acelerar la productividad con soluciones de empoderamiento de agentes destinadas a impulsar ingresos y eficiencia. Para aprovechar al máximo esta plataforma, es mejor si ya usas HubSpot como CRM, lo que te permitirá maximizar el valor de tus datos en toda tu organización.

Características principales: Guías de HubSpot, integración con CRM, base de conocimientos, sistema de tickets, chat en vivo y chatbots

Planes/Precios: HubSpot Service Hub ofrece dos planes dirigidos a empresas:

• Service Hub Professional: $90 al mes por asiento
• Service Hub Enterprise: $150 al mes por asiento

HubSpot también ofrece una versión gratuita de su solución completa, pero está limitada a dos usuarios. Además, hay una alta tarifa de incorporación de $1,500 para el plan Professional y $3,500 para el plan Enterprise.

Ventajas: Versión gratuita, integración con HubSpot CRM, alineación de ingresos y servicios, integración mejorada de marketing y ventas.

Desventajas: Costosa tarifa requerida de incorporación, personalización limitada, características aún en desarrollo

Calificación G2: 4.4/5

7. HappyFox

HappyFox Helpdesk es una de las varias soluciones de servicio ofrecidas por HappyFox. Esta plataforma es la base principal para muchas de sus otras ofertas y actúa como un software central de gestión de servicio al cliente. Sin embargo, el plan básico tiene capacidades avanzadas limitadas: el acceso a funciones buscadas como chatbots, automatización de flujos de trabajo y IA requiere el pago de software adicional además de Helpdesk. Aunque esta solución es poderosa por sí sola, llevar tu servicio al siguiente nivel requerirá una inversión adicional.

Características principales: Sistema de tickets, acciones y respuestas predefinidas, gestión de tareas, reportes, base de conocimientos

Planes/Precios: HappyFox tiene dos tipos de planes: basados en agentes y de agentes ilimitados. Los planes basados en agentes incluyen lo siguiente:

• $9 por agente al mes
• $39 por agente al mes
• $89 por agente al mes
• Plan Enterprise con precios personalizados

Los planes ilimitados incluyen lo siguiente:

• $1,599 por mes
• $3,199 por mes
• $4,799 por mes
• Plan Ultimate con precios personalizados

Ventajas: Sistema de tickets todo en uno, comunicación omnicanal, integración con soluciones populares

Desventajas: Capacidades segmentadas de pago, falta de IA integrada, ausencia de chatbots básicos

Calificación G2: 4.5/5

8. Olark

Enfocado específicamente en el chat, Olark ayuda a tu equipo a llevar la comunicación con los clientes al siguiente nivel. La función de chat en vivo de Olark cuenta con una interfaz fácil de usar, junto con características personalizables e integración de datos para aumentar la eficiencia de tu equipo. Si tienes un sistema de gestión de servicio al cliente existente y estás buscando elevar específicamente la funcionalidad de chat, esta podría ser tu mejor opción.

Características principales: Chat en vivo, chatbots, análisis de chat, herramientas de automatización, gestión de equipos, formularios personalizados en chat

Planes/Precios: Olark solo ofrece un plan de precio único con su plan Olark Standard a $29 por mes por asiento. Para conocer el precio del plan Olark Pro, deberás contactar a un representante de ventas.

Ventajas: Integración con CRMs populares, funciones avanzadas de chat, análisis de chat integrales

Desventajas: Chatbots de IA limitados al plan Pro, plataforma de enfoque limitado

Calificación G2: 4.3/5

9. HelpCrunch

HelpCrunch es una plataforma de servicio al cliente multifacética centrada en la comunicación con el cliente. Esta solución proporciona principalmente a tu equipo soporte de chat y correo electrónico, con soluciones construidas alrededor del chat multicanal, el autoservicio y el marketing por correo electrónico efectivo. Al consolidar tu comunicación a través de una bandeja de entrada compartida, HelpCrunch se posiciona como una plataforma de soporte al cliente, generación de leads y compromiso.

Características principales: Chat en vivo, chatbots, bandeja de entrada compartida, marketing por correo electrónico, base de conocimientos, HelpCrunch AI

Planes/Precios: El precio de HelpCrunch se puede configurar según tu número de usuarios y correos electrónicos. Pero ofrece tres precios base:

• Básico: $12 por mes por usuario
• Pro: $20 por mes por usuario
• Ilimitado: $495 por mes con acceso a usuarios ilimitados

Ventajas: Características que impulsan ingresos, mensajería multicanal, soporte al cliente altamente valorado

Desventajas: Costos adicionales con alto volumen de correos electrónicos, gran salto de precio para usuarios ilimitados

Calificación G2: 4.7/5

10. Crisp

Crisp se presenta como una plataforma de mensajería, pero esta solución de servicio al cliente ofrece mucho más que solo chat en vivo. Desde su solución CRM hasta el seguimiento de campañas de clientes, esta plataforma de mensajería se eleva por encima de opciones más básicas al ofrecer una amplia gama de características adicionales. También tiene un plan de precios por usuario asequible que ayuda a las empresas a escalar sus operaciones.

Características principales: Chatbots de IA, chat en vivo, bandejas de entrada compartidas, CRM, widget de chat, sistema de tickets, gestión de campañas

Planes/Precios: Hay una versión gratuita disponible para hasta dos asientos. Los planes pagos incluyen:

• Mini: $45 por mes por espacio de trabajo con cuatro asientos
• Esencial: $95 por mes por espacio de trabajo con 10 asientos
• Plus: $295 por mes por espacio de trabajo con 20 asientos

Ventajas: Versión gratuita, IA incluida en el plan Esencial, integración nativa y externa con CRM

Desventajas: Falta de comunicación omnicanal, IA no disponible en las versiones gratuita o mini, características limitadas en general

Calificación G2: 4.5/5

11. Tidio

Una plataforma de servicio al cliente todo en uno, Tidio mejora tus conversaciones con clientes con su herramienta de widget de chat. Donde Tidio se distingue de otras soluciones centradas en el chat es en su amplitud de características. Tidio ofrece beneficios adicionales como la automatización de flujos de trabajo, el enrutamiento de tickets por departamentos, la gestión de pedidos para Shopify y más, para elevar su valor general para tu equipo.

Características principales: Chat en vivo avanzado, automatización de flujos de trabajo, chatbot Lyro AI, gestión de pedidos, sistema de tickets

Planes/Precios: Tidio ofrece dos planes limitados:

• Inicio: $29 por mes
• Crecimiento: $59 por mes

Tidio también ofrece dos planes personalizados:

• Plus: $749 por mes
• Premium: $2,999 por mes.

Ventajas: Comunicación multicanal, características inteligentes de chat en vivo, amplia gama de características

Desventajas: Límites de uso para niveles bajos, gran diferencia de precio para capacidades completas, alto costo en general

Calificación G2: 4.7/5

12. Kustomer

Kustomer es una plataforma de servicio al cliente centrada en una solución CRM basada en datos y soporte omnicanal. La herramienta enfatiza el valor de las características de IA, impulsadas por su agente de IA, a las cuales tendrás que pagar un extra para acceder. Sin embargo, más allá de las capacidades de IA, Kustomer ofrece a los agentes acceso a una variedad de herramientas como autoservicio, centralización de datos y automatización de flujos de trabajo para ayudar a aumentar la eficiencia.

Características principales: Agentes de IA, CRM, omnicanal, autoservicio, automatización de flujos de trabajo, integraciones

Planes/Precios: Kustomer ofrece dos planes principales basados en asientos:

• Esencial: $89 por usuario al mes
• Ultimate: $139 por usuario al mes

Los planes basados en uso de Kustomer, que ofrecen acceso a asientos ilimitados y herramientas de IA, requieren que contactes al equipo de ventas para obtener precios personalizados.

Ventajas: Interfaz fácil de usar, características potentes, soluciones de IA, plataforma basada en datos

Desventajas: Falta de características en general, IA limitada a planes basados en uso, problemas con el sistema de tickets

Calificación G2: 4.4/5

¿Cuáles son los puntos clave?

Ahora que entiendes la variedad de herramientas de servicio al cliente disponibles en el mercado hoy en día, tienes una mejor idea de si realmente Intercom es tu mejor opción. Con alternativas como Jotform, puedes aprovechar los beneficios de un servicio al cliente poderoso sin la complicación de una solución más cara y limitada.

Foto de Julio Lopez

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