Die beste Anforderungsmanagement Software

Die Verfolgung, Bearbeitung und anschließende Bewertung von Managementanfragen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie mit einem großen Team und mehreren Anfragequellen arbeiten. Eine effektive Verwaltung von Anfragen ist für die optimale Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens unerlässlich und langsame oder schlechte Antworten können die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern beeinträchtigen.

Wenn das Volumen Ihrer Verwaltungsanfragen Ihre Möglichkeiten übersteigt, diese manuell zu verfolgen und zu bearbeiten, ist es an der Zeit, in eine Software zu investieren, die Ihnen die Arbeit abnimmt.

Die beste Software zur Verbesserung Ihres Anforderungsmanagementprozesses

Ganz gleich, ob Sie im Kundendienst, in der IT, im Finanzwesen oder in einem anderen dienstleistungsorientierten Bereich tätig sind, die Investition in eine Anforderungsmanagement Sodtware kann Ihrem Team helfen, effektiver zu arbeiten und besser organisiert zu sein. Dies sind einige der besten Softwarelösungen für das Management von Anforderungen, die Sie in Betracht ziehen sollten.

1.Jotform

Jotform kann Ihnen helfen, die vielfältigen Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Mit Jotform können Sie aus einer Vielzahl von Formularvorlagen für Anfragen wählen, darunter Formulare für Informationsanfragen, IT-Anfragen, Bestellanfragen und Arbeitsanfragen.

Diese Vorlagen sind zwar auf eine bestimmte Branche und ein bestimmtes Thema zugeschnitten, aber Sie können sie so bearbeiten, dass sie die spezifischen Informationen erfassen, die Ihr Unternehmen und Ihre Abteilung benötigen. Sobald Sie diese Informationen erfasst haben, verwenden Sie eine Jotform-Tabellenvorlage wie die einfache CRM-Vorlage, um die Informationen zu organisieren.

Jotform Tabellen fungiert als Datenbank, mit der Sie Anfragen verwalten und verfolgen können. Auf einen Blick sehen Sie die Details und den Status der Anfrage. So können Sie Ihr Team auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass jede Anfrage die nötige Aufmerksamkeit und Aktion erhält.

2.Zendesk

Zendesk ist ein beliebtes CRM, das in seiner Software-Suite über Funktionen zur Verwaltung von Anfragen verfügt. Das Ticketsystem von Zendesk unterstützt die Verwaltung von Serviceanfragen. Serviceteams können Tickets sortieren und Probleme nachverfolgen, um den Service während des gesamten Ticket-Lebenszyklus zu verbessern. Dies kann dazu beitragen, den Arbeitsprozess zu optimieren, das Support-Team agiler zu machen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Zendesk bietet außerdem detaillierte Leistungsmetriken, die es Teamleitern ermöglichen, die Teamleistung zu bewerten und zu verbessern.

3.Integrify

Integrify ist ein System zur Verwaltung von Anfragen, das sich ideal für Informationstechnologie, Finanzen, Vertrieb und Marketing, Personalwesen und andere dienstleistungsorientierte Abteilungen eignet. Integrify ist äußerst flexibel und Sie können es an die Arbeitsweise Ihrer Abteilung anpassen.

Über ein personalisiertes Anfrageportal kann Ihr Team Anfragen in Echtzeit verfolgen und beantworten, während Sie mit den Formularerstellungsfunktionen von Integrify die Formulare erstellen können, die Ihr Team benötigt. Mit dem Drag & Drop-Prozessdesigner von Integrify können Sie Arbeitsabläufe ganz einfach entwerfen und bearbeiten. Und ein Prüfpfad für Ihre Workflow-Prozesse liefert wertvolle Daten und Informationen über den Fortschritt Ihres Teams.

4.Jira Service Management

Jira Service Management ist eine vielseitige Service-Desk-Plattform, die Sie für eine Vielzahl von Service-Management-Anforderungen verwenden können, einschließlich IT-Service-Management. Diese Plattform macht es einfach, alle Tickets zu sehen, die aus verschiedenen Quellen eingehen, einschließlich der Konversations-Tickets über Slack und Microsoft Teams.

Die Jira Service Management-Plattform ermöglicht es Entwicklungs- und IT-Supportteams, auf einer einzigen Plattform zusammenzuarbeiten. Dies erleichtert die teamübergreifende Zusammenarbeit und ermöglicht es den Teams, schnell auf Serviceanfragen zu reagieren. Die Möglichkeit, Service Level Agreements (SLAs) festzulegen, macht es einfach, Anfragen zu priorisieren und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Jira Service Management umfasst auch ein Self-Service-Portal, über das Mitarbeiter einfach und schnell Hilfe anfordern können.

5.Solarwinds Web Help Desk

SolarWinds Web Help Desk ist als Web-Helpdesk vor Ort oder als Cloud-basierter Servicedesk erhältlich. Diese Plattform bietet eine große Auswahl an Funktionen, die zur Optimierung von Geschäftsprozessen beitragen und eine effizientere und gründlichere Beantwortung von Servicetickets ermöglichen.

Ein E-Mail-Ticketing-System ermöglicht es Ihrem Team, den E-Mail-Ticketing-Prozess zu optimieren und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen, während die Software für das Änderungsmanagement die Änderungsanfragen und die Nachverfolgung automatisiert.

Software für den Kundenservice hilft IT-Teams bei der Rationalisierung der Verwaltung und Beantwortung von Anfragen. Mit der Wissensdatenbank-Software können Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen, selbständig auf Hilfe und Lösungen zuzugreifen, wodurch sich die Anzahl der Tickets, die Ihr Team bearbeiten muss, verringert.

Solarwinds Web Help Desk bietet auch Lösungen für das Bildungswesen, Behörden, das Gesundheitswesen und andere Bereiche.

Die beste Software zur Verwaltung von Anfragen für Ihr Team

Die oben genannten Softwarelösungen für die Verwaltung von Anfragen sind zwar vielseitig, aber es ist wichtig, dass Sie die Software auswählen, die für Ihr Team und Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Bevor Sie sich die Softwarelösungen ansehen, sollten Sie eine Liste mit den Herausforderungen erstellen, mit denen Sie konfrontiert sind und mit den Funktionen, die die Software haben sollte.

Denken Sie daran, dass die Möglichkeit zur Anpassung der Software, einschließlich der Formulare zur Aufnahme von Anfragen, wichtig ist und dazu beiträgt, dass die Software so funktioniert, wie Sie es brauchen. Viele dieser Plattformen erfordern zwar eine Investition, aber denken Sie daran, dass sich diese Investition durch einen besseren Service, zufriedenere Kunden und ein Team, das sich besser auf die gründliche und effiziente Bearbeitung von Anfragen konzentrieren kann, auszahlen kann.

Foto von Ivan Samkov