6 mejores herramientas de marketing conversacional

La industria del software de marketing conversacional está en auge. Los chatbots han sido un elemento básico de los servicios de soporte al cliente en línea durante años, pero la llegada de las soluciones de software impulsadas por IA está haciendo que las herramientas de marketing conversacional sean mucho más sofisticadas, permitiendo que los clientes tengan experiencias personalizadas y útiles al interactuar con plataformas o productos en línea.

Las herramientas de marketing conversacional pueden ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes respondiendo a sus preguntas y gestionando solicitudes de soporte, y pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al realizar funciones que, de otro modo, requerirían un agente de servicio al cliente humano.

Existen muchas herramientas de marketing conversacional disponibles, ¿cómo saber cuál se adapta mejor a tus necesidades? Estamos aquí para ayudarte. Hemos investigado las soluciones disponibles para presentarte esta lista de seis herramientas de marketing conversacional.

6 herramientas de marketing conversacional llenas de valor

1. Jotform

• Ideal para: organizaciones que utilizan formularios para comunicarse con los clientes
• Ventajas: herramienta de marketing extremadamente versátil, fácil de usar; creación de formularios con arrastrar y soltar, flujos de trabajo automatizados, creación de apps sin código, generación automática de bases de datos, generación automática de informes, más de 240 integraciones de software
• Inconvenientes: no cuenta con funcionalidad de chat en vivo para sitios web
• Precios: plan gratuito; tres planes de pago para un solo usuario: Bronze ($34 por mes), Silver ($39 por mes), Gold ($99 por mes); Enterprise (contactar con ventas para obtener precios)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.7/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.7/5.0

Jotform es un poderoso creador de formularios en línea que ofrece una variedad de herramientas que las empresas de todos los tamaños pueden usar para conversar con clientes y prospectos, incluyendo interfaces de marketing conversacional.

Puedes crear fácilmente formularios conversacionales con Jotform. Diseñados para presentar solo una pregunta por página en un diseño de tarjeta, los formularios conversacionales tienen una sensación amigable e informal. Funcionan en cualquier dispositivo y son increíblemente simples de crear: solo elige entre más de 10,000 plantillas de formularios o crea un nuevo formulario desde cero, personaliza el diseño e incrústalo en tu sitio web como desees.

Puedes configurar correos electrónicos de notificación automáticos para ver las respuestas a medida que llegan. También puedes ver las respuestas en una interfaz de estilo bandeja de entrada de correo electrónico con Jotform Inbox o en una base de datos generada automáticamente con Jotform Tables.

Puedes conectar cualquier formulario de Jotform con Messenger, permitiendo a los clientes iniciar un chat en Messenger con tu equipo de soporte desde un formulario con solo un clic. Esta función te permite combinar tickets de cliente basados en formularios con la opción de soporte en vivo.

Jotform también ofrece una función de lógica de correo electrónico que te permite enviar automáticamente correos electrónicos personalizados a los clientes según sus respuestas en los formularios usando lógica condicional.

Jotform tiene otras funciones para ayudar a tu equipo de soporte a recopilar, rastrear y gestionar las preguntas de los clientes para resolverlas más rápido. Puedes configurar flujos de trabajo automatizados para tickets de soporte al cliente con Jotform Workflows.

También puedes crear aplicaciones que recojan múltiples formularios en un solo lugar con una interfaz sin código, de arrastrar y soltar, con Jotform Apps. Nuestra plantilla de aplicación de seguimiento de clientes facilita agrupar los datos recopilados de numerosos formularios, como tickets de soporte, formularios de retroalimentación, envío de direcciones y más.

2. Drift (ahora parte de Salesloft)

• Ideal para: crear una experiencia de cliente fluida desde el marketing hasta las ventas y el servicio
• Ventajas: capacidad de automatización potente, experiencias de chat personalizadas, páginas de aterrizaje conversacionales, identificación de tendencias conversacionales
• Inconvenientes: no hay precios transparentes
• Precios: contactar con ventas para obtener precios
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.5/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.4/5.0

La adquisición de Drift por parte de Salesloft en 2024 convirtió esta oferta en un componente de una plataforma más amplia de conversación de ventas y marketing de servicio completo. Eso significa que los equipos de ventas ahora pueden atraer prospectos de manera aún más efectiva porque tienen acceso a los primeros chats en vivo y otras comunicaciones de marketing de esos mismos prospectos alojados en Drift.

Drift permite a las empresas comunicarse con los visitantes del sitio y los clientes en cualquier punto de su recorrido, ya sea que estén visitando un sitio por primera vez o investigando antes de una compra. Puedes ofrecer experiencias de chat personalizadas, nutrir a los visitantes activos con contenido relevante por correo electrónico y recopilar fácilmente información sobre clientes potenciales calificados sin usar formularios.

3. Intercom

• Ideal para: soporte al cliente 24/7 potenciado por IA
• Ventajas: soporte en 45 idiomas, bandeja de entrada compartida centralizada para gestionar soporte al cliente, seguimiento de múltiples clientes con problemas similares con un solo ticket
• Inconvenientes: la automatización de flujos de trabajo y múltiples bandejas de entrada de equipo no están disponibles en el plan Essential
• Precios: Plan Essential ($39 por usuario, por mes o $348 por usuario, por año), Advanced ($99 por usuario, por mes o $1,020 por usuario, por año), Expert ($139 por usuario, por mes o $1,584 por usuario, por año)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.5/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.5/5.0

Autodenominado “la única plataforma de servicio al cliente completamente basada en IA,” Intercom cree que la IA es el futuro del servicio al cliente. Su chatbot de IA, Fin AI Agent, está diseñado para responder de manera conversacional a las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa extrayendo información del contenido de soporte de una empresa.

También simplifica el soporte al cliente para tus agentes al condensar preguntas de teléfono, correo electrónico y texto en una sola bandeja de entrada; resumen de conversaciones; y generación de respuestas. Intercom también ofrece la posibilidad de agregar una herramienta de mensajería personalizable a tu producto, aplicación o sitio web.

4. LiveChat

• Ideal para: integrar chat en vivo con otras aplicaciones comerciales clave
• Ventajas: más de 200 integraciones, características de informes, mensajería multicanal
• Inconvenientes: los resúmenes de chat y las funciones de edición de IA no están disponibles en los planes Starter o Team; el soporte de mensajería por correo electrónico, SMS y redes sociales solo está disponible como complemento de pago
• Precios: Starter ($24 por mes o $240 por año), Team ($49 por usuario, por mes o $492 por usuario, por año), Business ($69 por usuario, por mes o $708 por usuario, por año), Enterprise (contactar con ventas para obtener precios)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.6/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.5/5.0

La mayoría de las herramientas de marketing conversacional ofrecen funciones de chat en vivo, pero aquí es la estrella del espectáculo. LiveChat ofrece una serie de características potenciadas por IA. Puedes entrenar la herramienta con tus fuentes de conocimiento para que las respuestas que genere se basen en información precisa. Obtén un resumen semanal automático de las preguntas más frecuentes de los clientes con la herramienta de Insights.

Las etiquetas automáticas de chat pueden ayudarte a organizar conversaciones, y los chatbots de IA capturan automáticamente clientes potenciales de ventas. Puedes ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en la actividad de los clientes en tu sitio web. Y LiveChat te permite integrar tus datos con herramientas de CRM, plataformas de marketing por correo electrónico y más.

5. ActiveCampaign

• Ideal para: automatización de marketing multicanal potenciada por IA
• Ventajas: más de 900 integraciones de software, 250 plantillas de correo electrónico, gestión y segmentación de audiencia, características de correo electrónico condicionales y predictivas
• Inconvenientes: las funciones de contenido condicional y predictivo no están disponibles en los planes Starter o Plus
• Precios: el precio de cada plan depende del número de contactos; precios a partir de 1,000 contactos: Starter ($15 por mes), Plus ($49 por mes), Pro ($79 por mes), Enterprise ($145 por mes)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.6/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.5/5.0

ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing que permite a los usuarios diseñar campañas de marketing a través de varios canales, incluyendo correos electrónicos, redes sociales y SMS. También ofrece características de CRM y gestión de audiencia.

Sus potentes características de automatización facilitan el envío de las comunicaciones adecuadas a clientes y prospectos en el momento justo, tales como ofertas relevantes, mensajes de seguimiento, recordatorios de carrito y más. También incluye herramientas de informes y análisis que se pueden utilizar para identificar oportunidades y comunicarse de manera más efectiva con contactos, prospectos y clientes.

6. Freshchat

• Ideal para: usuarios actuales de la suite Freshworks
• Ventajas: mensajería multicanal, widgets de sitio web, soporte para más de 33 idiomas, bandeja de entrada centralizada para equipos
• Inconvenientes: muchas integraciones de software no están disponibles en el plan gratuito, el panel avanzado y ciertos informes solo están disponibles en planes más caros
• Precios: plan gratuito (hasta 10 agentes), Growth ($23 por usuario, por mes o $228 por usuario, por año), Pro ($59 por usuario, por mes o $588 por usuario, por año), Enterprise ($95 por usuario, por mes o $948 por usuario, por año)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.1/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.4/5.0

Parte de la suite de herramientas Freshworks, Freshchat ofrece una variedad de características diseñadas para ayudar a las empresas a interactuar con prospectos y clientes. Entre ellas se encuentran chatbots de servicio al cliente, un mensajero web personalizable, capacidades de mensajería multicanal (incluyendo sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS, WhatsApp y más), y flujos de trabajo automatizados.

Los usuarios también pueden analizar las tendencias de comunicación con un panel de control y rastrear la disponibilidad y el rendimiento del equipo. Las tareas pueden asignarse automáticamente a ciertos miembros del equipo según las reglas que configures. Freshchat se puede integrar con otras herramientas de software, como Mailchimp, HubSpot, y más.

Una nota final sobre la elección de una herramienta de marketing conversacional

Antes de elegir un producto, primero define tus objetivos de marketing conversacional. ¿Qué esperas lograr con tus esfuerzos de marketing conversacional? ¿Quieres proporcionar una mejor experiencia de soporte al cliente? ¿Obtener leads de mejor calidad? ¿Personalizar tus interacciones con los clientes? ¿O algo más?

Tu respuesta determinará las características que buscas, ya sea chatbots integrados en el sitio web, una bandeja de entrada centralizada de soporte al cliente, formularios flexibles de soporte al cliente, o algo más. Compara las características y ofertas de estos productos con las necesidades de tu negocio para encontrar la herramienta que mejor se adapte a tu caso específico.

Jotform es una de las herramientas de marketing más versátiles disponibles. Si estás buscando una plataforma que te ayude a conocer mejor a tus clientes mediante la recopilación de datos, comunicación y análisis, ¿por qué no probarla gratis?

Foto de Karolina Kaboompics