12 mejores alternativas a Freshdesk para empresas en 2025

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una plataforma en la nube de servicio de atención al cliente y mesa de ayuda. Permite a los usuarios enviar solicitudes y tickets de servicio al cliente, y ayuda a los agentes de soporte a resolverlos lo más rápido posible.

Su software de Helpdesk reemplaza herramientas de soporte al cliente más informales como hojas de cálculo, correos electrónicos o notas en papel. Es una adición útil a medida que las empresas crecen y sus necesidades de soporte al cliente se vuelven más complejas. Una única solución de Helpdesk puede simplificar la complejidad de agregar múltiples niveles de soporte, expertos designados en productos y características, y múltiples canales de soporte.

Planes y precios de Freshdesk

Nota: Todos los precios listados a continuación son para planes mensuales. La mayoría de las plataformas, incluido Freshdesk, ofrecen un 20 y 35 por ciento de descuento por compromisos anuales.

• Gratis: $0 por agente al mes para hasta dos agentes. Incluye gestión de tickets, bandeja de entrada compartida y hilos de conversación con tareas.
• Crecimiento: $15 por agente al mes. Agentes ilimitados, añade un portal de clientes a las características del plan gratuito.
• Pro: $49 por agente al mes. El plan Crecimiento, más conversaciones multilingües y hasta 5,000 colaboradores, junto con funciones avanzadas como SLAs e IA.
• Enterprise: $79 por agente al mes. El plan Pro, más funciones avanzadas de gestión y seguridad para empresas.

Además de las funciones disponibles en cada plan, Freshdesk ofrece extras con costos individuales como asistentes de IA y “Pases por Día” para agentes adicionales.

Características clave de Freshdesk

Las características básicas de Freshdesk incluyen tickets y bandejas de entrada compartidas para los agentes, hilos de conversación de soporte y tareas asignadas.

Los planes de niveles superiores proporcionan características adicionales como conversaciones multilingües, acceso a colaboradores no agentes, asistentes de IA y analíticas.

El plan más costoso ofrece funciones de autoservicio para los usuarios como foros y bases de conocimiento, así como herramientas avanzadas de gestión y programación.

Calificación de Freshdesk en G2

Más allá de considerar las características disponibles de una solución, es importante también tener en cuenta la retroalimentación de los usuarios. Afortunadamente, Freshdesk tiene numerosas reseñas en G2, una popular plataforma de reseñas de software. Freshdesk cuenta con una calificación de 4.4 de 5 estrellas en el sitio, indicando una experiencia mayormente positiva entre su base de usuarios.

¿Por qué deberías buscar una alternativa a Freshdesk?

No todas las herramientas son adecuadas para todas las tareas, y Freshdesk no es una excepción. Hay algunas buenas razones por las que las empresas podrían buscar una alternativa a Freshdesk:

• El gran salto de precio entre los planes de nivel inferior (Gratis/Crecimiento) y los de nivel superior podría ser demasiado costoso para algunos clientes.
• Muchas de las funciones más potentes están bloqueadas detrás de los planes más costosos.
• Las pequeñas empresas pueden sentirse abrumadas por la cantidad de funciones, opciones e integraciones disponibles.
• La formación y el onboarding necesarios para aprovechar las funciones de Freshdesk pueden ser abrumadores para los nuevos usuarios.
• Algunos clientes no están satisfechos con la interfaz de usuario (UI).

¿Cuáles son las principales alternativas a Freshdesk?

Lo siento, parece que la cadena terminó antes de tiempo. Puede proporcionarme la parte que falta para poder completar la traducción correctamente.routing, portal de autoservicioA partir de $39/agenteJira Service ManagementFlujos de trabajo de ITSM, gestión de activos, herramientas de colaboración, automatizaciónGratis para hasta tres agentes

1. Jotform

Comenzamos nuestra lista con una fuerte alternativa a Freshdesk, la suite de productos de Jotform hace que el servicio al cliente sea fácil para empresas de todos los tamaños sin necesidad de aprender un sistema completamente nuevo.

Con formularios intuitivos y fáciles de construir, Jotform se puede utilizar para recopilar comentarios y tickets de servicio, y automatizar la recopilación de encuestas. También puedes usar esta herramienta para notificar a los clientes y agentes de soporte cuando se envían o responden tickets, y aprovechar el generador de informes para obtener valiosos conocimientos empresariales y datos sobre los tipos de problemas que enfrentan los clientes y cuán bien responde tu equipo a ellos.

Con la amplia gama de integraciones disponibles con Jotform, las empresas pueden construir su propio sistema de mesa de ayuda perfecto o usar Jotform en conjunto con una de las otras opciones en esta lista para una experiencia fácil y fluida.

Características clave:

• Creación de formularios para interacciones con clientes. Crea formularios para registrar nuevos clientes potenciales, recopilar comentarios de clientes, ofrecer descuentos y más.
• Constructor de encuestas de Net Promoter Score® (NPS®). Crea y distribuye encuestas NPS para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Las encuestas son accesibles en todos los dispositivos.
• Lógica condicional. Automatiza encuestas y notificaciones activadas por interacciones específicas de servicio al cliente, como solicitudes de soporte o quejas.
• Notificaciones por correo electrónico automatizadas. Envía automáticamente confirmaciones o alertas por correo electrónico cuando se envían formularios.
• Jotform Report Builder. Genera informes accionables a partir de envíos de formularios para monitorear problemas comunes, tiempos de resolución de servicios y tendencias de clientes.
• Integraciones. Integra sin problemas con herramientas CRM y Freshdesk a través de Zapier para agilizar el procesamiento de tickets desde formularios en línea hacia tu mesa de ayuda.

Ventajas: Formularios y flujos de trabajo personalizables para diversas necesidades, interfaz fácil de usar, sólidas opciones de automatización e integración como Freshdesk y otros CRMs, información y generación de informes en tiempo real

Contras: Herramientas de análisis avanzadas limitadas en comparación con plataformas dedicadas de tickets, dependencia de integraciones de terceros como Zapier para algunas automatizaciones

Planes/Precios:

• Gratis: Hasta cinco formularios con 100 envíos por mes
• Bronce: $34 por mes para 25 formularios y 1,000 envíos por mes
• Plata: $39 por mes para 50 formularios y 2,500 envíos por mes
• Oro: $99 por mes para 100 formularios y 10,000 envíos por mes

Calificación en G2: 4.7/5

Prueba el sistema de respuesta de llamadas con IA para optimizar el servicio al cliente y mejorar la eficiencia.

2. Zendesk

Zendesk es uno de los jugadores más antiguos y bien establecidos en la industria.

También está orientado hacia organizaciones empresariales más grandes con necesidades complejas de soporte al cliente — Zendesk no ofrece un plan gratuito y los planes de pago comienzan más alto que la mayoría de sus competidores.

Esta plataforma tiene una gran variedad de funciones y ofrece una solución sólida para el precio, pero muchas empresas más pequeñas pueden no utilizar la mayoría de sus características disponibles.

Características clave: Soporte multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono), flujos de trabajo de tickets personalizables, portales de autoservicio y bases de conocimientos, herramientas avanzadas de análisis e informes, automatizaciones impulsadas por IA como el enrutamiento de tickets

Ventajas: Muy escalable, crece con los usuarios y puede manejar grandes cargas de soporte, fácil de usar con una interfaz intuitiva y atractiva, amplias opciones de integración y expansión

Contras: Costos más altos que muchos competidores, opciones de personalización y características abrumadoras que pueden ser abrumadoras para empresas más pequeñas, una gran empresa heredada que puede priorizar las necesidades empresariales sobre el soporte a pequeñas empresas

Planes/Precios:

• Soporte: $55 por agente al mes cuando se factura anualmente
• Suite: $89 por agente al mes cuando se factura anualmente
• Suite Professional: $115 por agente al mes cuando se factura anualmente
• Enterprise: Precios personalizados

Calificación en G2: 4.3/5

3. Zoho Desk

Zoho Desk es otro jugador bien establecido en el espacio de las mesas de ayuda.

La plataforma de soporte al cliente está bien integrada con otros servicios, como su reemplazo de oficina y herramientas CRM, lo que la convierte en una solución obvia para las empresas que ya están conectadas al ecosistema de Zoho.

También tiene la ventaja de ser relativamente económico, un sello distintivo de las plataformas de Zoho. Aunque no ofrecen un plan gratuito, sí ofrecen opciones asequibles.

Características clave: Sistema de tiqueo contextual, soporte multicanal y automatización de asignación de tickets, perspectivas y análisis de sentimientos impulsados por IA, gestión robusta de base de conocimientos

Ventajas: Una de las opciones más asequibles disponibles, altamente integrado con la suite Zoho, interfaz simple y fácil de usar, pero con una personalización significativa incorporada

Contras: Integraciones limitadas fuera de su propio ecosistema, las herramientas de informes no son tan robustas hasta que se llega a planes de nivel superior, tendencia a seguir en lugar de liderar en la innovación de características

Planes/Precios:

• Express: $7 por agente al mes
• Estándar: $14 por agente al mes
• Profesional: $23 por agente al mes
• Enterprise: $40 por agente al mes

Calificación en G2: 4.4/5

4. Intercom

Intercom fue uno de los primeros líderes en mensajería conversacional para soporte al cliente, así como para ventas y marketing. Desde el principio, Intercom invirtió fuertemente en automatizaciones e IA, y sus ofertas actuales para servicio al cliente son muy centradas en IA.

Con opciones de soporte a través de una variedad de canales, Intercom siempre se ha centrado en chatbots e interfaces de chat, por lo que sus otras ofertas pueden no ser tan robustas como las de sus competidores.

Características clave: Mensajería conversacional para ventas, marketing y soporte, flujos de trabajo automatizados y chatbots, herramientas de compromiso con los clientes (correo electrónico, chat, notificaciones push), perspectivas e informes impulsados por IA

Ventajas: Gran personalización para comunicaciones con flujos automatizados/agentes de IA, una de las ofertas de IA y automatización más avanzadas disponibles, interfaz limpia y minimalista

Contras: Precios altos, especialmente si deseas aprovechar las opciones de automatización, curva de aprendizaje pronunciada para características avanzadas, tarifas adicionales por el uso de opciones de IA

Planes/Precios:

• Esencial: $29 por asiento al mes
• Avanzado: $85 por asiento al mes
• Experto: $132 por asiento al mes

Calificación en G2: 4.5/5

5. Salesforce Service Cloud

Un gigante en el espacio de servicio al cliente, Salesforce Service Cloud es para el SaaS empresarial lo que Microsoft es para el software de oficina, o Google para las búsquedas.

Debido a su gran tamaño, cuenta con un enorme número de integraciones, aplicaciones y herramientas de terceros, y una próspera comunidad de desarrolladores y soporte que facilita encontrar un experto.

Esta solución de servicio al cliente a menudo requiere contratos largos, puede ser muy compleja, y está diseñada principalmente para servir a grandes clientes empresariales. También funciona mejor si ya estás completamente integrado en la plataforma Salesforce.

Características clave: Vista unificada del cliente a través de la integración con Salesforce CRM, recomendaciones y conocimientos impulsados por IA, soporte omnicanal y gestión de casos, informes y paneles de control completos

Ventajas: La solución más personalizable con el mayor número de integraciones, vínculos profundos con el resto de la plataforma Salesforce, incluida su CRM insignia, capacidades avanzadas para automatizaciones y flujos de trabajo

Contras: Requisito de contrato de un año, costoso con cargos y tarifas ocultas para complementos y características, puede ser increíblemente complejo de configurar y configurar para tu organización

Planes/Precios:

• Starter: $25 por usuario al mes cuando se factura anualmente
• Pro Suite: $100 por usuario al mes cuando se factura anualmente
• Enterprise: $165 por usuario al mes cuando se factura anualmente
• Ilimitado: $330 por usuario al mes cuando se factura anualmente
• Einstein 1: $500 por usuario al mes cuando se factura anualmente

Calificación en G2: 4.4/5

6. HappyFox

HappyFox es una startup joven construida para ser un sistema mejor, más amigable y más simple para empresas que necesitan software de mesa de ayuda.

Sus ofertas siguen siendo robustas, con funciones avanzadas como la gestión de SLA incluidas en su nivel básico, pero esta herramienta tiene menos opciones de personalización e integración que algunos competidores.

HappyFox es una gran solución para empresas que buscan obtener más por su dinero y no requieren mucho software adicional.

Características clave: Soporte de tiqueo multicanal, base de conocimientos de autoservicio y foros, respuestas predefinidas y automatización inteligente, informes y análisis detallados

Ventajas: Interfaz y funcionalidad sencilla y optimizada, altos niveles de soporte de agentes de éxito del cliente, más características por dólar que muchos competidores (bases de conocimiento, SLAs, tickets y buzones ilimitados, programación de trabajo, etc., están disponibles en el plan básico)

Contras: No hay plan gratuito y el plan básico solo permite hasta cinco agentes, pocas integraciones disponibles, comunidad más pequeña, lo que dificulta encontrar respuestas sin depender del soporte de HappyFox

Planes/Precios:

• Básico: $9 por agente al mes (Límite de cinco agentes)
• Equipo: $39 por agente al mes
• Pro: $89 por agente al mes
• Enterprise Pro: Precios personalizados

Calificación en G2: 4.5/5

7. HubSpot Service Hub

Otro gigante, HubSpot es el Salesforce de las pequeñas y medianas empresas. Originalmente fundado como una plataforma de marketing, desde entonces ha crecido hasta convertirse en una de las plataformas digitales empresariales más dominantes en el espacio.

Para las empresas que ya están familiarizadas con HubSpot, usar su Service Hub facilita increíblemente la integración de la organización. El software también cuenta con una gran comunidad de expertos e integraciones.

Sin embargo, el precio de HubSpot es alto, y eso no es menos cierto para su Service Hub.

Características clave: Se integra con HubSpot CRM para una gestión de clientes sin problemas, sistema de tickets y herramientas de automatización, creación de bases de conocimiento y encuestas a clientes, paneles de informes con métricas personalizables

Ventajas: Se integra con todos los servicios de HubSpot, enfoque fácil de ventanilla única para combinar servicio, ventas y marketing en la misma página, gran comunidad de expertos, consultores e integradores

Contras: Funciones limitadas en el plan gratuito, bajos límites para planes de menor costo, costoso con las necesidades de complementos y límites más altos, precios complejos

Planes/Precios:

• Gratis: Limitado a dos agentes e incluye recursos de branding de HubSpot
• Starter: $15 por asiento al mes
• Profesional: $90 por asiento al mes
• Enterprise: $150 por asiento al mes

Calificación en G2: 4.4/5

8. Front

Front se posiciona como la solución tecnológica avanzada para las necesidades de mesa de ayuda y soporte al cliente. Esta plataforma prioriza la IA, la automatización de flujos de trabajo y la colaboración de múltiples usuarios en equipos y departamentos.

Es una solución intuitiva que puede ser excelente para pequeños equipos que han adoptado la IA como una forma de hacer más con menos.

Sin embargo, los equipos que desconfían de los asistentes de IA y los chatbots pueden encontrar que no utilizan la mayoría de las funciones, lo que la convierte en una mala elección dado el precio. El enfoque de la solución en la colaboración y la transparencia puede no funcionar bien para equipos que se enfrentan a restricciones normativas o de cumplimiento.

Características clave: Bandeja de entrada colaborativa que consolida correos electrónicos, redes sociales y chat, automatización avanzada de flujos de trabajo para la productividad del equipo, análisis detallados e informes de rendimiento, enfoque en IA para el enrutamiento de tickets, colaboración y conversaciones

Ventajas: Altamente colaborativo y transparente, interfaz simple e intuitiva, sólidas funciones de automatización e IA para liberar tiempo de los agentes

Contras: Funciones avanzadas limitadas a favor de la IA y la automatización, costoso para equipos más grandes debido a los límites de asientos en planes menos costosos, los planes más avanzados solo están disponibles con un compromiso de un año

Planes/Precios:

• Starter: $19 por asiento al mes (Límite de 10 asientos)
• Crecimiento: $59 por asiento al mes (Límite de 35 asientos)
• Escala: $99 por asiento al mes (Mínimo de dos asientos, contrato anual requerido)
• Premier: Precios personalizados, contrato anual requerido

Calificación en G2: 4.7/5

9. Help Scout

La diferencia competitiva de Help Scout como plataforma de soporte al cliente es su enfoque en ser simple, fácil de aprender y fácil de usar. Comparado con las otras opciones en nuestra lista, esta alternativa a Freshdesk prioriza facilitar las cosas a las empresas de todos los tamaños.

La compensación por esa simplicidad es que muchas de las funciones de Help Scout también están simplificadas, careciendo de parte del poder y la funcionalidad que ofrecen los competidores. Esto es más evidente cuando se comparan características más avanzadas como la gestión empresarial y la generación de informes, por lo que las empresas que buscan expandirse y escalar pueden comenzar a superarlo.

Características clave: Bandeja de entrada compartida con detección de colisiones, base de conocimientos integrada y portal de clientes, interfaz simple y proceso de incorporación, encuestas de satisfacción de clientes y métricas

Ventajas: Fácil de comenzar y convertirse en un usuario experto, precio asequible para el nivel de características, buen uso de IA y automatizaciones y buena elección de integraciones sin ser abrumador

Contras: No escala bien para organizaciones más grandes, carece de profundidad en informes y otras funciones de gestión, no es tan avanzado en características como algunos competidores

Planes/Precios:

• Gratis: 50 contactos por mes
• Estándar: $50 por mes (100 contactos por mes)
• Plus: $75 por mes (100 contactos por mes)

Nota: A diferencia de muchos competidores, Help Scout cobra por contacto (persona atendida), no por asiento o agente. Esto significa que los costos pueden crecer muy rápidamente si tu base de clientes requiere más soporte del planeado.

Calificación en G2: 4.4/5

10. LiveAgent

LiveAgent comenzó como una herramienta de soporte por chat temprano, pero desde entonces ha crecido para aceptar y responder a solicitudes de soporte de casi cualquier canal imaginable.

Este nivel de integración de canales hace que LiveAgent sea una herramienta increíblemente poderosa, especialmente para empresas que manejan múltiples grupos de usuarios o geografías donde se priorizan diferentes plataformas.

Poder canalizar tickets desde cualquier lugar a una sola bandeja de entrada y responder en cualquier canal puede ser atractivo para la empresa adecuada, pero también puede resultar confuso y abrumador para otras.

Características clave: Soporte omnicanal incluyendo chat en vivo, correo electrónico y teléfono, sistema de tickets con reglas de automatización, centro de llamadas incorporado, integraciones con redes sociales y widgets de chat en vivo

Ventajas: Precio asequible para empresas de todos los tamaños, rico en funciones incluso en planes de nivel inferior, fácil configuración e incorporación con requisitos mínimos de formación.

Contras: La interfaz de usuario podría parecer anticuada para algunos usuarios, lento en adoptar IA y automatización con implementaciones limitadas, análisis limitado y herramientas de gestión para grandes/empresas

Planes/Precios:

• Pequeño: $15 por agente al mes cuando se factura anualmente
• Mediano: $29 por agente al mes cuando se factura anualmente
• Grande: $49 por agente al mes cuando se factura anualmente
• Enterprise: $69 por agente al mes cuando se factura anualmente

Nota: LiveAgent solo ofrece opciones de facturación anual.

Calificación en G2: 4.5/5

11. Kayako

Kayako puede ser familiar para las empresas que han buscado herramientas de servicio al cliente o mesa de ayuda en el pasado, pero la empresa recientemente ha dado un gran giro hacia la IA.

Un enfoque en el soporte centrado en IA puede no ser para todos, pero para aquellos dispuestos a adaptarse, el servicio al cliente impulsado por IA puede ofrecer mejores tiempos de respuesta y soluciones más fáciles a problemas comunes para los clientes.

El gran diferenciador de Kayako es su sistema de IA autoaprendizaje que aprende de tu base de conocimientos existente y se entrena para resolver problemas de los clientes. Es una tecnología poderosa, que conlleva grandes riesgos.

Características clave: Automatizaciones impulsadas por IA con un agente de soporte interno llamado Atlas que maneja hasta el 80 por ciento de las consultas, centro de interacción unificado para el cliente, soporte omnicanal, centro de autoservicio personalizable y dinámico

Ventajas: Eficiencia mejorada utilizando automatización impulsada por IA, flujos de trabajo optimizados y diseño centrado en IA reducen los tiempos de respuesta, altamente escalable debido a las capacidades de autoaprendizaje de Atlas

Contras: Curva de aprendizaje pronunciada para asegurar que todas las funciones de IA se implementen correctamente, opciones de personalización limitadas sin experiencia técnica significativa, el autoaprendizaje no es tan efectivo para empresas que no tienen ya una base de conocimientos sólida

Planes/Precios:

• Esencial: $39 por agente al mes
• Enterprise: Precios personalizados

Calificación en G2: 4.0/5

12. Jira Service Management

Jira es conocido en el ámbito tecnológico por sus herramientas de gestión de proyectos y productos para desarrolladores y otras empresas tecnológicas. Su oferta de mesa de ayuda sigue el mismo enfoque con un claro énfasis en servir a desarrolladores y técnicos.

Eso no debería necesariamente ahuyentar a otras empresas de considerar Jira como una útil herramienta de servicio al cliente. Atlassian, la compañía matriz de Jira, ofrece sólidas herramientas de gestión de proyectos que aseguran que nada se pase por alto, y eso es igual de importante para un minorista de moda como lo es para una red social.

Características clave: Enfoque en gestión de incidentes, problemas y cambios, biblioteca de integración y automatización con flujos de trabajo integrados, rastreador/gestor de activos y configuración, características de colaboración en tiempo real

Ventajas: Altamente integrado con la suite de herramientas de IT y Operaciones de Desarrolladores de Atlassian, muy flexible y personalizable, y puede ser desarrollado para manejar prácticamente cualquier caso de uso, muy escalable

Contras: El fuerte enfoque en desarrolladores y TI puede ser un desincentivo para otras empresas, difícil de configurar sin conocimientos técnicos, falta algunas características comunes, requiere integraciones adicionales, complementos o add-ons

Planes/Precios:

• Gratis: Límite de tres agentes
• Estándar: $19.04 por agente al mes
• Premium: $47.82 por agente al mes
• Enterprise: Contactar con ventas para conocer los precios

Calificación en G2: 4.2/5

¿Cómo puedes elegir fácilmente la alternativa correcta a Freshdesk?

Con tanto software disponible, es fácil que las empresas se sientan abrumadas ante la idea de elegir solo uno. A menudo, esto significa que las organizaciones siguen utilizando una herramienta o plataforma con la que no están satisfechas solo porque parece más fácil que buscar alternativas.

Con estas 12 alternativas a Freshdesk, sin embargo, es mucho más fácil. Comienza por determinar qué es importante para ti y tu empresa (por ejemplo, IA, buena interfaz, incorporación rápida), y usa esta lista para encontrar una que se ajuste a tus requisitos.

Cualquiera que sea la solución con la que termines, recuerda que integrar Jotform en tu proceso de atención al cliente puede ayudarte a personalizar fácilmente tu software para satisfacer todas las necesidades únicas de tu negocio.

Foto por Mikhail Nilov

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Lo siento, parece que la cadena terminó antes de tiempo. Puede proporcionarme la parte que falta para poder completar la traducción correctamente.veAgent”,”link”:”#liveagent”,”parent”:”what-are-the-top-freshdesk-alternatives-“},{“id”:”11-kayako”,”title”:”11. Kayako”,”link”:”#kayako”,”parent”:”what-are-the-top-freshdesk-alternatives-“},{“id”:”12-jira-service-management”,”title”:”12. Jira Service Management”,”link”:”#jira-service-management”,”parent”:”what-are-the-top-freshdesk-alternatives-“},{“id”:”how-can-you-easily-choose-the-right-freshdesk-alternative-“,”title”:”¿Cómo puedes elegir fácilmente la alternativa correcta a Freshdesk?”,”link”:”#how-can-you-easily-choose-the-right-freshdesk-alternative-“,”parent”:null}]} /–>