La gestión de procesos empresariales (BPM) típicamente se refiere a la automatización de ciertas tareas que antes se realizaban manualmente o con software obsoleto. La automatización de procesos empresariales, o BPA, se refiere al uso de tecnologías avanzadas para automatizar procesos y funciones empresariales complejas. Puedes pensar en BPA como una forma, o una faceta, de BPM.
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Cada vez más organizaciones recurren a BPA para aumentar la eficiencia y la productividad y obtener ventajas competitivas. Por ejemplo, la predicción de Forrester de que alrededor del 40 por ciento de las empresas tendrían centros de automatización en 2019 resultó ser precisa según sus predicciones.
La firma también señaló el rápido crecimiento de un elemento de la automatización de procesos empresariales, la automatización robótica de procesos (RPA). El software de RPA puede realizar una gran variedad de tareas de manera “robótica”. Aquí hay solo algunos ejemplos:
- Responder correos electrónicos
- Brindar soporte al cliente
- Gestionar la nómina
- Solucionar problemas de red
- Revisar contratos
- Procesar reclamaciones
- Operar fábricas inteligentes
Las aplicaciones más avanzadas de RPA pueden incluso integrar inteligencia artificial y aprendizaje automático.
La automatización de procesos empresariales permite a las empresas reducir el personal y minimizar los errores humanos. También puede crear un entorno laboral más feliz al eliminar las tareas monótonas y repetitivas del trabajo de los empleados.
Un estudio encontró que el trabajador promedio dedica 520 horas al año a actividades repetitivas que podrían automatizarse fácilmente. Tu equipo se vuelve más productivo cuando dedica su tiempo a tareas de alto nivel que necesitan un cerebro humano, dejando las tareas repetitivas al software.
Pero es importante recordar que la automatización de procesos empresariales no significa simplemente que los robots de software hagan trabajos que antes realizaban humanos. BPA es un concepto amplio que puede incluir muchas herramientas y métodos diferentes y contribuir a prácticamente cualquier proceso u objetivo empresarial.
Otros grandes beneficios de la automatización de procesos empresariales incluyen la transparencia, la responsabilidad y el cumplimiento. La automatización de procesos puede garantizar el registro y la presentación de informes de datos de manera consistente, de modo que toda la información esté fácilmente accesible. BPA también puede conservar todas las comunicaciones relacionadas con los procesos, para que siempre puedas documentar lo que se dijo.
Así que recuerda, cuando veas el término BPA, se refiere a un elemento clave de la gestión de procesos empresariales —la automatización—, pero es solo parte de una solución completa.
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