Los 15 principales agentes de IA conversacional que debes conocer

La conversación es una de las herramientas más poderosas a nuestra disposición. Construye confianza y fortalece las relaciones, por lo que es clave para crear conexiones tanto con clientes como con empleados.

Gracias a los agentes de IA conversacional, las organizaciones pueden tener conversaciones personalizadas a gran escala. Estas herramientas de inteligencia artificial simulan interacciones humanas en tiempo real para resolver problemas, responder preguntas y mejorar la experiencia del cliente al agilizar los flujos de trabajo de los empleados.

En este artículo, compartimos los 15 mejores agentes de IA conversacional actualmente en el mercado, así como sus principales beneficios, así que empecemos a hablar.

¿Qué son los agentes de IA conversacional?

Los agentes de IA conversacional son herramientas de IA que permiten a los usuarios mantener conversaciones similares a las humanas con chatbots o asistentes virtuales para obtener respuestas a preguntas comunes, resolver problemas y acceder a información adicional. Estas interacciones pueden realizarse a través de texto, voz o video, y pueden utilizarse en varios sectores empresariales, como la educación, la atención médica, el comercio electrónico y más allá.

Pero aunque es posible que ya estés familiarizado con los chatbots, asistentes virtuales y agentes conversacionales impulsados por IA, existen algunas diferencias clave entre ellos:

• Chatbots de IA interactúan con los usuarios a través de texto escrito, resolviendo problemas simples basados en reglas
• Asistentes virtuales de IA pueden realizar tareas administrativas simples dadas por comandos de voz
• Agentes de IA conversacional manejan problemas complejos y proporcionan respuestas altamente personalizadas

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Beneficios de los agentes de IA conversacional

Las herramientas de IA conversacional, que incluyen agentes virtuales inteligentes, tecnología de chatbot para sitios web y redes sociales, y asistentes virtuales, ofrecen a las organizaciones varios beneficios clave para ayudarlas a ahorrar tiempo, energía y dinero:

• Disponibilidad 24/7: Tanto los clientes como los empleados pueden interactuar con las herramientas de IA día y noche, 365 días al año.
• Escalabilidad: Las herramientas pueden escalar para satisfacer la demanda creciente, atendiendo a cientos de miles de usuarios.
• Eficiencia de costos: No es necesario contratar personal de soporte adicional ni pagar a los chatbots de IA por trabajar horas extras.
• Respuestas personalizadas: La IA conversacional puede proporcionar una experiencia de servicio al cliente más atractiva basada en las indicaciones del usuario.
• Recopilación de datos informativa: La IA puede recopilar datos útiles de clientes y empleados, que las organizaciones pueden utilizar para mejorar el negocio.

Estos beneficios permiten a la organización mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo un mejor servicio y soporte en cualquier momento del día. Los empleados también se benefician de contar con estas herramientas, ya que pueden concentrarse en tareas más estratégicas que requieren un toque humano. ¿El resultado? Aumento de ventas, reducción de gastos y mayor rentabilidad.

Los mejores agentes de IA conversacional

1. Jotform Agentes de IA

Si tu organización utiliza formularios para recopilar datos, ya sea de clientes, pacientes, estudiantes, empleados, o cualquier otra persona, podrías beneficiarte del uso de los Jotform Agentes de IA. Los Jotform Agentes de IA te permiten crear agentes de IA conversacional a partir de tus formularios en línea. Son increíblemente fáciles de usar: simplemente selecciona un formulario, entrena la IA y personalízalo con el creador de agentes.

• Mejor para: Procesos organizativos basados en formularios
• Desarrollador: Jotform
• Características clave: Constructor de agentes de IA sin código, amplio directorio de agentes de IA con plantillas de agentes conversacionales, proceso sencillo de entrenamiento de IA con documentos y sitios web organizativos
• Ventajas: Jotform incluye varios agentes de IA conversacional, como el Agente Coordinador de Cuidados Paliativos que responde preguntas y ayuda a los familiares a completar formularios complejos, y el Agente Administrador Escolar que se comunica con los padres y automatiza tareas administrativas
• Desventajas: Las organizaciones no pueden utilizar agentes de IA conversacional sin un formulario en línea
• Planes/precios: Jotform Agentes de IA ofrece un plan gratuito y tres planes de pago a partir de $34 por mes que brindan acceso a todo el ecosistema de productos Jotform; también hay un plan Enterprise personalizado
• Calificación de G2: 4.7/5

2. ElevenLabs Conversational AI

ElevenLabs Conversational AI es una plataforma que te permite añadir voz a agentes web, móviles y telefónicos, haciendo que las interacciones de soporte al cliente sean más personales y similares a las humanas.

• Mejor para: Agentes de IA conversacional basados en voz
• Desarrollador: ElevenLabs
• Características clave: Opciones de voz de alta calidad con ultra baja latencia, opciones de conversión de voz a texto y de texto a voz, más de 31 idiomas
• Ventajas: Esta plataforma cuenta con miles de opciones de voz y también te permite clonar tu voz
• Desventajas: Algunos usuarios han notado que la voz puede presentar fallos de vez en cuando, requiriendo regeneración; a veces la voz ignora la puntuación y acelera a través de las oraciones
• Planes/precios: ElevenLabs Conversational AI ofrece una prueba gratuita con planes pagados a partir de $4.17/mes con descuentos para volúmenes más altos
• Calificación de G2: 4.7/5

3. Intercom

Fin AI de Intercom es un agente de IA para servicio al cliente, ofreciendo a las organizaciones la capacidad de escalar las conversaciones con los clientes y mejorar sus experiencias.

• Mejor para: Soporte al cliente en primera línea
• Desarrollador: Intercom
• Características clave: Más de 45 idiomas, conocimientos generados por IA a partir de conversaciones, capacitación instantánea a partir de fuentes de conocimiento organizativas
• Ventajas: Intercom Fin puede personalizar el servicio para cada conversación con el cliente, resolviendo problemas con una tasa de precisión del 99,9 por ciento
• Desventajas: Algunos usuarios han encontrado que la solución no funciona bien para organizaciones más pequeñas, hay algunas limitaciones de características en la personalización de informes y análisis
• Planes/precios: Intercom Fin ofrece una prueba gratuita, y el costo de uso pagado es de $0.99 por resolución
• Calificación de G2: 4.5/5

4. D-iD AI Agents

D-iD AI Agents es una herramienta de IA generativa que permite a las organizaciones crear un agente de IA visual para conversaciones cara a cara con los usuarios.

• Mejor para: Interacción digital cara a cara
• Desarrollador: D-iD
• Características clave: Selección de apariencia del agente de IA, personalización con bases de conocimiento internas, 90 por ciento de precisión en las respuestas del agente
• Ventajas: Los D-iD AI Agents utilizan tecnología de generación aumentada por recuperación, por lo que no están limitados por las restricciones de idioma de los grandes modelos de lenguaje
• Desventajas: Algunos usuarios han señalado que las funciones de clonación de voz no son precisas, y sus capacidades de modulación de voz y multilingüismo podrían mejorarse
• Planes/precios: D-iD AI Agents ofrece una prueba gratuita de 14 días, además de tres planes de pago que comienzan en $4.70 por mes con minutos de video ilimitados durante el primer mes; también hay un plan personalizado a nivel empresarial
• Calificación de G2: 4.6/5

5. Replicant

Replicant es una plataforma de IA conversacional que resuelve de manera autónoma problemas de servicio al cliente a gran escala para centros de contacto y llamadas.

• Mejor para: Automatización de centros de contacto
• Desarrollador: Replicant
• Características clave: Más de 35 idiomas, modelo de IA propietario, soporte de voz, chat y SMS
• Ventajas: Replicant utiliza barreras de seguridad de IA para prevenir alucinaciones en las conversaciones, asegurando que los clientes reciban información precisa cada vez
• Desventajas: Algunos usuarios han señalado que la oferta del producto es costosa en comparación con otras opciones, las organizaciones internacionales requieren más soporte de idiomas y acentos
• Planes/precios: Replicant ofrece precios flexibles; contacta con ellos para más detalles
• Calificación de G2: 4.7/5

6. Kustomer

Kustomer es una plataforma CRM de servicio al cliente impulsada por IA que permite a las organizaciones ofrecer altos volúmenes de soporte con una experiencia optimizada para el cliente.

• Mejor para: Soporte y servicio al cliente de alto volumen
• Desarrollador: Kustomer
• Características clave: Conversaciones con clientes asistidas por IA, triaje y enrutamiento para problemas de clientes, informes detallados de rendimiento
• Ventajas: Kustomer permite a las organizaciones crear flujos de trabajo personalizados para responder a tipos específicos de interacciones con clientes
• Desventajas: Algunos usuarios han notado un problema de latencia cuando un gran número de clientes utiliza la plataforma al mismo tiempo, el plan profesional tiene un almacenamiento de datos limitado para la información del cliente
• Planes y precios: Kustomer tiene un modelo de precios SaaS por conversación, y tres niveles de precios; contacta a Kustomer para obtener información sobre precios
• Calificación de G2: 4.4/5

7. Leena AI

Leena AI es un asistente para empleados para tickets de TI, RRHH, y finanzas, que ayuda a las organizaciones a transformar procesos dispersos en flujos de trabajo optimizados.

• Mejor para: Tickets de empleados
• Desarrollador: Leena AI
• Características clave: Tareas multi-aplicación completadas con una sola instrucción, soporte multicanal para canales de comunicación organizativos existentes, más de 100 idiomas
• Ventajas: El Agente Autónomo de Leena AI garantiza un ratio de autoservicio del 70 por ciento para la resolución de tickets
• Desventajas: Algunos usuarios querrían tener más capacidades de personalización para el bot, las respuestas de la plataforma carecen de inteligencia emocional
• Planes/precios: Leena AI ofrece una prueba gratuita; ponte en contacto con la empresa para obtener información sobre planes y precios
• Calificación de G2: 4.6/5

8. Voiceflow

Voiceflow es una plataforma de creación y despliegue de agentes de IA para automatizar experiencias del cliente.

• Mejor para: Crear agentes personalizados de soporte al cliente
• Desarrollador: Voiceflow
• Características clave: Biblioteca de plantillas de agentes, recursos comunitarios para la creación de agentes, expertos en creación de agentes Voiceflow disponibles
• Ventajas: Los constructores no técnicos pueden empezar rápidamente con la interfaz de usuario intuitiva
• Desventajas: Algunos usuarios quisieran ver más integraciones con redes sociales y aplicaciones de mensajería, el plan Pro tiene un límite de 20 agentes, lo que no es suficiente para muchas organizaciones
• Planes/precios: Voiceflow ofrece un plan gratuito con dos agentes, dos planes de pago desde $50 por mes por editor para más de 20 agentes, y un plan personalizado a nivel empresarial
• Calificación de G2: 4.7/5

9. Conversica

Conversica es una plataforma de agentes conversacionales para equipos de ingresos, que ayuda a mover a los compradores a través del embudo de ventas.

• Mejor para: Optimización del flujo de trabajo del equipo de ventas
• Desarrollador: Conversica
• Características clave: Diálogo de IA llave en mano, múltiples modelos de lenguaje grande incluidos GPT, soporte multilingüe y omnicanal
• Ventajas: Conversica tiene un estilo de conversación natural y similar al humano
• Desventajas: Algunos usuarios señalan que funciona mejor para ventas de un solo artículo en lugar de rangos de productos, tiene funciones limitadas de personalización
• Planes/precios: Contacta a Conversica para obtener detalles sobre precios
• Calificación de G2: 4.5/5

10. Sierra

Sierra es una plataforma de IA conversacional que las organizaciones pueden usar para crear un agente de IA personalizado que ofrezca un servicio personalizado a los clientes.

• Mejor para: Crear agentes de IA conversacional personalizados con tono empático
• Desarrollador: Sierra
• Características clave: Agente de IA alineado con la voz y tono de la marca, estilo de conversación empático, opción de voz disponible
• Ventajas: Sierra puede integrarse con tu pila tecnológica existente, como tu ecosistema de centro de llamadas
• Desventajas: Algunos usuarios han encontrado la interfaz poco intuitiva para principiantes; es mejor para conversaciones cortas y concisas que para largas y complejas
• Planes/precios: Contacta a Sierra para obtener información sobre precios
• Calificación de G2: 4.3/5

11. Mopo

Mopo es un agente de IA empresarial que acelera el recorrido del cliente a través del embudo y mejora la experiencia del cliente.

• Mejor para: Aceleración del pipeline de ventas
• Desarrollador: Mopo
• Características clave: Búsqueda y chat en lenguaje natural, preguntas sugeridas intuitivamente para los usuarios, vinculación de conversación al CRM
• Ventajas: Mopo puede monitorear conversaciones con clientes en vivo con IA, para que los agentes humanos intervengan cuando sea necesario
• Desventajas: El precio de Mopo puede no ser accesible para organizaciones más pequeñas, está diseñado para organizaciones empresariales, por lo que no funciona tan bien para pequeñas y medianas empresas
• Planes/precios: Contacta a Mopo para obtener detalles sobre precios
• Calificación de G2: N/A

12. Yellow.ai

Yellow.ai ofrece automatización de servicio al cliente para organizaciones empresariales, mejorando la eficiencia y optimizando los procesos.

• Mejor para: Automatización de servicio al cliente global
• Desarrollador: Yellow.ai
• Características clave: Opciones de voz, chat y correo electrónico, modelos de lenguaje grande internos, hasta un 90 por ciento de automatización
• Ventajas: Yellow.ai puede comunicarse con clientes en más de 135 idiomas globales
• Desventajas: Algunos usuarios señalan que la estructura de precios puede ser engorrosa para organizaciones con presupuestos pequeños, el módulo de análisis necesita más características y opciones de personalización
• Planes/precios: Yellow.ai tiene un plan básico gratuito con un bot y un plan Enterprise con bots ilimitados; contacta a Yellow.ai para obtener detalles sobre precios
• Calificación de G2: 4.4/5

13. Play.AI

Play.AI es una plataforma de voz de inteligencia artificial que las organizaciones pueden usar para crear voces para modelos de texto a voz, agentes de voz, copilotos y más.

• Mejor para: Voces de IA para agentes conversacionales
• Desarrollador: Play.AI
• Características clave: Rango de modelos de voz, habilidades de clonación de voz, opciones de texto a voz
• Ventajas: Las voces de Play.ai pueden manejar acrónimos complejos y secuencias numéricas
• Desventajas: El plan gratuito solo incluye 30 minutos de créditos de voz, podría beneficiarse de soporte en idiomas globales adicionales
• Planes/precios: Play.AI ofrece un plan gratuito con características y acceso limitados, además de tres planes de pago a partir de $9 por mes con más de 50 minutos de créditos de voz
• Calificación de G2: N/A

14. Parloa

Parloa es una plataforma de IA conversacional que utiliza Microsoft Speech Recognition para ofrecer una experiencia al cliente excepcional.

• Mejor para: Grandes equipos de agentes de servicio al cliente de IA
• Desarrollador: Parloa
• Características clave: Opciones de teléfono, chat, correo electrónico y en la aplicación, altamente escalable, plataforma de diseño de bajo código
• Ventajas: Parloa ofrece pruebas a gran escala para que puedas simular miles de interacciones a la vez para entrenar tu IA
• Desventajas: La complejidad de Parloa requiere una configuración e implementación intensiva en recursos, es una plataforma de nivel empresarial que puede no ser adecuada para organizaciones más pequeñas
• Planes/precios: Contacta a Parloa para obtener información sobre planes y precios
• Calificación de G2: 4/5

15. Kore.ai

Kore.ai es una plataforma de IA conversacional de nivel empresarial con una interfaz de usuario sin código para agentes de IA internos y externos.

• Mejor para: Agentes de IA multitarea para aumentar la eficiencia de los empleados
• Desarrollador: Kore.ai
• Características clave: Agentes inteligentes que pueden completar tareas complejas de varios pasos, plantillas de agentes preconstruidas para RRHH, TI y más, herramientas sin código
• Ventajas: Kore.ai tiene mensajes preconstruidos para aumentar aún más la productividad
• Desventajas: La plataforma puede ser demasiado compleja y robusta para organizaciones más pequeñas que buscan una solución sencilla, sus capacidades de interacción por voz necesitan mejora
• Planes/precios: Kore.ai ofrece dos planes de pago a partir de $50 por mes para 1,000 sesiones, además de un plan de nivel empresarial personalizado
• Calificación de G2: 4.7/5

Desafíos de usar agentes de IA conversacional

Incluso los mejores agentes de chat de IA y asistentes virtuales presentan sus propios desafíos. Aquí hay algunos problemas que podrías encontrar al usar tecnología de IA conversacional:

• Problemas de procesamiento de lenguaje: Algunas herramientas pueden no entender las indicaciones y preguntas de los usuarios, especialmente oraciones complejas o de múltiples frases.
• Falta de inteligencia emocional: Las herramientas de IA no tienen empatía, lo cual puede ser problemático al tratar con clientes frustrados o molestos. Sin embargo, algunas herramientas pueden imitar respuestas empáticas.
• Problemas de integración: Tus herramientas de IA conversacional necesitan sincronizarse con tu pila tecnológica. Asegúrate de verificar las opciones de integración y API desde el principio.
• Complejidades de mantenimiento: Muchas herramientas de IA conversacional, especialmente las de nivel empresarial, pueden ser difíciles de configurar y mantener, por lo que pueden requerir experiencia especializada.
• Limitaciones de personalización: Si tienes casos de uso empresarial muy específicos, es posible que no encuentres las características de personalización que necesitas para crear el agente de IA ideal.

Ten en cuenta estos desafíos al seleccionar qué agente de IA conversacional usar. Y antes de comprometerte con una plataforma en particular, asegúrate de

• Revisar las opiniones de los clientes para conocer las experiencias de otras organizaciones
• Aprovechar los planes y pruebas gratuitas
• Reservar una demostración para explorar la herramienta de primera mano
• Hablar con los equipos de ventas y servicio al cliente

Inicia la conversación con Jotform Agentes de IA

Los agentes de IA conversacional son una herramienta poderosa en tu arsenal, que te permite mejorar la experiencia del cliente, optimizar los flujos de trabajo de los empleados, aumentar la productividad organizacional y mucho más. Y si tu negocio se basa en procesos basados en formularios, la mejor opción es, sin duda, Jotform Agentes de IA.

Con Jotform Agentes de IA, puedes convertir un formulario en línea regular en una experiencia conversacional dinámica. El proceso de entrenamiento es sencillo: simplemente selecciona un formulario y proporciona a la IA tus documentos de procesos empresariales o URLs.

Además, la interfaz de usuario sin código de Jotform es altamente intuitiva, por lo que cualquier miembro de tu equipo — con conocimientos técnicos o no — puede construir su agente de IA conversacional personalizado desde cero o modificar una plantilla del Directorio de Agentes de IA. Tenemos plantillas para muchas industrias, como el Agente Consultor Inmobiliario (que ayuda a los usuarios a encontrar la casa de sus sueños), el Agente Coordinador de Cuidados Paliativos (que ayuda a los familiares a llenar formularios importantes), y el Agente Administrador Escolar (que automatiza varias tareas administrativas dentro de las instituciones educativas).

¿La mejor parte? Jotform Agentes de IA tiene un plan gratuito, así que puedes empezar de inmediato. Explora la herramienta y observa cuán rápidamente puede mejorar tus operaciones.

Foto por Timur Weber

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