Traditionell haben Unternehmen Leads generiert, indem sie die Daten von Website-Besuchern über Kontaktformulare, Anfragen zum Herunterladen von Inhalten und andere Website-bezogene Aktivitäten erfasst haben. Die Mehrheit der Website-Besucher – laut einer Quelle sogar 96 Prozent – ist jedoch noch nicht bereit, einen Kauf zu tätigen. Normalerweise brauchen Leads Zeit, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen können.
Mittlerweile verändert das Dialogmarketing das Spiel.
Die Kombination von Dialogmarketing mit traditionellen Aktivitäten zur Leadgenerierung ist eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, ihre Bemühungen zur Leadgenerierung fruchtbarer zu machen. Gemeinsam eingesetzt, helfen diese Taktiken, authentische Beziehungen zu den Verbrauchern zu entwickeln und Vertrauen aufzubauen, was die Chancen auf eine Konversion erhöht.
In diesem Artikel erfahren Sie, was konversationelle Lead-Generierung ist und warum sie für Unternehmen von Vorteil ist. Außerdem erklären wir, wie Sie sie in Ihrem Unternehmen implementieren können, und wir stellen Ihnen ein hervorragendes Tool vor – Jotform -, das Sie bei der konversationellen Leadgenerierung unterstützen kann.
Die Rolle von Dialogmarketing bei der Leadgenerierung
Dialogmarketing ist eine Strategie, bei der hochgradig personalisierte Interaktionen mit Verbrauchern in Echtzeit durchgeführt werden – Gespräche, die die Verbraucher in der Regel selbst initiieren.
Beispielsweise könnte ein Kunde, der eine Website besucht, ein in die Homepage integriertes Chatbot-Widget sehen, das fragt, ob der Kunde Fragen hat. Der Kunde tritt mit dem Chatbot in Kontakt und fragt nach bestimmten Produktangeboten. Der Chatbot kann den Kunden zu dem führen, was er sucht, und auch spezifische Informationen über die Präferenzen des Kunden erfassen, die das Unternehmen dann für die Pflege des Leads nutzen kann.
Die konversationelle Leadgenerierung kann Unternehmen dabei helfen, Leads schnell zu qualifizieren, ihre Kontaktinformationen zu erfassen und sie zu einer Konversion zu führen – und das alles mit der Kraft der Konversation.
Die Schlüsselelemente des Dialogmarketing sind Konversation in Echtzeit, Skalierbarkeit und Datenerfassung. Diese Elemente korrelieren direkt mit der Art und Weise, wie die Lead-Generierung funktioniert: Verbraucher wollen personalisierte Interaktionen und sie wollen sofortige Antworten.
Wenn ein Unternehmen ihnen dies bieten kann, sind die Verbraucher eher bereit, ihre Kontaktinformationen und andere Details wie ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Abneigungen an Unternehmen weiterzugeben.
„Dialogmarketing ist ein effektives Mittel zur Generierung von Leads, da es potenzielle Kunden in der entscheidenden Phase der Recherche auf Ihrer Website anspricht“, sagt Amelia Munday, Social Media Marketing Managerin bei Custom Neon, einem weltweit tätigen Einzelhändler und Hersteller von individuell gestalteten LED-Neonröhren. „Es erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass aus unregelmäßigen Besuchern Leads werden, indem man ein direktes Gespräch beginnt und ihre Fragen sofort beantwortet.”
Vorteile der dialogorientierten Leadgenerierung
Warum sollten Sie Dialogmarketing in Ihre Lead-Generierungsaktivitäten einbeziehen? Hier sind einige wichtige Gründe.
1. Dialogmarketing basierte Leagenerierung baut Kundenbeziehungen von der ersten Interaktion an auf
Ganz gleich, ob sich ein Kunde über einen Website-Chatbot oder über soziale Medien an Ihr Unternehmen wendet, Sie haben die Möglichkeit, mit Dialogmarketing-Taktiken eine echte Beziehung aufzubauen.
Dialogmarketing eignet sich hervorragend für die Leadgenerierung, da es unmittelbare, personalisierte Interaktionen ermöglicht, die potenziellen Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden“, sagt Ira Prevalova, Growth Marketing Director bei Adverity, einer Plattform, die sich auf Datenintegration spezialisiert hat, um wirkungsvolle Marketingstrategien voranzutreiben.
2. Vorqualifizierung von Leads durch dialogmarketingbasierte Leadgenerierung
Bei der herkömmlichen Leadgenerierung kann es schwierig sein, die Qualität eines Leads zu erkennen, bevor Sie mit der Pflege beginnen. Bei der dialogmarketingbasierten konversationellen Leadgenerierung hat Ihr Unternehmen jedoch die Möglichkeit, schon bei der ersten Kontaktaufnahme mehr über den Lead zu erfahren, z. B. was er von Ihrem Unternehmen erwartet und welche Prioritäten er hat.
„Ein Chatbot kann zum Beispiel Website-Besucher begrüßen, qualifizierte Fragen stellen und anbieten, eine Demo zu planen oder zusätzliche Informationen zu liefern“, sagt Burak Özdemir, Gründer von Character Calculator, einer Reihe von Online-Text-Tools, die Aufgaben vereinfachen und die Produktivität steigern helfen. „Diese unmittelbare Interaktion kann Leads einfangen, die andernfalls das Unternehmen verlassen würden, ohne sich zu engagieren.”
3. Dialogmarketing orientierte Leadgenerierung erhöht die Konversionsraten
Bei Konversionsmaßnahmen – wie dem Ausfüllen von Formularen, dem Herunterladen von E-Books oder dem Kauf – geht es um Vertrauen. Wenn ein Verbraucher das Unternehmen schätzt und das Gefühl hat, dass er ihm vertrauen kann, ist er eher bereit, sich die Mühe zu machen, eine Konversionsmaßnahme auszuführen.
Mit Dialogmarketing haben Unternehmen reichlich Gelegenheit, Vertrauen bei ihrer Zielgruppe zu schaffen. Indem sie mit personalisierten Nachrichten antworten und auf Kundenanfragen sorgfältig eingehen, bauen sie nicht nur Vertrauen, sondern auch Beziehungen auf.
4. Dialogmarketing orientierte Leadgenerierung bietet wertvolle Erkenntnisse über die Verbraucher
In jedem Gespräch erfassen Sie Informationen über die Person, mit der Sie sprechen. Wenn Sie dies in einem Unternehmen in großem Umfang anwenden, können Sie wertvolle Daten von Tausenden von Verbrauchern erfassen- ihre Anliegen, Vorlieben und Verhaltensweisen.
Was können Unternehmen mit diesen Informationen anfangen? Sie können die Erkenntnisse nutzen, um Marketingmaßnahmen für bestimmte Kunden zu personalisieren und ihre Produkte, den Kundenservice, die Preisgestaltung, den Verkaufsprozess und vieles mehr zu verbessern, um sicherzustellen, dass sie ihr Angebot und ihre Kundenerfahrung auf ihre Zielgruppe abstimmen.
5. Dialogmarketing orientierte Leadgenerierung verkürzt die Verkaufszyklen
Bei einem herkömmlichen Verkaufszyklus der Leadgenerierung wird der Lead in eine E-Mail-Marketingliste aufgenommen und über Wochen oder Monate – manchmal sogar Jahre – gepflegt. Mit der dialogmarketing-orientierten Leadgenerierung hat das Unternehmen die Möglichkeit, einen Verkauf viel schneller abzuschließen, je nach Engagement.
Wenn zum Beispiel ein Verbraucher dem Unternehmen über einen Chatbot eine Frage zu einem bestimmten Produkt stellt, kann der Chatbot die Details liefern, nach denen der Verbraucher sucht, und den Lead sofort mit einem Vertriebsmitarbeiter verbinden, der den Verkauf abschließen kann.
„Die Personalisierung von Social-Media-Nachrichten kann potenzielle Kunden in eine sehr gute Konversation ziehen, die zeigt, wonach sie suchen und wie man sie zur Konvertierung führen kann“, sagt Lucas Botzen, CEO und Personalexperte bei Rivermate, einer globalen HR- und Arbeitgeberplattform.
Wege zur Nutzung von Dialogmarketing für die Leadgenerierung
Sind Sie bereit, dialogmarketing-orientierte Leadgenerierung in Ihrem Unternehmen einzusetzen? Lassen Sie sich von diesen Beispielen inspirieren:
- Website-Chatbots: Website-Chatbots ermöglichen es Unternehmen, in großem Umfang mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten. „Bei Adverity verwenden wir Chatbots auf unserer Website, um Besucher anzusprechen und Leads in Echtzeit zu qualifizieren“, sagt Prevalova. „Diese Chatbots können gezielte Fragen stellen, um Informationen über die Bedürfnisse und Interessen des Besuchers zu erfassen, was uns hilft, Leads zu segmentieren und zu priorisieren.“
- Chatbots für soziale Medien: Ähnlich wie Website-Chatbots können Chatbots für soziale Medien Gespräche mit Verbrauchern führen, die direkte Nachrichten an die Social-Media-Konten des Unternehmens senden. „Personalisierte Nachrichten auf Social-Media-Plattformen helfen dabei, Beziehungen zu pflegen und Interesse zu wecken“, sagt Prevalova. „Dieser Ansatz stellt sicher, dass wir Leads von ihrer ersten Interaktion an effektiv erfassen und einbinden.“
- Gesprächsleitfäden: In Gesprächsleitfäden wird den Befragten jeweils eine Frage gestellt, und auf der Grundlage der Antworten der Befragten werden Folgefragen gestellt. Dieser Ansatz der Datenerfassung ahmt eher einen Echtzeit-Dialog als eine einseitige Anfrage nach. Es ist eine hervorragende Methode, um die Aufmerksamkeit der Website-Besucher zu gewinnen und sie zum Ausfüllen von Formularen zur Leadgenerierung zu bewegen, wie z. B. Kontaktformulare oder Download-Formulare.
- E-Mail-Umfragen: Unternehmen können reguläres E-Mail-Marketing in Dialogmarketing umwandeln, indem sie Umfragen und Formulare in E-Mails einbinden, um einen Dialog mit den Verbrauchern zu fördern. Dies ist eine großartige Möglichkeit, eine traditionell einseitige Kommunikationsmethode in einen zweiseitigen Dialog zu verwandeln und so die Zahl der Leads für Ihr Unternehmen zu erhöhen.
Wie Sie dialogmarketing-orientierte Formulare für die Leadgenerierung mit Jotform verwenden
„Was Dialogmarketing bei der Leadgenerierung so effektiv macht, ist, dass es Unternehmen ermöglicht, mit potenziellen Leads in Echtzeit zu sprechen und ihr Interesse und ihre Informationen an Ort und Stelle zu erhalten, wenn sie am meisten interessiert sind“, sagt Botzen.
Dialogmarketing-orientierte Formulare – benutzerfreundliche Formulare, die den Befragten jeweils eine einzelne Frage in einem Kartenlayout stellen – sind eine großartige Möglichkeit, die dialogmarketing-orientierte Leadgenerierung in Ihre Marketingstrategie zu integrieren. Binden Sie einfach ein dialogmarketing-orientiertes Formular in Ihre Website ein, um mit der Erfassung von Besucherinformationen zu beginnen.
Jotform ist ein leistungsstarkes Tool zur Formularerstellung, mit dem Sie auf einfache Weise dialogmarketing-orientierte Marketingformulare erstellen und weitergeben können. Mit der Funktionalität der bedingten Logik können Sie sicherstellen, dass Ihre Formulare den Befragten maßgeschneiderte, hochrelevante Fragen präsentieren, um Ihre Antwortquoten zu erhöhen. Sie können auch Follow-up-E-Mails mit E-Mail-Logik personalisieren.
Sie können auch Vertrauen mit Leads aufbauen und ihre Informationen auf Ihrer Website durch Umfragen zur Leadgenerierung erfassen. Jotform bietet über 300 Vorlagen für Formulare zur Leadgenerierung. Sie können Umfragen auch in sozialen Medien oder über E-Mail-Marketingkampagnen verbreiten.
Mit Jotform können Sie ganz einfach Messenger– und WhatsApp-Buttons zu Ihren Formularen hinzufügen. Kunden können einfach auf diese Buttons klicken, um über diese Messaging-Plattformen einen Live-Chat mit Ihnen zu starten. Auf diese Weise können Sie dialogmarketing-orientierte Lead-Generierungsformulare mit Live-Kundensupport integrieren.
Mit Jotform können Sie sehen, wie Formularantworten in Echtzeit eingehen, so dass Ihr Unternehmen sofort mit personalisierten Nachrichten auf die Kunden reagieren und Ihre Ziele der dialogmarketing-orientierten Leadgenerierung erreichen kann.
Foto von Mikhail Nilov
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