Wie Sie Jotform in Zendesk integrieren können

Zendesk ist eine CRM-Software, die Unternehmen hilft, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit der kostenlosen Zendesk-Integration von Jotform können Sie Formulareinsendungen automatisch in neue Tickets in Zendesk umwandeln – ideal für die Bearbeitung von Supportanfragen, Bestellungen oder Kundenfeedback mit Ihrem Team.

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Nutzen Sie diese Integration für:

• Erfassen Sie Kundenanfragen, Bestellungen und mehr über Ihre Website.
• Verwandeln Sie Formulareinsendungen in Zendesk-Supporttickets.
• Arbeiten Sie mit Ihrem Team an der Bearbeitung von Anfragen.

Erstellen Sie zunächst ein benutzerdefiniertes Online-Kontaktformular oder Supportanfrageformular und fügen Sie die wichtigsten Felder wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und das Nachrichtenfeld mithilfe des Elements Langtexteingabe hinzu. Wenn Sie alle erforderlichen Schritte abgeschlossen haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Zendesk-Integration einzurichten:

1. Gehen Sie im Formular-Generator zum Reiter Einstellungen.
2. Klicken Sie links auf Integrationen.
3. Suchen Sie nach Zendesk und klicken Sie darauf.

4. Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomäne.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Authentifizieren, um Ihr Zendesk-Konto zu verbinden und zu verknüpfen. Wenn Sie es bereits verknüpft haben, wird ein Dropdown-Menü angezeigt, in dem Sie das Konto auswählen können.

6. Legen Sie anschließend die folgenden Optionen wie im Bild unten gezeigt fest:
   • Ticketbetreff hinzufügen – Sie können in diesem Feld Formularfelder auswählen oder eine benutzerdefinierte Betreffzeile eingeben.
   • Ticketbeschreibung hinzufügen – Wählen Sie das entsprechende Feld für die Ticketbeschreibung aus, z. B. das Element Langtexteingabe.
   • Zendesk-Felder mit Jotform Feldern abgleichen – Standardmäßig gleicht Jotform die Felder Name und E-Mail ab. Sie können aber auch die nativen und benutzerdefinierten Zendesk-Felder hinzufügen und auswählen.
   • Gruppe auswählen – Wenn Sie eine Gruppe haben, die Ihre Formulareinreichungen bearbeitet, können Sie diese aus dieser Dropdown-Liste auswählen.
   • Tags auswählen – Wenn Sie einen bestimmten Workflow einhalten müssen, können Sie in der Integration auch Tags einrichten. Sie können aus Ihren vorhandenen Tags auswählen oder diese eingeben.
   • Hochgeladene Dateien anhängen – Dies wird angezeigt, wenn das Formular ein Datei-Upload-Element enthält.

Beim Abgleichen von Zendesk-Feldern mit Ihren Jotform Feldern können Sie auch Folgendes auswählen und zuordnen: Folgendes:

• Status – Die vordefinierten Optionen sind Offen, Ausstehend und Gelöst. Wenn Sie keines davon auswählen, wird standardmäßig Neu verwendet.
• Typ – Die vordefinierten Optionen sind Frage, Vorfall, Problem und Aufgabe.
• Priorität – Sie können zwischen Niedrig, Normal, Hoch und Dringend wählen.

Diese Zendesk-Felder unterstützen die Zuordnung zu Ihren Jotform Formularfeldern. Achten Sie jedoch darauf, dass die Optionen in diesen Feldern identisch sind.

7. Klicken Sie unten auf die Schaltfläche Speichern, um die Integrationseinstellungen zu speichern.
8. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche Fertig.

Und das war’s! Ihr Formular sendet nun bei jeder Übermittlung Daten an Zendesk.