Descubre los 5 tipos de cuestionarios y cómo utilizarlos

Comprender a tu audiencia es clave para tomar las mejores decisiones para tu organización. Una encuesta o cuestionario bien diseñado puede ayudarte a lograrlo.

En este artículo, discutiremos cinco tipos principales de cuestionarios y cuándo usarlos.

La función de los cuestionarios

Un cuestionario es una lista de preguntas propuestas a un grupo de encuestados para recopilar información sobre sus preferencias, experiencias, actitudes y opiniones. Las organizaciones a menudo utilizan cuestionarios para investigación de mercado. Luego analizan las respuestas de los cuestionarios para informar su toma de decisiones.

Los cuestionarios pueden utilizar preguntas abiertas, preguntas cerradas, o ambas. Las preguntas cerradas dan a los encuestados un conjunto fijo de opciones de respuesta. Recopilan lo que se conoce como datos cuantitativos. Las preguntas abiertas, por otro lado, permiten a los encuestados expresar sus opiniones con sus propias palabras, lo cual se conoce como datos cualitativos.

La investigación cualitativa suele responder a preguntas de “cómo” y “por qué”. La investigación cuantitativa enfatiza el análisis estadístico.

(Una nota rápida sobre la diferencia entre cuestionarios y encuestas: Un cuestionario es una herramienta específica de recopilación de datos utilizada dentro de una encuesta general. Una encuesta es el método de investigación global que también puede incluir entrevistas, grupos focales y otras técnicas de investigación.)

La importancia de los cuestionarios en la investigación, la recopilación de comentarios y el análisis de datos

Un cuestionario puede recopilar valiosos comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Luego puedes analizar esos datos para ayudarte a realizar mejoras empresariales.

Al proporcionar ideas accionables sobre las preferencias de los clientes, los cuestionarios pueden ayudar a tu negocio a desarrollar productos, identificar tendencias, mejorar el servicio al cliente y más. Ofrecen a las empresas una forma rápida, eficaz y relativamente económica de recopilar grandes cantidades de datos cuantitativos y cualitativos para mejorar la toma de decisiones.

5 tipos de cuestionarios

Puedes emplear los siguientes tipos de preguntas para obtener información sobre tu audiencia y mejorar las operaciones empresariales:

• Preguntas cerradas
• Preguntas abiertas
• Preguntas de opción múltiple
• Preguntas de selección desplegable
• Preguntas de escala Likert

A continuación te mostramos cómo y cuándo usar cada uno.

1. Preguntas cerradas

Las preguntas cerradas permiten a los encuestados seleccionar una única opción entre un conjunto dado de opciones. Ofrecen datos estandarizados para un análisis fácil, lo que las hace beneficiosas para la investigación cuantitativa.

Tipos de preguntas cerradas incluyen preguntas de opción múltiple, escala de evaluación y preguntas dicotómicas. Nos centraremos en las preguntas de opción múltiple como una categoría de cuestionario separada más adelante.

Las preguntas de escala de evaluación muestran a los encuestados una escala numérica, como del 0 al 10. Los encuestados eligen un número en la escala que refleje más de cerca su opinión. Por ejemplo, podrías preguntar cuán probable es que los usuarios recomienden un producto a otros, siendo 0 poco probable y 10 extremadamente probable.

Las preguntas dicotómicas tienen solo dos respuestas posibles, como sí/no, verdadero/falso, o de acuerdo/en desacuerdo.

Un ejemplo de pregunta cerrada en la Encuesta de Satisfacción de Soporte

2. Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas permiten a los encuestados responder con sus propias palabras. En lugar de elegir entre un conjunto de respuestas, los encuestados comparten sus opiniones en narrativas largas o cortas. Esto resulta en respuestas más profundas, datos más ricos e ideas cualitativas detalladas.

Este tipo de preguntas funciona bien cuando buscas contexto e ideas profundas, o si tienes un grupo pequeño de encuestados.

Un ejemplo de pregunta abierta en el Cuestionario de Favoritos de los Empleados

3. Preguntas de opción múltiple

En las preguntas de opción múltiple, los encuestados seleccionan una respuesta de una lista de opciones proporcionadas. Las respuestas ofrecidas a menudo se presentan como botones de opción o casillas de verificación. Las preguntas de opción múltiple son fáciles de responder, lo que a menudo resulta en tasas más altas de finalización de cuestionarios. También son más fáciles de revisar, permitiendo recopilar ideas inmediatas.

Un ejemplo de este tipo de cuestionario es un test. Crear uno con el creador de tests en línea gratuito de Jotform es muy sencillo. Te permite crear tests interactivos de opción múltiple, sin necesidad de programación.

Un ejemplo de pregunta de opción múltiple en el Formulario de Encuesta de Software

4. Preguntas de selección desplegable

Las preguntas de selección desplegable son similares a las preguntas de opción múltiple. Los encuestados solo pueden seleccionar una de las respuestas proporcionadas. En este caso, un menú desplegable muestra una selección de respuestas para elegir.

El widget gratuito Dynamic Dropdown de Jotform agrega un menú desplegable que cambia según las respuestas anteriores de un encuestado. Debido a que los encuestados no tienen que desplazarse por opciones que no les aplican, pueden elegir la respuesta apropiada de manera más rápida y sencilla. Las preguntas de selección desplegable son ideales para formularios de solicitud de servicios, formularios de reservas, formularios de evaluación, solicitudes y más.

Un ejemplo de pregunta de selección desplegable utilizando el widget Dynamic Dropdown

5. Preguntas de escala Likert

Las preguntas de escala Likert permiten a los encuestados compartir su nivel de acuerdo con una afirmación utilizando una escala numérica. Una escala de calificación Likert es útil para medir opiniones, actitudes y conocimientos. Por ejemplo, podrías pedir a los usuarios que califiquen cuán satisfechos están con tu producto o servicio en una escala del 1 al 5, siendo 5 muy satisfechos. Las respuestas a las preguntas de escala Likert son fáciles de organizar e interpretar.

El Creador de Escalas Likert gratuito de Jotform te permite crear encuestas y cuestionarios de escala Likert. Tendrás la posibilidad de recopilar comentarios o datos de investigación y añadir una calificación de escala Likert a cualquier formulario en línea.

Un ejemplo de pregunta de escala Likert en la Encuesta de Satisfacción Laboral

Qué considerar al elegir un tipo de cuestionario

Al elegir un tipo de cuestionario, considera tu objetivo de investigación, el perfil demográfico objetivo y los recursos disponibles.

Si recién estás comenzando y todavía estás formando una hipótesis, las preguntas abiertas serán las más beneficiosas. Si ya estás en la etapa en la que has hecho eso y estás tratando de probar o refutar una hipótesis, entonces un cuestionario cerrado probablemente será más efectivo.

Imagina que estás probando para decidir si agregar un producto específico a tu gama de productos. Preguntarías a los encuestados sobre productos similares que han comprado en el pasado. Pero si ya has creado un nuevo producto y deseas determinar la respuesta del mercado, esa pregunta no será útil.

También podrías querer segmentar a tu audiencia para seleccionar el tipo de cuestionario adecuado para cada segmento. Por ejemplo, si estás haciendo preguntas sobre precios, segmenta a los clientes según su nivel de precios actual. En este caso, podrías considerar preguntas abiertas para recopilar comentarios sobre un aumento de precio planeado que introduce nuevas características.

En cuanto a los recursos disponibles, pregúntate estas preguntas:

• ¿Tienes un gran número de clientes para encuestar sobre una mejora propuesta en un producto o servicio?
  • Si es así, ¿tienes una base de datos de clientes que proporcione fácil acceso a la información de contacto, como direcciones de correo electrónico?
• ¿Es esta una nueva oferta en la que esperas llegar a un mercado objetivo completamente nuevo?
  • Si es así, ¿cómo y dónde te involucrarás con ellos?
  • ¿Comprarás anuncios para atraer personas a tu cuestionario? Si es así, ¿qué incentivos planeas ofrecer para que lo completen?

Recursos para crear encuestas y cuestionarios

Crear encuestas y cuestionarios atractivos es fácil con Jotform. Construye tu propia encuesta desde cero o usa uno de nuestros plantillas de encuestas prediseñadas y personalízalo para que coincida con tus objetivos específicos.

También puedes consultar nuestras plantillas de cuestionarios listas para usar, creadas para una variedad de casos de uso. Simplemente personaliza tu cuestionario en línea con nuestro creador de formularios de arrastrar y soltar, y estarás listo para comenzar.

También ofrecemos plantillas totalmente personalizables para encuestas de satisfacción de empleados y encuestas de productos. Estas herramientas facilitan compartir, recopilar y analizar los resultados de tus encuestas.

Y por último, prueba nuestro creador de encuestas en línea gratuito. Ya sea que estés realizando una investigación o recopilando comentarios, puedes usar esta herramienta para crear encuestas en línea atractivas. Arrastra y suelta tus preguntas, configura lógica condicional y comparte tu encuesta personalizada en línea para comenzar a recopilar respuestas.

No importa cuál sea tu objetivo al recopilar datos de la audiencia, un cuestionario bien diseñado puede ayudarte a lograrlo. Usa cuestionarios para mejorar el servicio al cliente, lanzar nuevos productos, realizar investigaciones de mercado en profundidad y más.

Foto por Christina Morillo